The Marketer’s Guide To Surveying Users
Wszyscy rozumiemy znaczenie analityki w odniesieniu do optymalizacji strony internetowej. Ale analityka jest tylko jednym z elementów skomplikowanej układanki – może nam dać znać, że jest problem, ale niekoniecznie co zrobić, aby go zdiagnozować lub naprawić. Aby zrozumieć, co tak naprawdę dzieje się na Twojej stronie, musisz – jak to słynnie powiedział Steve Blank – „wyjść z budynku” i porozmawiać ze swoimi użytkownikami. Podczas gdy wyjście z budynku często wiąże się z rzeczywistymi rozmowami twarzą w twarz, możliwe jest również – i w rzeczywistości niezbędne – rozmawianie z klientami nawet wtedy, gdy nie możesz opuścić swojego miejsca pracy. Pozwól nam to wyjaśnić…
Ujmując to prosto, aby zaspokoić potrzeby użytkowników, musisz najpierw zrozumieć, jakie są te potrzeby, a ankiety użytkowników pomogą Ci to zrobić.
1. Ponieważ nikt nie jest doskonały. Prawdopodobnie istnieją aspekty Twojej strony internetowej, o których wiesz, że mogłyby lepiej służyć Twoim użytkownikom. W idealnym świecie, miałbyś natychmiastowy dostęp do każdej informacji, której potrzebujesz, aby dokonać tych ulepszeń. To zdecydowanie nie jest świat, w którym żyjemy. Możemy jednak się do tego zbliżyć – chociaż nie możesz czytać w myślach swoich użytkowników (jeszcze), ankiety wśród użytkowników zapewniają bezpośredni dostęp i pełniejszy obraz motywacji, frustracji i potrzeb Twoich klientów i potencjalnych klientów.
Nie ma lepszego sposobu na bezpośrednią komunikację z ludźmi, którzy mają największy wpływ na Twój biznes. Od przeszkód w lejku zakupowym do trudnych problemów z doświadczeniem użytkownika w produkcie – możesz odkryć obiekcje, które prowadzą do utraty klientów i przychodów. Jest to cenna inteligencja, którą można wykorzystać do poprawy wszystkich obszarów swojej działalności.
2. ponieważ zgadywanie jest drogie.Jeśli Twoja praca polega na zarządzaniu i ulepszaniu strony internetowej, optymalizacja konwersji jest kluczową częścią Twoich obowiązków. Zamiast losowo testować różne elementy, ankiety eliminują zgadywanie z testów A/B, pomagając Ci zidentyfikować możliwości, które zapewnią Ci największy zwrot z inwestycji czasu.
Wszyscy mamy ograniczony czas i zasoby, które możemy przeznaczyć na ulepszanie naszych stron internetowych, produktów i firm. Możemy zgadywać, co naszym zdaniem odwiedzający chcą i gdzie skupić nasze wysiłki optymalizacyjne, ale to jest nieefektywne w najlepszym przypadku – i niewiarygodnie kosztowne w większości przypadków. Badania są skrótem do ustalania priorytetów, gdzie inwestować swój czas dla maksymalnego zwrotu z wysiłków.
Guessing is expensive. Nie zgaduj. Przeprowadź ankietę wśród swoich użytkowników i uzyskaj wgląd, który pozwoli Ci napędzać Twój biznes.
3. Ponieważ jest to prosty i efektywny kosztowo sposób zbierania informacji od klientów i potencjalnych klientów. Jeśli dobrze sobie radzisz, ankiety wśród użytkowników mogą pomóc w określeniu, co sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni, co oznacza, że możesz podwoić swoje wysiłki. Jeśli Twoje działania utknęły w martwym punkcie, ankiety mogą pomóc Ci dowiedzieć się, dlaczego tak się dzieje, a także wskazać kierunek ulepszeń. Jeśli dopiero zaczynasz, badania użytkowników mogą zaoszczędzić Ci wiele czasu, niepokoju i pieniędzy, potwierdzając, czy celujesz we właściwy rynek dla usługi, którą planujesz zaoferować.
Nie ma łatwiejszego ani tańszego sposobu, aby dowiedzieć się, czy istnieje rynek dla Twojego produktu. Badaj przed wydaniem!
4. Ponieważ badania pomagają Ci stale zwiększać szanse na przyszły sukces. Zbuduj koło zamachowe poprawy wydajności, które opłaca się nie tylko w krótkim okresie, ale staje się długoterminową przewagą konkurencyjną, ponieważ sprawia, że Twoja firma staje się coraz lepsza, dodając z czasem coraz więcej do wyniku końcowego.
5. Ponieważ szczęśliwi klienci są kluczem do długoterminowego sukcesu. Word of mouth wzrost jest jak wiatr ogon z tyłu wszystkich swoich wysiłków marketingowych. Jeśli masz szczęście, Twoi klienci będą ważnym źródłem nowych klientów poprzez polecanie Twojej firmy znajomym i współpracownikom. Ale klienci polecają innych tylko wtedy, gdy są bardzo zadowoleni z produktu lub usługi. W rzeczywistości, ostatnie badania wskazują, że wzrost zadowolenia klientów nie skutkuje porównywalnym wzrostem zysków, ale wręcz 3,5-krotnym wzrostem zysków. Jeśli Twoi klienci nie polecają nowych użytkowników, nigdy nie uzyskasz złożonych korzyści, jakie polecający przynoszą Twoim wysiłkom marketingowym i sprzedażowym.
6. Ponieważ utrata klientów może zabić Twoją firmę. Stare porzekadło mówi, że zdobycie klienta jest droższe niż jego utrzymanie, więc zapewnienie, że dostarczasz stałą wartość swoim płacącym klientom jest krytyczne. Badania po badaniach pokazują, że gdy klient odejdzie, przekonanie go do powrotu jest aż 7 razy droższe. Wgląd w wyniki badań pomoże Ci zrobić jak najwięcej, aby klienci byli zadowoleni, zanim zdecydują się szukać gdzie indziej. (Źródło)
7. Ponieważ dane to tylko część historii. Analityka może powiedzieć Ci tylko tyle o tym, co działa, a co nie – nie jest w stanie wniknąć w umysł Twojego klienta, aby pomóc Ci zrozumieć, dlaczego tak się dzieje. Ludzie są złożeni; decyzje są po części racjonalne, a po części irracjonalne. Logika nie dyktuje każdego działania, dlatego tak ważne jest, aby regularnie badać odwiedzających Twoją stronę. Mogą oni reagować na coś, czego w ogóle nie ma na Twoim radarze, a identyfikacja tych wyzwalaczy decyzji oznacza znalezienie kluczy do budowania wartości, które mają znaczenie dla ludzi szukających i używających tego, co sprzedajesz.
Dopóki nie istnieje technologia pozwalająca Ci czytać w myślach Twoich użytkowników, badania opinii użytkowników są najszybszym, najłatwiejszym i najbardziej przystępnym sposobem na dowiedzenie się, czego chcą Twoi użytkownicy – co jest pierwszym krokiem do dostarczenia im tego. Im lepiej zrozumiesz swoich użytkowników, tym lepiej spełnisz ich potrzeby i dostarczysz im wartości – co przełoży się na większe zadowolenie użytkowników, pozyskanie, utrzymanie i tak dalej.