Zdjęcie autorstwa Rashaan Anderson
Zdjęcie nowo wybudowanego Publix w Chapin, Karolina Południowa przed wielkim otwarciem.

By Rashaan Anderson

Podciągając się do parkingu mojego lokalnego supermarketu Publix, pierwszą rzeczą, jaką zauważam jest to, jak pracownicy są biorąc klientów „artykuły spożywcze z ich samochodów. Nigdy nie widziałem żadnego sklepu przeprowadzić zakupy spożywcze przed. Mógłbym powiedzieć, tylko z zewnątrz, że Publix jest inny od innych sklepów. Raz w środku, jesteś natychmiast witany z „Hello, witamy w Publix.”

Ale to nie kończy się tam. Jak szedłem przez aleję patrząc na przyprawy, zauważyłem pracownika pracy. Jak tylko przeszedłem obok zapytał: „Czy wszystko jest w porządku?”. Byłem w sklepie mniej niż 5 minut, a już czułem się ważniejszy niż w jakimkolwiek innym sklepie, w którym byłem. Kiedy nadszedł czas, aby się wymeldować, kasjer i torbacz zapytali, jak się czuję, w sposób, który sprawiał wrażenie, jakbyśmy byli dobrymi przyjaciółmi. Ten rodzaj „królewskiego traktowania” jest to, co założyciel sklepu, George Jenkins, chce dla każdego klienta, ponieważ rozpoczął Publix w 1930 roku

Pierwszy Publix Food Store dokonał jego wielki wygląd na wrzesień 6, 1930 w Winter Haven, Florida. W ciągu pierwszych czterech lat, Publix Food Store zarobił 120.000 dolarów wszystkich off sprzedaży i był w stanie otworzyć drugi sklep w 1935 roku. Dla większości firm, 1930s był piekielny okres z powodu Wielkiej Depresji. Czas, w którym firmy były zamykane na lewo i prawo, a bezrobocie było na najwyższym poziomie. Ale Jenkins był zdeterminowany, aby nie pozwolić Publix stać się statystyką z powodu depresji. Zamiast tego, Jenkins chciał przetrwać burzę i utrzymać swoje marzenia biznesowe alive.

Jenkins „determinacja opłaciło się w 1940 roku wraz z otwarciem pierwszego Publix Supermarket. Dodatki innowacji, takich jak oświetlenie fluorescencyjne, elektryczne drzwi oczu, podłogi lastryko i w sklepie muzyka uczynił Publix wyróżniać się wśród innych supermarketów. Klienci byli tak pod wrażeniem wyglądu i poczucia bycia traktowane jak królewskie, to został nazwany, „pałac żywności.”

Fast do przodu do 1950s i Publix stawał się talk of the town, lub państwa w tym przypadku. Tak bardzo, że w 1951 roku, 125.000 stóp kwadratowych magazyn i kompleks główny został zbudowany w Lakeland na Florydzie, aby nadążyć z szybką ekspansją firmy. W 1969 roku na Florydzie było już 150 sklepów. Im więcej sklepów, które zostały otwarte, tym więcej zysków Publix nabyte. By 1969, wartość akcji Publix był wart $ 44. ogromny numer biorąc pod uwagę, że pierwszy supermarket Publix otworzył zaledwie 20 lat wcześniej.

Od tego momentu, Publix nadal rosnąć i lepiej z czasem i konkurować z innymi dużymi firmami supermarketów. Między 1951 i 1982, Publix rozpoczął świadczenie różnych usług dla swoich klientów z dodatkami delikatesów, piekarnia, owoce morza i kwiatowe działy. W 1982 roku, pierwszy Publix otworzył się poza Florydą w Savannah, Georgia. Karolina Południowa nabyła swój pierwszy Publix w 1993 roku. Innym wielkim kamieniem milowym w krótkiej historii Publix było to, że w 2009 roku, Publix otworzył swój 1,000th sklep w St Augustine na Florydzie. Z tego otwarcia, Publix stał się jednym z pięciu sklepów w Stanach Zjednoczonych, aby osiągnąć ten kamień milowy

Dzisiaj, Publix ma w sumie 1,147 supermarketów i nadal rośnie. Z każdym Publix, przychodzi obszerną listę nagród, w tym jest w rankingu No.3, przez Indeed.com, dla najlepszego bezpieczeństwa pracy i jest No.1, według Fortune, jako najlepszej firmy do pracy. Jason Vermillion, obecny kierownik sklepu Publix na Kennerly Crossing w Irmo, Karolina Południowa, mówi, że wszystkie nagrody, które Publix wygrał, mają coś wspólnego. „Każda nagroda jest oparta na George Jenkins misji statement.”

