Jak radzi sobie Twoja strona internetowa? To zadziwiające, jak wiele organizacji nie potrafi odpowiedzieć na to proste pytanie. Wiele miesięcy, czasem nawet lat mija po uruchomieniu nowej strony internetowej, a nadal nie jest jasne, jak dobrze (lub jak źle) strona działa i nikt nie wydaje się być w stanie umieścić wartość na nim. Prawda jest taka, że oni po prostu nie wiedzą. Nie mogą wiedzieć, ponieważ nie są one pomiaru.

Measuring Your Website’s Performance

Measuring your website’s performance może być trudne. Aby w pełni docenić proces, musisz zrozumieć, co konkretnie mierzysz, dlaczego mierzysz i czego możesz się nauczyć z pomiarów, aby poprawić wydajność swojej strony internetowej. Ten artykuł nauczy Cię, jak mierzyć nie tylko sukcesy Twojej witryny, ale także porażki, abyś mógł nieustannie się doskonalić i pracować nad osiągnięciem swoich celów biznesowych.

Co mierzyć? Cel Twojej strony internetowej!

To rozumie się samo przez się, nie możesz mierzyć, jeśli nie wiesz co mierzyć. Jaki jest cel Twojej strony internetowej? Czy masz jeden? Polecam użycie modelu SMART do wyznaczania celów witryny. „M” w SMART oznacza „Measurable” (mierzalny). Dyscyplina polega na mierzeniu wydajności witryny, aby utrzymać się na dobrej drodze do osiągnięcia celów biznesowych. Bez celu, szanse są dobre, że twoja strona już zawodzi, tylko jeszcze o tym nie wiesz. Jeśli masz mało czasu, wybierz jeden z tych przykładów celów internetowych, który jest najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb biznesowych.

Uważaj na próżne metryki

W moim doświadczeniu, widziałem większość ludzi polegać na domyślnych informacji uzyskanych z raportów ruchu na stronie internetowej, aby porównać swoją stronę internetową. Patrzą na liczbę odwiedzających witrynę lub liczbę leadów, które witryna wygenerowała i na tym poprzestają. Jeśli liczby te rosną, interesariusze są zadowoleni i wierzą: „Nasza witryna radzi sobie naprawdę dobrze!”. Ale co tak naprawdę mówią nam te liczby? Wzrost ruchu jest dobry, ale czy otrzymujesz właściwy typ odwiedzających? Leady są z pewnością dobre, ale czy otrzymujesz właściwy rodzaj wykwalifikowanych leadów? Problem polega na tym, że te wskaźniki nie przedstawiają dokładnie skuteczności Twojej witryny, jeśli chodzi o osiąganie konkretnych celów biznesowych.

KPIs Are Your Best Friends

Firmy od lat używają Kluczowych Wskaźników Wydajności (KPI) do oceny i pomiaru sukcesów i porażek swoich projektów. Podczas gdy każda organizacja ma zazwyczaj dostęp do dużej ilości danych, „klucz” w Kluczowych Wskaźnikach Wydajności odnosi się do obszaru o największym znaczeniu dla organizacji – danych, które zapewniają analizę szerszego obrazu. Większość profesjonalistów w branży projektowania i rozwoju stron internetowych odnosi się do statystyk witryny jako metryk lub wymiarów, ale z powodów wymienionych powyżej, wolę skupić się na KPI – metrykach, które mają znaczenie. W przypadku nowoczesnych narzędzi do raportowania i analizy stron internetowych, często jesteśmy zdezorientowani szeroką gamą oferowanych raportów. O ile interesujące może być poznanie charakterystyki odwiedzających Twoją witrynę, o tyle to bogactwo informacji jest najprawdopodobniej nieistotne. Zagłębiając się w dziesiątki nieistotnych raportów, tracimy koncentrację na kluczowych czynnikach. To jak robienie skanu mózgu pacjentowi ze złamaną nogą – jest to nieistotne. Aby kontynuować medyczną analogię, pomyśl o KPI jak o parametrach życiowych swojej witryny. To puls, temperatura i ciśnienie krwi, które pomogą określić, czy Twoja strona jest „zdrowa”, czy potrzebuje nagłej pomocy medycznej. Jeśli zmierzysz odpowiednie parametry, możesz szybko określić, czy Twoja witryna jest na dobrej drodze do osiągnięcia celów biznesowych.

