Kto powinien mieć większe znaczenie dla Twojej organizacji – klient czy pracownik? Jest to niekończące się pytanie, które nurtuje wielu menedżerów i liderów od dłuższego czasu.

Jednakże pytanie to staje się o wiele łatwiejsze do odpowiedzi, gdy zadasz sobie pytanie, co jest bardziej integralne, aby pomóc Twojej organizacji osiągnąć jej misję i zrealizować wizję. Większość liderów kończy się na faworyzowaniu klientów, ponieważ ostatecznie to oni przynoszą pieniądze. W tym samym czasie, pracownicy tylko wyciągnąć go poprzez ich pensje, świadczenia i korzystania z aktywów i zasobów.

Jednak to nie jest tak proste, jak to, bo wiesz, że zyski nie przyjdzie, chyba że pracownicy wykonują swoją pracę dobrze. Twoja dolna linia ma znaczenie, a ty polegać na pieniądze swoich klientów, aby pomóc Ci utrzymać się z czerwonym. Ale jak przekonać klientów do robienia interesów z tobą bez pracowników, którzy pomagają utrzymać firmę w ruchu? Teraz, jesteśmy z powrotem do problemu pod ręką, prawda?

To właśnie dlatego jest to moja zdecydowana opinia, że lider nie powinien zadawać sobie to pytanie, ponieważ oba mają znaczenie. Mając to na uwadze, jak większość już wysoko cenią swoich klientów, powinniśmy omówić, dlaczego należy zrobić to samo z pracownikami, jak również.

Dlaczego pracownicy mają znaczenie tak samo jak klienci

Gdy klienci są niezadowoleni z usług, będą rozprzestrzeniać słowo – zwłaszcza z tak wielu ma dostęp do Internetu i mediów społecznościowych, które pozwala każdemu mieć platformę do wyrażania swoich opinii. Firmy zapominają jednak, że ich pracownicy mogą robić to samo. Jeśli są oni wyjątkowo niezadowoleni z pracy, również będą się skarżyć. A ich skargi mogą być równie wpływowe i dalekosiężne, jak te od klientów, czasem nawet bardziej.

Zadowolenie klienta ma znaczenie, ale jeśli Twoi pracownicy nie są równie zadowoleni, nie dadzą z siebie wszystkiego, aby zapewnić to samo zadowolenie klienta. Kiedy klienci nie lubią usług lub wręcz nienawidzą marki, rzadko jest to spowodowane samym produktem lub usługą. Zwykle winowajcą jest sposób, w jaki potraktowali ich Twoi pracownicy. Jeśli nie cenisz swoich pracowników, nie możesz oczekiwać, że będą oni cenić swoich klientów lub swoją firmę.

Pracownicy mają znaczenie, podobnie jak ich środowisko pracy. Toksyczne środowisko ma daleko idące negatywne skutki dla sposobu, w jaki postrzegana jest Twoja marka i Twoje miejsce pracy. Możesz stracić niezliczoną liczbę najbardziej utalentowanych specjalistów, jeśli Twoje miejsce pracy nie promuje współpracy, produktywności, przejrzystości i bezpieczeństwa. Po prostu przeniosą się oni do pracy u konkurencji.

Szczęśliwi i spełnieni pracownicy mogą służyć Twojej firmie na niezliczoną ilość innowacyjnych sposobów. Mogą tworzyć przełomowe rozwiązania, które popchną Twoją firmę do przodu. Jeśli nie będziesz ich cenił, jest mało prawdopodobne, że docenią Twoją organizację na tyle, by pracować nad jej ulepszeniem. Będą jedynie pracować, aby wypełnić swoje podstawowe zadania, i nic więcej.

Pracownicy są jedynym prawdziwym połączeniem między przywództwem a klientami. Jeśli to ogniwo jest słabe, cały łańcuch się rozpada, a cała organizacja cierpi.

The Bottom Line

Następnym razem, gdy zadasz pytanie o to, kto jest ważniejszy dla Twojej firmy, po prostu przestań. Skończ z tym sposobem myślenia o tym, kto jest ważniejszy i zacznij traktować swoich pracowników tak, jak traktujesz swoich klientów – z równym szacunkiem i uznaniem. Szybko zdasz sobie sprawę, jak duży pozytywny wpływ ma to na całą organizację.

To podnieść naturalne pytanie. Jak zapewnić, że Twoi pracownicy są zaangażowani i skoncentrowani na właściwej pracy? Odpowiedź na to pytanie może nie być intuicyjna, ale jest niezwykle ważna. Zaangażowanie pracowników zaczyna się i kończy na menedżerze pracownika. Dobre przywództwo menedżera będzie napędzać zaangażowanie pracowników. A wyższy poziom zaangażowania pracowników jest bezpośrednio związany z lepszymi wynikami. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem, kierownikiem, dyrektorem, czy zarządzasz na pierwszej linii frontu, musisz zarządzać!

A jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub porady, nie krępuj się skorzystać z pomocy Skutecznych Menedżerów.