Getting user feedback is key to SaaS product growth (or any company’s growth, for that matter.)

And a seemingly small thing like placing a user feedback button on your website or in your app can go a long way for your product.

Umieszczony strategicznie, łatwy do zauważenia i zadający właściwe pytanie, może pomóc Ci poprawić mapę drogową produktu i obsługę klienta.

Przyjrzyjrzyjmy się niektórym narzędziom, których możesz użyć, aby stworzyć najlepszy przycisk opinii dla swojej witryny i aplikacji.

Dlaczego warto zbierać opinie użytkowników?

Odpowiedzi użytkowników są kluczowe w całej podróży klienta – od momentu, gdy odwiedzający wchodzi na twoją stronę, aż do momentu, gdy kupi od ciebie lub użyje twojego produktu, a nawet po jego opuszczeniu.

Wspaniałą rzeczą w dostępnych dzisiaj narzędziach jest to, że możesz zbierać informacje zwrotne w zasadzie w każdym punkcie podróży klienta:

• testuj nowy produkt lub funkcję z użytkownikami
• uzyskaj informacje zwrotne w momencie, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebują Twoi klienci
• zbierz dane o głosie klienta – i wykorzystaj je w swojej kopii marketingowej
• dowiedz się, dlaczego ludzie opuszczają Twoją aplikację lub stronę internetową – i poprawić utrzymanie
• uzyskaj oceny swoich produktów lub usług
• usprawnij obsługę klienta i skróć czas odpowiedzi
• oceniaj satysfakcję i lojalność klientów
• zdobądź referencje dla swojej strony internetowej.

Widget opinii użytkownika może łączyć się z czymkolwiek, od bardzo prostej ankiety na miejscu, ankiety z jednym pytaniem i oceną gwiazdkową, do wizualnej informacji zwrotnej i złożonej platformy analizy opinii.

Spójrzmy na kilka przykładów.

Top widżety informacji zwrotnej strony internetowej łatwo do wykorzystania

1. Wootric

To narzędzie pozwala na tworzenie formularzy opinii klientów dla Twojej strony internetowej, aplikacji online i mobilnej, oferując również możliwość ankietowania klientów za pomocą wiadomości e-mail i SMS. Typy ankiet obejmują NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) i CES (Customer Effort Score).

Możesz dostosować wygląd formularzy opinii, aby były spójne z wyglądem Twojej witryny. Narzędzie oferuje również analizę w czasie rzeczywistym.

2. Feedbackify

Feedbackify oferuje prosty kreator formularzy opinii metodą drag-and-drop. Jest to proste narzędzie, którego możesz użyć do osadzenia widgetu opinii użytkowników na swojej stronie internetowej i poprosić swoich klientów o wystawienie oceny oraz przesłanie komentarzy i sugestii. Narzędzie zapewnia również pulpit nawigacyjny, na którym można wyświetlić informacje zwrotne otrzymywane w czasie rzeczywistym.

3. Usersnap

Usersnap jest znacznie bardziej wszechstronnym – ale nadal łatwym w użyciu – narzędziem do zbierania opinii klientów. Oprócz zbierania ilościowych informacji zwrotnych za pomocą wybranych ocen, takich jak NPS, gwiazdki, kciuki w górę / w dół lub twarze emoji, możesz również zbierać wizualne informacje zwrotne za pomocą zrzutów ekranu. Użytkownicy mogą robić zrzuty ekranu w Twojej aplikacji i opisywać je za pomocą pól komentarza, strzałek i rysunków.

Przycisk opinii użytkownika jest w pełni konfigurowalny, aby dopasować się do projektu witryny i marki. Platforma zawiera kompleksowy pulpit analizy opinii, aby przejrzeć pozycje opinii, analizę sentymentu i indeks CSAT / NPS performance.

Połącz Usersnap z narzędziami obsługi klienta, aby śledzić opinie i sprawić, aby każda interakcja się liczyła. 20+ integracji są dostępne. 15-dniowa bezpłatna wersja próbna zarejestruj się tutaj.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction jest narzędziem do zbierania opinii klientów, które zapewnia bardziej społecznościowe doświadczenie opinii użytkowników dla Twoich klientów. Możesz zbierać opinie za pomocą widgetu na całej swojej stronie internetowej i organizować je na forum społecznościowym, które możesz osadzić w dowolnym miejscu (na swojej stronie internetowej, aplikacji lub stronie na Facebooku), gdzie inni mogą je oceniać, komentować i zadawać własne pytania lub dostarczać sugestie.

