Przekonanie, że zespoły czynią nas bardziej kreatywnymi i produktywnymi–i są najlepszym sposobem na załatwianie spraw–jest głęboko zakorzenione. Ale Hackman, profesor psychologii organizacji na Harvardzie i czołowy ekspert w dziedzinie zespołów, nie ma nic przeciwko temu. Jak twierdzi, badania konsekwentnie wykazują, że zespoły osiągają gorsze wyniki pomimo wszystkich dodatkowych zasobów. W rozmowie z redaktor naczelną Diane Coutu, Hackman wyjaśnia, gdzie zespoły popełniają błędy. Szokujące jest to, że przez większość czasu członkowie nie zgadzają się co do tego, co zespół ma robić, a nawet co do tego, kto jest w zespole. Przekonanie, że większe jest lepsze, również potęguje problemy; w miarę jak zespół się rozrasta, wysiłek potrzebny do zarządzania powiązaniami między jego członkami wzrasta niemal wykładniczo. Liderzy muszą być bezwzględni w definiowaniu zespołów i utrzymywaniu ich na niskim poziomie (mniej niż 10 członków), a niektóre osoby (np. niszczyciele zespołu) powinny być po prostu usuwane z zespołu. Lider musi również wyznaczyć przekonujący kierunek dla zespołu – ale robiąc to, może napotkać silny opór, który narazi go na wielkie ryzyko. Hackman analizuje inne błędne przekonania na temat zespołów – na przykład, że zespoły, których członkowie byli razem przez długi czas, stają się nieświeże. W rzeczywistości badania wykazują, że nowe zespoły popełniają o 50% więcej błędów niż zespoły o ustalonej pozycji. Aby jednak uniknąć samozadowolenia, każdy zespół potrzebuje dewianta – kogoś, kto jest skłonny wywoływać fale i otwierać grupę na nowe pomysły. Niestety, takie osoby często są wyrzucane z zespołu, pozbawiając go szansy na bycie magicznym. Liderzy nie mogą sprawić, że zespół będzie działał dobrze. Jednak poprzez dyscyplinę w tworzeniu i zarządzaniu zespołem, wprowadzanie odpowiednich systemów wsparcia oraz coaching w zakresie procesów grupowych, mogą zwiększyć prawdopodobieństwo, że zespół będzie działał świetnie.