Ludzie mogą słuchać twoich słów, ale reagują na twój ton.

Pytany w wywiadzie z Oprah Winfrey o proces wcielania się w Abrahama Lincolna, wielokrotnie nagradzany aktor Daniel Day Lewis z namysłem odpowiedział: „Głos jest głębokim odbiciem charakteru, tego, kim jesteśmy – głos jest odciskiem palca duszy.” Day Lewis intuicyjnie wiedział, jak wpływowy może być ton. Spędził miesiące na badaniach, studiowaniu i ostatecznie przyjął postać Lincolna po ciężkiej pracy i poszukiwaniach w głębi duszy. Jeśli znalezienie tonu i kadencji postaci zajmuje wysoce wykwalifikowanemu aktorowi miesiące wewnętrznych dociekań, to nie ulega wątpliwości, że nasz własny głos pochodzi z głębi naszej istoty; jest prawie niemożliwy do podrobienia.

Słownik definiuje ton jako modulację wysokości, jakości i siły, która dodaje znaczenie semantyczne do słowa lub frazy. Ja postrzegam ton głosu jako autentyczny nastrój lub smak – podstawową istotę słownej interakcji między dwiema lub więcej osobami. Jak jest twój ton głosu przekazuje wiadomość?

Conversational Tone Versus Content

Jeśli miałeś zamiar zbadać wpływ, że osoba paralanguage-the niewerbalne cechy mowy, takie jak wysokość, amplituda, szybkość i jakość głosu, jak również pauzy i wahania między słowami – ma na sukces ich komunikacji, call center byłoby doskonałym miejscem do rozpoczęcia. I to jest dokładnie to, gdzie badacz MIT Alex (Sandy) Pentland i wielu innych przeprowadzili swoje badania.

Badając sposób prowadzenia rozmowy, a nie to, co, Pentland spędził wiele lat pracując z dużymi korporacjami w Azji i Stanach Zjednoczonych, rozszyfrowując to, co on nazywa „uczciwymi sygnałami”, często nieświadomymi sposobami, że wzór mowy, ton i język ciała określają, jak postrzegamy to, co mówca mówi w rozmowie, czy to w kontekście biznesowym czy osobistym. Nasze pozajęzykowe wskazówki wchodzą w złożoną interakcję z wypowiadanymi przez nas słowami, niezależnie od języka czy kultury. W rzeczywistości, Pentland i jego zespół byli w stanie przewidzieć z zaskakującą dokładnością podczas sesji speed dating, które pary wymienią się informacjami kontaktowymi, nie słysząc treści tego, co mówią!

Ponieważ mamy tylko około 90 sekund na nawiązanie kontaktu, kiedy spotykamy kogoś po raz pierwszy, mówi Nicholas Boothman, mówca i autor książki „How to Make People Like You in 90 Seconds or Less”, dostosowanie naszego tonu mówienia do kontekstu jest kluczowe.