5. FeedbackLite

Prosty, podstawowy, zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych widget opinii na stronie internetowej z 8 konfigurowalnymi narzędziami, w tym pytaniami wielokrotnego wyboru i otwartymi, rankingami i ocenami oraz formularzami subskrypcji. Widżety i zakładki można dostosować do własnych preferencji i korzystać z zaawansowanego targetowania, np. według urządzenia, przeglądarki lub IP.

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (wcześniej Kampyle) umożliwia tworzenie przycisków opinii klientów oraz markowych formularzy i ankiet dla aplikacji, witryn internetowych, wiadomości e-mail i SMS. Interaktywne informacje zwrotne mogą być uruchamiane proaktywnie lub kierowane do określonego segmentu odwiedzających, np. tych, którzy chcą opuścić witrynę.

Platforma jest bardziej złożona, zawierająca analitykę, insights i sztuczną inteligencję i jest przeznaczona dla dużych przedsiębiorstw.

7. UserEcho

Oprócz widgetów opinii użytkowników, UserEcho oferuje również bazę wiedzy i forum, gdzie Twoi klienci mogą zostawiać opinie, podczas gdy inni mogą komentować i głosować. Platforma obejmuje również helpdesk i czat na żywo oraz wszechstronną analitykę.

8. Appzi

Appzi oferuje proste widżety opinii użytkowników z dostosowanymi przyciskami i ankietami dla Twojej witryny. Możesz dostosować kolor, wybrać ikonę lub tekst, umieścić swoje logo lub użyć własnego przycisku. Oprogramowanie zostało zaprojektowane z myślą o opiniach na temat produktów, opiniach na temat stron internetowych i prostych, jednopytaniowych opiniach.

9. Emojics

Emojics bazuje na tym, co staje się coraz popularniejszym sposobem wyrażania emocji – emoji. Usługa zapewnia wielofunkcyjne narzędzie przycisku reakcji, którego możesz użyć, aby uzyskać opinie użytkowników na temat swojego produktu, strony internetowej lub treści na swoim blogu. Możesz go również używać w e-mailach.

Emojics pozwala dostosować widżet opinii użytkownika z własnym tekstem, CTA i możesz wybrać spośród 300+ dostępnych emojis. Po kliknięciu przez użytkownika emoji, mogą oni zostawić swój adres e-mail lub odpowiedzieć na dodatkowe pytania.

10. Emolytics

Emolytics jest podobny, ale bardziej rozbudowany. Pozwala na tworzenie szybkich ankiet zwrotnych i przechwytywanie emocji odwiedzających. Funkcje obejmują menu rozwijane, suwaki, formularze generowania leadów i oceny, które możesz wykorzystać w e-mailach, na wydarzeniach, w punkcie sprzedaży, we wpisie na blogu, na stronie internetowej lub w całej witrynie, na fakturze, w reklamie itp. Posiada również możliwości raportowania i analizy.

11. Rating Widget

Rating Widget to podstawowy widget, który działa z WordPress i innymi twórcami witryn online, takimi jak Wix i Blogger, oraz platformami ecommerce, takimi jak Shopify. Jest szybki do skonfigurowania, z konfigurowalnymi ocenami i wieloma motywami gwiazdek i kciuków. Jest świetny dla jednego kliknięcia, natychmiastowej informacji zwrotnej dla blogów, sklepów internetowych i stron internetowych.

12. Ask Nicely

Ask Nicely to narzędzie do zbierania opinii klientów, które koncentruje się szczególnie na ankietach NPS, które mogą być dostarczane przez e-mail lub na Twojej stronie internetowej i wewnątrz aplikacji. Możesz zintegrować swój CRM, aby uruchomić prośby o opinie związane z określonymi wydarzeniami lub w określonym czasie. Zawiera użyteczną analitykę pozwalającą na wgłębianie się w wyniki i analizowanie wyniku.

