Hurtowe zarządzanie zamówieniami i oczekiwania klientów

„Typowy” kupujący B2B staje się coraz bardziej podobny do swoich odpowiedników B2C na wiele sposobów. Salesforce przewiduje, że do 2020 roku 75% nabywców B2B będzie oczekiwać nie tylko spersonalizowanego doświadczenia od swoich dostawców hurtowych, ale także, że to doświadczenie będzie dostarczane dynamicznie i w czasie rzeczywistym automatyzacji.

Więc, na Twojej firmie spoczywa obowiązek opracowania systemu, który pozwala klientom hurtowym uzyskać to, czego chcą od Twojej marki-w dokładnie taki sposób, w jaki oczekują, aby to otrzymać.

Dzięki zapewnieniu klientom hurtowym niemal autonomii, gdy przechodzą oni przez proces zamawiania i zakupu (jednocześnie ułatwiając im to), pozyskiwanie i utrzymywanie klientów łączy się.

Multikanałowe zarządzanie zamówieniami hurtowymi

Przy wielu agentach pracujących z wieloma klientami hurtowymi w danym momencie, ważne jest, aby wszyscy oni byli na tej samej stronie – niezależnie od tego, na jakim kanale działają.

Ponieważ kontakty z klientami hurtowymi obejmują znacznie większe ilości zapasów, posiadanie dostępu w czasie rzeczywistym do bieżących poziomów zapasów jest niezbędne. Eliminacja sprzedawców obiecujących ten sam towar dwóm różnym klientom wymaga możliwości rozróżnienia między zapasami dostępnymi a zaangażowanymi … i robienia tego automatycznie w momencie składania zamówienia.

Again, to jest, gdzie widoczność przychodzi w – nie tylko dla Ciebie jako właściciel lub kierownik hurtowni detalicznej – ale dla wszystkich zaangażowanych w proces zamówienia.

Dzięki zapewnieniu, że cały zespół sprzedaży ma pełną widoczność wszystkich kanałów zamówienia, będziesz zminimalizować liczbę i dotkliwość wszelkich błędów popełnianych w tych procesach. Co więcej, umożliwisz również swojemu zespołowi maksymalizację możliwości realizacji zamówień dokładnie według upodobań klientów.

Złożoność hurtowego łańcucha dostaw

Ciągle rosnąca złożoność hurtowych łańcuchów dostaw staje się coraz większym problemem dla sprzedawców detalicznych w dzisiejszych czasach. Do wielu wyzwań związanych z łańcuchem dostaw, przed którymi stoją współcześni hurtownicy, należą …

Długie i obarczone dużym ryzykiem czasy realizacji

Nie ulega wątpliwości, że krótsze czasy realizacji są lepsze od dłuższych. Im szybciej otrzymasz swoje zapasy, tym szybciej możesz je rozładować do swoich klientów. Oznacza to, że robisz więcej sprzedaży w krótszym czasie: to takie proste.

Głębiąc się nieco głębiej, krótsze czasy realizacji oznaczają również mniejszą szansę na katastrofę uderzając po drodze. Jeśli przesyłka jest w tranzycie przez 60 dni, a nie 50, na przykład, to więcej okazji, aby coś poszło nie tak.

Kilka sposobów na skrócenie czasu realizacji zamówienia obejmuje:

• Zwiększenie częstotliwości zamówień
• Przekazywanie prognoz zakupów swoim dostawcom
• Automatyzacja przekazywania informacji i procesów zakupowych

Złe prognozowanie sprzedaży i zapasów

Dokładne prognozowanie sprzedaży i zapasów jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy, ale jest to krok, który wielu hurtowników pomija.

Bez właściwego prognozowania, firmy są prawdopodobne, aby paść ofiarą zapasów lub nadmiernych zapasów produktów. Podczas gdy overstocking może spowodować wzrost kosztów posiadania i psucia, stock-outs może prowadzić do utraty sprzedaży dzisiaj … a następnie, utrata klienta jutro, jak szukać bardziej wiarygodnych dostawców.

Sprzedaż i prognozowanie zapasów jest szczególnie przydatne do przewidywania sezonowych wahań popytu, w czasie których sprzedaż i poziomy zapasów mocno odbiegają od normy. W tych okresach, konkurencja wśród firm wzrasta tak samo mocno – co oznacza, że staje się jeszcze bardziej kluczowe dla Ciebie, aby zapewnić swoim klientom skutecznie i efektywnie.

Używając danych historycznych sprzedaży firmy, badań rynku i planów ekspansji, przy opracowywaniu strategii prognozowania hurtowego obejmują:

• Wszystkie kanały sprzedaży
• Typy i kategorie produktów
• Sprzedaż od nowych i powtarzających się klientów

.