WSVN – Wyobraź sobie w tej chwili, jeśli twoja firma telefoniczna wymazała każdy numer, każdy kontakt z twojego telefonu. Jeśli nie mogą ich odzyskać, co zgodnie z prawem muszą zrobić, aby rozwiązać ten problem? Odpowiedź może cię zaskoczyć, w tonight’s Help Me Howard z Patrick Fraser.

Keith Roberts ma własną firmę, pomagając małym firmom ubiegać się o kontrakty rządowe.

Keith Roberts: „Mogę skontaktować się ze sprzedawcą, 'Hej, jest tu okazja, i chciałbym, abyś spojrzał na tę okazję i zobaczył, czy pasuje do ciebie’.”

Keith dużo podróżuje i używa telefonu komórkowego, aby pozostać w kontakcie ze swoimi kontaktami.

Keith Roberts: „Powiedziałbym, że kilka tysięcy, bo taka jest natura bestii. Musisz mieć bazę danych sprzedawców, do których możesz się udać.”

Wtedy kupił żonie nowy telefon i planował korzystać z jej telefonu, a następnie przekazać swój telefon służbowy córce. Ale najpierw udał się do sklepu z telefonami.

Keith Roberts: „I jej informacje z jej starego telefonu miały być przeniesione na jej nowy telefon. A ja miałbym swoje stare informacje z mojej komórki przenieść na komórkę żony, bo byłbym w jej posiadaniu.”

Sprzedawca w sklepie powiedział, że to załatwione. Keith poszedł do domu.

Keith Roberts: „A moja żona mówi: 'Kochanie, gdzie są numery telefonów?’. Odpowiedziałem, 'Jak to?’ 'Bo nie sprawdziłem w sklepie, bo robię to od 13 lat.”

Numery telefonów z telefonu Keitha i jego żony nie zostały przeniesione. Zostały usunięte.

Keith Roberts: „Spojrzałem na telefon i byłem zszokowany, ponieważ brakuje numerów mojej żony, brakuje moich numerów telefonu.”

Keith wrócił do sklepu.

Keith Roberts: „Kontakty zostały usunięte, a wszystkie trzy nasze telefony zostały, jak to nazywacie, wyczyszczone, co oznacza, że nic na nich nie ma.”

Wszystkie kontakty jego potencjalnych klientów, których gromadzenie trwało lata, zniknęły.

Keith Roberts: „W naszej telefonicznej bazie danych było kilkaset umów, nie wspominając o 300, które znajdowały się w bazie danych mojej żony. To wszystko przepadło, niestety.”

Keith powiedział, że firma telefoniczna i ich biuro korporacyjne powiedział mu, że nie ma sposobu, aby odzyskać numery telefonów. Keith był oszołomiony.

Keith Roberts: „To wzięło wiatr ze mnie, dosłownie. Nie mogę uwierzyć, że to się stało.”

Więc, Howard, prawnie co możesz zrobić, jeśli to się stanie z twoim telefonem?

Howard Finkelstein: „Prawnie, masz pecha, ponieważ sprawdziliśmy cztery główne firmy telefonii komórkowej. W umowie, którą podpisujesz lub na którą się zgadzasz, wszystkie one mówią, że nie są odpowiedzialne za dane utracone podczas przenoszenia z jednego telefonu na drugi, co oznacza, że nie muszą rekompensować ci strat.”

W pierwszej kolejności skontaktowaliśmy się z T-Mobile. Byli wspaniali.

Keith poprosił o darmową usługę telefoniczną dla telefonów swojej rodziny. Ponieważ podpisał formularz obiecujący, że nie ujawni tego, co zrobił T-Mobile, nie może mówić, ale rzecznik T-Mobile napisał: „Z przyjemnością potwierdzamy, że byliśmy w stanie osiągnąć pomyślne rozwiązanie z klientem.”

Robert Moody, Forensic Data Services: „’Usunąć’ nie oznacza skasować.”

Potem poprosiliśmy Roberta Moody’ego z Forensic Data Services o przyjrzenie się telefonom.

Robert Moody: „Zrobili fabryczny reset telefonu, a to w zasadzie sprawiło, że był to zupełnie nowy telefon. Nie było na nim żadnych informacji.”

Ale pomimo tego, że telefony zostały wyczyszczone, Robert zaoferował, że spróbuje odzyskać kontakty za darmo, i znalazł ich całkiem sporo.

Robert Moody: „Udało nam się odzyskać 362 kontakty z jednego z dwóch telefonów komórkowych. Z drugiego nie udało się odzyskać żadnych kontaktów.”

Dobre wieści dla Keitha.

Keith Roberts: „Jestem bardzo wdzięczny za usługi, które dostarczyła mi firma.”

I kilka rad od Roberta.

Robert Moody: „Upewnij się, że wykonujesz kopię zapasową swojego telefonu, czy to w Google Play Store, czy w iCloud, czy w którejkolwiek z usług tworzenia kopii zapasowych. Ważne jest, aby robić to regularnie.”

Backup, backup, backup. Wszyscy wiemy, że musimy tworzyć kopie zapasowe naszych telefonów, ale kiedy ostatni raz to zrobiłeś? Jeśli minęło trochę czasu, zrób to teraz. Możesz stracić ten telefon jutro ze wszystkimi informacjami kontaktowymi.

Gotowy problem, który chcesz usunąć ze swojego życia? Zmarnowałeś się próbując go rozwiązać? Zadzwoń do nas. Mam nadzieję, że będziemy mogli zapewnić ci wsparcie i wybrać rozwiązanie.

With this Help Me Howard, I’m Patrick Fraser, 7News.

CONTACT HELP ME HOWARD:
E-mail: [email protected]
Reporter: Patrick Fraser at [email protected]
Miami-Dade: 305-953-WSVN
Broward: 954-761-WSVN
Na Twitterze: @helpmehoward7