By Alvin Mak

Zalety i wady obu platform, które pomogą Ci znaleźć idealny interfejs biznesowy dla Twojej firmy.

Jak pozostać na bieżąco z opiniami klientów przez cały czas? W jaki sposób Twój startup może najłatwiej nawiązać kontakt z nowymi klientami? Jak utrzymać obecność swojej firmy w Internecie?

Obecnie, dwa najlepsze darmowe interfejsy dla wszystkich tych wspólnych problemów biznesowych to WeChat Oficjalne konta subskrypcji i WhatsApp Business. W zależności od tożsamości Twojego startupu, jeden z nich może być lepszym wyborem niż drugi. Jakie są zalety i wady każdego z nich?

Oto nasz przewodnik po wyborze odpowiedniej aplikacji dla Ciebie.

Wielkość widowni ma znaczenie

Dominująca obecność WhatsApp na całym świecie nie może być odrzucona. Jest to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w 104 krajach i ma obecnie 2 miliardy użytkowników na całym świecie, szybko zbliżając się do kamienia milowego firmy macierzystej Facebook – 2,5 miliarda w czwartym kwartale 2019 roku. Z 65 miliardami wiadomości wysyłanych dziennie na platformie, niezaprzeczalne jest, że konto WhatsApp Business może pozwolić Twojej firmie komunikować się z ludźmi z całego świata.

WhatsApp Business zapewnia również nieograniczone przesyłanie wiadomości, wraz z transmisjami promocyjnymi do maksymalnie 256 osób, o ile Twój klient wcześniej wysłał Ci wiadomość jako pierwszy, aby zapobiec spamowi messages.

WeChat Oficjalne konta subskrypcji, jednak ograniczają twoją zdolność do publikowania postów. Użytkownicy subskrypcji mogą publikować posty raz dziennie, z 1-6 artykułami w każdym poście. Te posty są również zdegradowane do folderu subskrypcji w kontaktach użytkownika, co zmniejsza widoczność. Wyższe opcje widoczności są zarezerwowane dla WeChat’s Official Service Accounts, dostosowane do większych firm międzynarodowych z bardziej zaawansowanych API.

Jedną rzeczą do rozważenia jest jednak WeChat’s znaczne wykorzystanie w całym Greater China. Chińscy użytkownicy podobno spędzają więcej niż jedną trzecią swojego czasu online na platformie. W rezultacie, WeChat może być ogromną zaletą dla firm chcących wykorzystać ogromny potencjał chińskiego rynku ecommerce.

Używanie platformy

Dużym plusem aplikacji WhatsApp Business jest jej prostota, jeśli chodzi o rejestrację. Właściciel firmy wymaga jedynie podania unikalnego numeru telefonu. Niestety, ma to potencjał, aby być niewygodne, zwłaszcza dla użytkowników bez wielu telefonów komórkowych lub zdolności do wielu kart sim.

Z drugiej strony, WeChat wymaga chińskiej krajowej licencji biznesowej; zagraniczne licencje biznesowe są akceptowane tylko przez Oficjalne Konta Usług WeChat.

WeChat’s dodatkowy wymóg jednak sygnalizuje bardziej skuteczną kontrolę kont spamowych, które można spotkać na WhatsApp. Obecność Twojej firmy na WeChat stanowi zatem pieczęć legalności: potencjalnie cenny atut.

Interfejs użytkownika

While WhatsApp wyróżnia się w byciu aplikacją do przesyłania wiadomości, to jest zasadniczo wszystko, co jest: czysta platforma tekstowa. Jest obecnie w procesie walcowania WhatsApp Pay, funkcja, która pozwala na płatności z jednego kontaktu do drugiego za pośrednictwem interfejsu tekstowego WhatsApp. Ostatecznie jednak, to brakuje zdolności do zapewnienia bardziej interaktywnych doświadczeń użytkownika. To jest, gdzie WeChat naprawdę shines.

WeChat’s specialty jest jego różnorodność doświadczeń użytkownika. Nie tylko użytkownicy mogą wysyłać wiadomości do siebie nawzajem, ale mogą dzielić się postami z platformy, i połączyć się z innymi ridesharing, zakupy online, i dostaw żywności usług stron trzecich. Użytkownicy mogą również współdziałać z usługami publicznymi, takimi jak rejestracja wiz. Płatność jest łatwe z WeChat Pay.

Wyobraź sobie aktualizacje statusu Facebook, Instagram’s dzielenie się zdjęciami i bezpośrednie wiadomości, i WhatsApp’s prywatne wiadomości, z boku unikalnych „mini programów”, wszystko w jednym interfejsie. Co otrzymujesz jest WeChat: następny poziom connectivity.

Wynikiem takiej różnorodnej platformy jest niezrównana interakcja. Konta subskrypcyjne nie są całkowicie zależne od ich codziennej poczty, aby dotrzeć do odbiorców. Skanowalne kody QR, banery reklamowe i sponsorowane treści od kluczowych liderów opinii (KOL’s) to dostępne funkcje, które są zarówno natywne dla platformy WeChat, jak i skutecznie przekierowują użytkowników na Twoją stronę. Nie wspominając już o bezpośrednim dostępie klienteli do Twojego sklepu, który jest zintegrowany bezpośrednio z interfejsem WeChat.

Twoja decyzja ostatecznie sprowadza się do demografii docelowych odbiorców Twojej marki. W przypadku ekspansji na całym świecie, uniwersalność WhatsApp Business ma niewątpliwie moc dotarcia daleko. Jednak w Chinach kontynentalnych, interaktywność klienteli i łączność z oficjalnymi kontami WeChat króluje. Popularność platformy i pomysłowość ekosystemu może przynieść ogromne korzyści dla obecności i działalności marek online.

Header image by Priscilla Du Preez on Unsplash