W uzupełnieniu do poniższej tabeli, proszę zapoznać się z Matrycą dostępności produktu specyficzną dla Studio i Foundation.

Cykl życia produktu

W miarę wydawania nowych wersji oprogramowania Winshuttle, wycofujemy starsze wersje ze wsparcia i konserwacji. Ten cykl życia produktu ma trzy fazy:

1. Pełne wsparcie rozpoczyna się w dniu wydania produktu. Klienci korzystający z produktów, które są w pełni obsługiwane, otrzymują wsparcie klienta dla wszystkich większych i mniejszych wydań, a wsparcie to obejmuje pomoc w debugowaniu skryptów, opracowywaniu rozwiązań i poprawkach kodu programistycznego. Ponadto klienci ci mają dostęp do pomocy online i szkoleń dotyczących produktu oraz mogą zakupić dodatkowe licencje na produkt.
2. Ograniczona pomoc techniczna wchodzi w życie po zakończeniu obowiązywania pełnej pomocy technicznej. Klienci korzystający z produktu z ograniczonym wsparciem otrzymują pomoc przy debugowaniu skryptu i opracowywaniu rozwiązania, a także mają dostęp do pomocy online i szkoleń dotyczących produktu; mogą również zakupić dodatkowe licencje produktu. Nie otrzymują pomocy w zakresie programowych poprawek kodu. Jeśli klienci korzystający z produktu z ograniczonym wsparciem potrzebują programowej poprawki kodu, mogą uaktualnić produkt (po wydaniu nowszej wersji produktu).
3. Rozszerzone ograniczone wsparcie dotyczy tylko produktu Foundation. Klienci otrzymują ciągłe ograniczone wsparcie, ale z rocznym wzrostem kosztów. Wzrost kosztów w pierwszym roku wynosi 40% więcej niż koszt utrzymania w okresie ograniczonego wsparcia. W drugim roku wzrost kosztów wynosi 55% więcej niż koszt utrzymania w ograniczonym okresie wsparcia. W trzecim roku wzrost kosztów wynosi 75% powyżej kosztu utrzymania w ograniczonym okresie wsparcia. Klienci, którzy uaktualniają wersję produktu lub migrują do innego produktu, mogą uniknąć tego wzrostu kosztów konserwacji.
4. Koniec okresu eksploatacji wchodzi w życie po zakończeniu rozszerzonego ograniczonego wsparcia technicznego. W przypadku produktów wycofanych z eksploatacji, wsparcie produktu zostaje przerwane, dodatkowe licencje produktu nie mogą być zakupione, a Winshuttle zastrzega sobie prawo do przerwania pomocy online i szkoleń produktowych.

Produkty i wersje produktów: Polityka cyklu życia

Studio z Connect lub License Management System (LMS)
Polityka cyklu życia produktu dla Studio z Connect lub LMS obejmuje Pełne Wsparcie dla wszystkich głównych i pomniejszych wydań przez dwa lata od daty wydania, dodatkowo jeden rok Ograniczonego Wsparcia przed fazą End of Life. W przyszłości będziemy publikować na tej stronie zasady cyklu życia dla poszczególnych wersji produktu.

Na przykład, Studio with Connect w wersji 12.1 otrzymuje Pełne Wsparcie przez dwa lata od daty wydania, a następnie otrzymuje Ograniczone Wsparcie przez jeden dodatkowy rok, zanim wersja produktu stanie się End of Life.

Wersje produktów są identyfikowane przy użyciu następującej konwencji: X.Y.Z gdzie X to numer wersji głównej, Y to numer wersji pomniejszej, a Z (lub puste/brak numeru) to numer poprawki hotfix. W ramach tej konwencji identyfikujemy albo pojedynczą wersję produktu, albo zakres wersji produktu, który obejmuje wersje drugorzędne i poprawki.

Informacje dotyczące pomocy technicznej związanej z produktami innych firm używanymi ze Studiem można znaleźć w sekcji Produkty innych firm: Pomoc techniczna.

Produkty na komputery stacjonarne

Ta tabela obejmuje cykle życia wersji produktów na komputery stacjonarne, gdy są one używane z Connect.

Lista produktów Winshuttle End of Life

Produkty oparte na serwerach

Twój zbiorczy zestaw produktów Winshuttle będzie miał ten sam ogólny cykl życia. Dla interoperacyjności wersji, proszę zobaczyć Matrycę zgodności Studio – Foundation i Matrycę zgodności Studio – Evolve.

Lista produktów End of Life Winshuttle

.