Praca w kasynie nie jest wspaniała. Wszystkie te reklamy w telewizji, pokazujące młodych, atrakcyjnych ludzi odrzucających w ekstazie głowy do tyłu, jak brzęczą kieliszkami szampana i rzucają kostkami do gry przy karcianych stołach, to kłamstwa.

W rzeczywistości ludzie, którzy odwiedzają kasyna, są raczej nieatrakcyjni, głośni, surowi i bardzo słabo przegrywają. Są też uzależnieni jak ćpuny od… no cóż… cracku. Stali bywalcy nie wychodzili z kasyna przez wiele dni. Siedzieli przy stole, przegrywali, przegrywali, przegrywali i nigdy się nie ruszali. Oni również cuchnęli. Ich ciała, ich oddech, ich duchy. To wszystko cuchnęło.

Ale nie żałuję pracy w kasynie. Wręcz przeciwnie, bardzo dobrze się bawiłem. Moi przełożeni i współpracownicy byli fantastyczni. Byli jednymi z najlepszych ludzi, z jakimi pracowałem. Niektórzy z graczy byli zabawni, mili i z lekkim sercem podchodzili do hazardu. To było miłe, kiedy podchodzili do tego wszystkiego jak do gry, a nie jak do pracy.

Oto pięć ważnych rzeczy, których nauczyłem się podczas mojej pracy w kasynie:

„Obsługa klienta” to nie tylko modny frazes

Nie odzywaj się do klienta, zwłaszcza do hazardzisty. Nie tylko jest to nieprofesjonalne, ale również spowoduje, że zostaniesz zwolniony w mgnieniu oka. Goście również tego nie doceniają i powiedzą ci to głośno, z wieloma gestami rąk…i ewentualnie pięściami.

Nigdy nie pracuj w pracy, która sprawia, że polegasz na napiwkach

Dealerzy w kasynie mają ciężko. Biorą dużo gówna od pracowników i graczy i muszą polegać na tych samych graczach, aby dać im napiwki, ponieważ ich podstawowa płaca jest orzeszkami ziemnymi. Ale chodzi o to, że gracze nie lubią dawać napiwków. To pokazało mi, że poleganie na pracy opartej na napiwkach zawsze rozczaruje i zawsze zostawi cię spłukanego.

Przełożeni są zbędni; współpracownicy są niezbędni

Zawsze podejrzewałem, że tak jest, ale dopiero w tej pracy dowiedziałem się, jak cenni są współpracownicy. Nauczyłem się od nich więcej niż od moich szefów. A to już coś, bo miałem siedmiu zmiennych przełożonych. Odpowiedzi na pytania, ogólne informacje zwrotne i dobre rady pochodziły od moich rówieśników. Bez nich nie mógłbym skutecznie wykonać tej pracy.

Pościg za pieniędzmi to niebezpieczna ścieżka

Gracze walczący o dziesięciodolarowe żetony, gracze walczący o miejsca przy stole, gracze gotowi zaryzykować wysokie grzywny, aby oszukiwać w pięciodolarowym blackjacku, gracze o zmęczonych twarzach i czerwonych oczach, wszyscy mający nadzieję na dużą wygraną. Hazard jest strasznym uzależnieniem, nie mówię, że nie jest, ale u podstaw problemów wielu graczy leży czysta żądza posiadania wiader pełnych pieniędzy. Po tej pracy wiem, że w życiu są ważniejsze rzeczy niż pogoń za papierem.

ABI: Always Be Improving

Tak bardzo jak lubiłem pracować w kasynie, jest pewna prawda, którą muszę przyznać: nie mógłbym tam utknąć na dłużej niż sześć miesięcy. Więcej prawdy? Zrozumiałem, że ludzie w kasynie osiadali na laurach nie dlatego, że nie potrafili lepiej pracować, ale dlatego, że nie mieli wystarczającej motywacji, nie wierzyli w siebie. Zbyt wielu zrezygnowało ze swoich marzeń, z poszukiwania lepszej kariery. Muszę zawsze się poprawiać albo ryzykować, że się ustatkuję.

Także, FYI dla wszystkich hazardzistów czytających to: Dom ZAWSZE wygrywa.