13. Informizely

Informizely pozwala zbierać informacje zwrotne w danym momencie dzięki ukierunkowanym ankietom internetowym oraz ankietom typu slide-in i popup uruchamianym na podstawie zamiaru opuszczenia strony, przewijania strony, czasu bezczynności i kliknięcia przycisku. Możesz wyświetlać ankiety z linkiem do całej strony, osadzać ankiety Net Promoter Score, oceny lub inne pytania jednokrotnego wyboru w wiadomościach e-mail lub osadzać ankiety w aplikacjach HTML, takich jak wiadomości czatu.

14. Qualtrics

Dzięki Qualtrics możesz zbierać opinie użytkowników na swojej stronie internetowej i w aplikacji mobilnej, osadzać ankiety w e-mailach i zbierać opinie społeczne.

Qualtrics jest jedną z bardziej wszechstronnych platform do zarządzania doświadczeniami dla większych firm, w tym badań rynkowych i wglądu w pracowników, a także pulpitów nawigacyjnych opartych na rolach dla wielu użytkowników w organizacji.

15. Opinion Lab

Oprócz tego, że OpinionLab jest platformą Voice of Customer i narzędziem do zbierania opinii klientów, pozwala również na zbieranie opinii z kanałów offline, takich jak sklepy fizyczne i centra kontaktowe.

Narzędzie pozwala na dodawanie dynamicznych kart komentarzy inicjowanych przez klienta na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych. Formularze opinii mogą być uruchamiane na podstawie intencji wyjścia, wyszukiwania lub porzucenia koszyka. Platforma zapewnia również analitykę, która pomaga przekształcić opinie w działania.

16. Usabilla

Usabilla oferuje przyciski opinii klientów, które możesz dostosować do swojej strony internetowej i aplikacji, aby uzyskać ukierunkowaną informację zwrotną w aplikacji. Korzystając z tego narzędzia opinii klienta możesz przeprowadzać ankiety warunkowe, oceny i ankiety NPS. Twoi klienci mogą również przesyłać wizualne informacje zwrotne za pomocą funkcji zrzutu ekranu i oceniać swoje doświadczenia w wiadomościach e-mail.

Możesz następnie przeanalizować wyniki, aby poprawić swoją aplikację lub usługę.

17. Saber

Saber to kolejne wizualne narzędzie do zbierania opinii, które pozwala odwiedzającym zaznaczać problemy na Twojej stronie za pomocą zrzutów ekranu i przesyłać je pocztą elektroniczną. Zapewnia również konfigurowalne przyciski opinii użytkowników i formularze, które można edytować, aby uruchomić ankiety NPS lub uzyskać oceny od klientów i dodać własne pola niestandardowe. Integruje się z wieloma aplikacjami do zarządzania projektami.

Miłym dodatkiem jest to, że możesz używać przycisku opinii w 13 językach.

18. Mopinion

Mopinion jest jednym z bardziej złożonych rozwiązań do zbierania opinii użytkowników. Oprogramowanie pozwala na umieszczenie spersonalizowanych przycisków opinii na dowolnej stronie witryny, wykorzystując jeden z dostępnych trybów opinii: modale, formularze slide-in, lub osadzone na stronie lub w e-mailach. Przyciski opinii na stronie internetowej mogą uruchamiać ankiety NPS, ankiety w aplikacji i oceny.

19. GetFeedback

Z GetFeedback możesz tworzyć markowe przyciski opinii użytkowników i ankiety dla swojej witryny. Możesz dostosować logikę ankiet, spersonalizować powitania w ankietach, dodać swoje logo, czcionki, kolory i niestandardowe adresy URL.

Ankiety mogą być osadzone na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji, wysłane w wiadomości tekstowej lub opublikowane w mediach społecznościowych. Możesz wysyłać e-maile prosto z platformy lub zintegrować się z dostawcą usług e-mail, którego używasz.

20. Survicate

Survicate to platforma do przeprowadzania ankiet wśród klientów, której możesz używać do uruchamiania ukierunkowanych ankiet na swojej stronie internetowej. Ankiety są konfigurowalne, a widget opinii klientów na Twojej stronie internetowej może być dodatkowo zaprojektowany przy użyciu zaawansowanych opcji CSS platformy.

Możesz uruchamiać ukierunkowane ankiety na stronie internetowej, ankiety e-mail, ankiety aplikacji mobilnych, dodawać formularze generowania leadów i tworzyć kwestionariusze, które możesz udostępniać za pośrednictwem wiadomości e-mail, aplikacji typu messenger i mediów społecznościowych. Narzędzie integruje się z wieloma dostawcami usług poczty elektronicznej.

