Aby dowiedzieć się więcej o użytkownikach, jak używają aplikacji lub strony internetowej i co o nich myślą, TecEd przeprowadza badania użytkowników, takie jak badania użyteczności i badania rynku. Ankiety są zazwyczaj przeprowadzane online, albo poprzez przechwytywanie użytkowników podczas odwiedzania strony internetowej, albo poprzez zapraszanie wybranych użytkowników, często poprzez panel badawczy. Większość ankiet zawiera zarówno pytania zamknięte (wielokrotnego wyboru), jak i pytania otwarte. Badanie użyteczności może również zawierać komponent zadaniowy, w którym użytkownicy odpowiadają na pytania dotyczące czynności, które właśnie wykonali. Na przykład, ankieta typu „true intent” przechwytuje odwiedzających stronę internetową i zaprasza ich do wzięcia udziału w badaniu. Użytkownicy, którzy się zgodzą, odpowiadają na kilka pytań dotyczących ich samych i powodu wizyty, a następnie wykorzystują stronę do wykonania swoich własnych zadań. Kiedy skończą, odpowiadają na ostatnie pytania dotyczące ich doświadczeń związanych z korzystaniem z witryny. Ankiety „prawdziwych intencji” wychwytują wrażenia użytkowników dotyczące użyteczności witryny.

Learning More From a User Survey

Ankieta agreguje dane wejściowe użytkowników i dostarcza danych ilościowych na temat tego, co użytkownicy robią i jakie są ich opinie. Dowiadujemy się mniej o tym, dlaczego użytkownicy robią to, co robią lub jakie są powody ich opinii, ponieważ nie możemy sondować niejasnych odpowiedzi. Jednakże, ankieta może zawierać opcję bezpośredniego badania z ograniczoną liczbą respondentów, co pozwala nam na pogłębienie i wyjaśnienie odpowiedzi.

Inną wartościową opcją jest analiza statystyczna wyników ankiety, która pozwala nam ocenić wiarygodność danych. Załóżmy, że dwie grupy odpowiadają inaczej na pytania ankiety. Różnice te mogą być istotne lub nie. Aby podejmować świadome decyzje biznesowe, musimy wiedzieć, na ile ufać tym różnicom. Mała wielkość próby i zmienność w obrębie grup są powodem do kwestionowania widocznych różnic, a analiza statystyczna dostarcza informacji niezbędnych do interpretacji tych wyników.

Uzupełnianie innych metod badawczych

Badanie użyteczności lub badanie rynku jest często częścią wielofazowego procesu badania użytkownika. Badanie może odkryć i naświetlić zagadnienia do dalszych badań lub może potwierdzić istnienie i wagę problemów użyteczności, które pojawiły się w wyniku wcześniejszych, dogłębnych badań.

.