Pierwsza część deklaracji misji koncentruje się namiętnie na wartości klienta. Jest to największy czynnik, który odróżnia Publix od innych supermarketów. Jeśli mi nie wierzysz, przeczytaj slogan firmy, „Gdzie zakupy to przyjemność”. Publix jest poświęcony przyjemności wszystkich swoich klientów potrzeb, czy jest to sprawdzanie cen, specjalne zamawianie elementów lub po prostu oferując uśmiech. Publix idzie powyżej i poza jego clients.

Customers, jak Shannon LaFrance, są skłonni do jazdy przejść cztery do pięciu innych supermarketów tylko przyjść do sklepu w Publix. „Jest po prostu atmosfera o Publix, który jest tak wyjątkowy i przyjazny, że znacznie wolałbym jeździć 10 minut, aby przejść do mojego lokalnego Publix”. LaFrance dodał również, że jakość żywności jest top notch ponad inne sklepy.

Część druga deklaracji misji jest bycie nietolerancyjnym odpadów. W 2016 roku, Publix przekazał około 29 milionów funtów produktów piekarniczych do lokalnych miejsc darowizny, takich jak Harvest Hope i Feeding America. Publix jest również bardzo odpowiedzialny w zakresie recyklingu materiałów i promowanie mówiąc środowisko, stąd temat zielony, że Publix jest known for.

Mission statement No.3 zajmuje się godność, wartość i bezpieczeństwo zatrudnienia współpracowników. Żadna firma nie może przetrwać bez ciężkiej pracy pracowników i Publix jest uważany za najlepszy zatrzymania i pozyskiwania współpracowników. Jednym z głównych powodów jest korzyści, które mogą być nabyte zarówno dla pracowników w niepełnym wymiarze godzin i pełnym wymiarze czasu pracy. Korzyści jak ubezpieczenie zdrowotne, opieka stomatologiczna, a nawet zacząć oszczędzać na emeryturę.

Elizabeth Eells, który pracował dla Publix przez 5 lat, mówi, że korzyści są co sprzedał ją. „Gdzie indziej mógłbym zacząć oszczędzać na emeryturę po zaledwie jednym roku pracy?”. Publix jest również firmą, która zawsze promuje od wewnątrz. Na przykład, jeśli pracownik obsługi klienta pozostawia, kasjer, który był z firmą przez kilka lat może być przeszkolony do pracy biurko obsługi klienta.

Czwarta deklaracja misji jest dając akcjonariuszy najwyższe standardy zarządzania. Publix jest prywatną firmą, co oznacza, że tylko aktywnych współpracowników i członków Rady Dyrektorów może kupić Publix akcji. George Jenkins miał przekonanie, że jeśli pracownicy posiadali Publix, będą dbać o to, co się z nim dzieje.

Ostatnia deklaracja misji jest bycie odpowiedzialnymi obywatelami w społecznościach. Przynajmniej 5 razy w roku, Publix zbiera darowizny dla organizacji charytatywnych, takich jak Special Olympics, Food for Sharing, Habitat for Humanity i dla Harvest Hope Food Bank tylko wymienić kilka.

While Publix miał swój sprawiedliwy udział w sukcesie, w oparciu o jego reputację i poświęcenie dla klientów, nie było kilka porażek. Jednym z nich jest PublixDirect.

Launched we wrześniu 2001, PublixDirect był kiedyś uważany za „przyszłość zakupów spożywczych”. Myśl o zamawianiu żywności i to jest dostarczany do komfortu własnego domu, był uważany za Publix „złoty bilet”. Zamiast tego, w 2003 roku, to został zamknięty z powodu braku popytu w okolicy. Obie te porażki kosztować Publix miliony dolarów.

Publix zniósł szereg skarg, od pracowników i lojalnych klientów podobnie, o Publix jest zbyt „miły” do klientów. Publix ma politykę o nazwie „Publix Promise”. Stwierdza się, że jeśli klient ma jakieś skargi na temat produktu lub jeśli cena jest wyższa niż reklamowana, a następnie klienci mogą zwrócić produkt, z ich paragonem, a oni mogą dostać swoje pieniądze z powrotem w full.

Problem pojawia się, gdy klienci celowo uszkodzić produkty, a następnie zwrócić je i nadal są w stanie uzyskać zwrot pieniędzy. Nie tylko stawia to pod znakiem zapytania każdego klienta, który zwraca produkty, ale także sprawia, że ludzie zastanawiają się, gdzie jest granica tego, co klientom może ujść na sucho. \

Anderson jest starszy dziennikarstwo transmisji

.