21. Typeform

Typeform pozwala na tworzenie prostych i minimalistycznych ankiet oraz wbudowanych formularzy kontaktowych. Wyróżnia się czystym designem i prostymi, łatwymi w użyciu szablonami. Ankiety zadają jedno pytanie na raz, aby podążać za przepływem prawdziwej rozmowy i działają na każdym urządzeniu. Możesz przeprowadzać badania opinii i satysfakcji, tworzyć formularze generowania leadów, quizy, ankiety na miejscu i wiele więcej.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (wcześniej PollDaddy) to wtyczka WordPress od twórców samego WordPressa do tworzenia osadzonych ankiet i sondaży na stronach internetowych i w wiadomościach e-mail. Możesz połączyć go z innymi usługami, takimi jak Facebook, Twitter, Weebly i więcej. Jest to świetne narzędzie do krótkich quizów i ankiet na miejscu, aby zadać odwiedzającym szybkie pytania i uzyskać informacje zwrotne w momencie. Możesz również tworzyć ankiety z nieograniczoną liczbą pytań i ocen.

Oprogramowanie oferuje również aplikację iOS do zbierania odpowiedzi w dowolnym miejscu, np. na targach, w punktach sprzedaży lub do przeprowadzania ankiety ulicznej.

23. Bugrem

Bugrem to kolejne narzędzie do zbierania opinii użytkowników, które pozwala na tworzenie przycisków i formularzy opinii użytkowników, a także umożliwia użytkownikom pozostawianie opinii, sugestii i raportów błędów poprzez robienie zrzutów ekranu prosto z ich przeglądarki.

Oprogramowanie oferuje gotowe przyciski i formularze opinii użytkowników, które możesz dostosować do swoich potrzeb. Przyciski mogą wyzwalać formularze dla ogólnych opinii lub użytkownicy mogą przeciągnąć je do określonej części strony.

24. Feedbackrig

FeedbackRig to platforma do zbierania opinii, która zapewnia konfigurowalne widżety lepkich opinii użytkowników, ankiety internetowe, oceny, ankiety z jednym pytaniem i więcej dla stron internetowych i aplikacji oraz wiadomości e-mail. Obejmuje szeroki zakres opcji targetowania, a także umożliwia przesyłanie wizualnych opinii poprzez integrację przycisku wizualnego sprzężenia zwrotnego z witryną lub aplikacją.

Oprogramowanie obejmuje raportowanie i analizę oraz integruje się z innymi narzędziami, takimi jak Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback może być używany do uzyskiwania opinii na temat wszystkiego, co przekazujesz swoim klientom na swojej stronie internetowej: produkty, funkcje, ceny, posty na blogu, FAQ, dokumenty i inne. Oferuje oceny emoji w skali 3 i 5, oceny gwiazdek i oceny kciuków w górę / w dół z opcjonalnym pytaniem uzupełniającym.

Projekt jest minimalistyczny z wieloma motywami do wyboru i nie pokazuje etykiety „Powered by” klientom, co jest miłym akcentem.

Który widget opinii klienta jest najlepszy?

Najbardziej odpowiednim narzędziem jest ten, który najlepiej służy potrzebom Twojej firmy. Czy chcesz zbierać oceny strony internetowej, pisemne opinie, czy uzyskać wizualne zrzuty ekranu i adnotacje? A może kombinację wszystkich?

Ale nawet najlepsze narzędzie nie zrobi różnicy, jeśli nie będziesz działać na podstawie zebranych informacji zwrotnych. Upewnij się więc, że wiesz, po co zbierasz informacje zwrotne i że nie pozostaną one tylko na platformie, gdzie nikt ich nie zobaczy. Informacje zwrotne powinny być wykorzystywane w całej organizacji, przez marketing, sprzedaż, UX, projektowanie i zespoły produktowe, aby osiągnąć ten jeden najważniejszy cel: sprawić, aby Twoi klienci byli bardziej zadowoleni z Twoich produktów.

Nie jesteś pewien, jakiego typu narzędzia do zbierania informacji zwrotnych potrzebujesz? Porozmawiaj z naszymi ekspertami – zapisz się na bezpłatne demo już teraz.