Co należy mierzyć

Kluczem jest spojrzenie na odpowiednie KPI. Jeśli celem Twojej witryny jest zwiększenie całkowitej liczby leadów, oczywiście chcesz znać liczbę leadów, które wygenerowała Twoja witryna, jednak ta liczba działa tylko w odniesieniu do liczby odwiedzających witrynę i tylko przez określony czas. Znacznie lepszym wskaźnikiem wydajności marketingowej (i sprzedażowej) strony internetowej jest współczynnik konwersji (który mierzy zdolność strony do przekonania odwiedzających do podjęcia pożądanego działania). W przypadku generowania leadów, metryka ta reprezentuje zdolność strony do przekształcania odwiedzających w leadów lub klientów. Im wyższy współczynnik konwersji, tym lepsze wyniki osiąga strona; i odwrotnie, im niższy współczynnik, tym gorsze wyniki. Jeśli wprowadzisz zmiany na stronie internetowej, zmiany współczynnika konwersji powiedzą Ci, czy działa w połączeniu z oczekiwaniami, podczas gdy wszystkie inne czynniki pozostają takie same. Podobnie jak nieregularny odczyt ciśnienia krwi może wskazywać na problem z sercem, niski współczynnik konwersji może być wskaźnikiem (lub ostrzeżeniem), że witryna nie osiągnie swoich celów sprzedażowych i marketingowych.

Skup się na jakości, a nie tylko na ilości

Twój współczynnik konwersji nie jest jedyną ważną metryką do pomiaru wydajności marketingowej witryny. Powinieneś również ocenić jakość leadów, które generuje witryna. Czy wszystkie leady są dobrze dopasowane do Twojej firmy? W Intechnic ustaliliśmy, że nasi najlepsi klienci pochodzą z określonych branż i firm o określonym rocznym przychodzie. Jeśli lead spełnia te kryteria, nazywamy go MQL lub Marketing Qualified Lead. Kiedy dział sprzedaży potwierdzi, że pasują do siebie, przekształcamy lead w SQL (Sales Qualified Lead). Mierzenie MQL i SQL pozwala nam nie tylko mierzyć ilość leadów, ale również ich jakość. Chociaż początkowo wszystkie te informacje mogą wydawać się przytłaczające i onieśmielające, kluczem jest skupienie się na 5-10 KPI, które robią największą różnicę.

Których narzędzi powinieneś używać

Narzędzia, których powinieneś używać zależą od tego, co mierzysz, aby dopasować się do swoich celów SMART. Rynek analityki internetowej jest zatłoczony, z dziesiątkami produktów; jednak zalecamy korzystanie z Google Analytics dla wszystkich stron internetowych. Jeśli nie wiesz, jak skonfigurować lub używać Google Analytics, spójrz na nasz artykuł, Google Analytics 101: Jak skonfigurować i zacząć. Google Analytics jest doskonałym punktem wyjścia dla każdej witryny i, gdy jest prawidłowo skonfigurowany, może dostarczyć bardzo cennych informacji. Polecamy również szereg innych narzędzi do pomiaru konkretnych celów. Spójrz na następujące rekomendacje w oparciu o typ celu: narzędzia do pomiaru konwersji, narzędzia do pomiaru doświadczenia użytkownika i narzędzia do badania opinii użytkowników.

Co mierzyć i jak to mierzyć

Mówiliśmy o pomiarze współczynnika konwersji jako jednym z przykładów metryk dla stron internetowych koncentrujących się na sprzedaży i lead gen. Jednakże, istnieje wiele innych. Przyjrzyjmy się kilku innym metrykom w zależności od celów SMART witryny, które ustawiłeś:

.

.

How to Measure the Immeasurable

Słyszałem, jak klienci mówili, „Celów naszej strony internetowej nie da się zmierzyć.” Zawsze odpowiadam: „Wszystkie cele biznesowe mogą być mierzone; ogranicza nas tylko nasze myślenie”. Jeśli jesteś gotów myśleć nieszablonowo, możesz kreatywnie znaleźć sposób, aby zmierzyć KAŻDY cel strony internetowej. Jeśli uważasz, że masz cel, którego nie możesz zmierzyć, pobierz mój eBook, w którym znajdziesz przykłady i zalecenia dotyczące radzenia sobie z „niemierzalnymi” celami. Next post: Jak skonfigurować Google Analytics: Getting Started