10 przykładów emaili zwrotnych (plus jak uruchomić swój własny)
Jeśli chodzi o związki, wszyscy mamy „tego, który uciekł”. Ale w świecie eCommerce, prawdopodobnie doświadczyłeś jeszcze większego bólu serca: inwestując swój czas i wysiłek w budowanie lojalnych klientów tylko po to, aby zobaczyć, jak przestają się angażować w Twój sklep.
Zapomnij o „tym jednym”, który uciekł; Twoim problemem jest wielu uciekających. Ale, jak odzyskać klienta?
A co jeśli powiemy Ci, że możesz go odzyskać (i nie, nie będziesz potrzebował Johna Cusaka ani jego boomboxa)?
To prawda! Zamieściliśmy kilka świetnych przykładów wiadomości e-mail, dzięki którym dowiesz się, jak rozpocząć udaną kampanię ponownego zaangażowania dla nieaktywnych klientów.
Czytaj dalej, aby się dowiedzieć:
- Dlaczego klienci przestają się angażować w pierwszej kolejności
- Co jest potrzebne, aby uruchomić udaną serię e-maili z ponownym zaangażowaniem (niezależnie od tego, czy jest to B2B czy B2C)
- 10 przykładów e-maili z ponownym zaangażowaniem, na których można się uczyć
- Jak zoptymalizować witrynę pod kątem konwersji, gdy kampania ponownego zaangażowania zadziała
Czym są nieaktywni klienci i dlaczego warto ich ponownie zaangażować?
Jeśli jesteś sprzedawcą online, prawdopodobnie wiesz o „utraconych klientach”. Jednak większość ludzi nie wie, że ten termin może faktycznie odnosić się do dwóch typów klientów:
- Tych, którzy kupili coś w Twojej witrynie raz, ale nie wrócili po kolejne zakupy.
- Tych, którzy nie dokonali żadnych zakupów i przestali wchodzić w interakcje z Twoimi e-mailami.
W tym artykule, kiedy mówimy o „nieaktywnym kliencie”, mamy na myśli:
Na szczęście większość usług e-mail marketingu, takich jak Constant Contact, ułatwia identyfikację nieaktywnych użytkowników, segmentację odbiorców i prowadzenie ukierunkowanej kampanii e-mailowej do użytkowników, którzy przestali odwiedzać Twoją witrynę.
Ale zanim dowiesz się, jak przyciągnąć ludzi z powrotem, musisz zrozumieć, dlaczego odeszli w pierwszej kolejności.
Jeśli chodzi o to, dlaczego klienci decydują się odejść od Ciebie, może być wiele powodów, z których tylko niektóre możesz kontrolować. Na przykład, jesteś odpowiedzialny za wygasłych klientów, jeśli oni:
- Mieli złe doświadczenia z obsługą klienta
- Otrzymali produkt gorszy od tego, co im obiecano
- Uznali, że cena była nieracjonalnie wyższa niż u konkurencji
- Mieli skrzynkę odbiorczą zalaną słabo napisanymi e-mailami lub innym spamerskim marketingiem (biorąc pod uwagę, że mamy przewodnik z 17 wskazówkami dotyczącymi pisania zabójczej kopii e-maili, ten jeden nie powinien być problemem)
Z drugiej strony, istnieje wiele scenariuszy, w których subskrybent przestaje angażować się w twoją markę z powodów poza twoją kontrolą:
- Dokonali zakupu jako prezent i nie byli osobiście zainteresowani Twoją firmą
- „Tylko przeglądali” i nie mieli zamiaru zostać klientem
- Po prostu nie podoba im się „głos” Twojej marki (bez obaw, nie możesz wygrać ich wszystkich!)
Cokolwiek jest powodem, wiedz, że nie jesteś sam!
Badania pokazują, że firmy tracą od 20-40% swoich klientów każdego roku. I chociaż może to być normalne, że niektórzy z Twoich odbiorców tracą zainteresowanie Twoją marką (przeciętna lista mailingowa zmniejsza się o 25% każdego roku), to nadal jest to całkowita strata pieniędzy.
Pamiętaj, że znalezienie nowych klientów kosztuje do 5x więcej niż utrzymanie tych, których już masz, więc patrzysz na jakieś poważne koszty utopione z każdą osobą, która staje się nieaktywna.
Plus, kiedy Twoja lista mailingowa ma zbyt wielu użytkowników, którzy nie angażują się w Twoje treści, może Cię to faktycznie skrzywdzić. Większość dostawców poczty elektronicznej, takich jak Google i Yahoo, będzie teraz umieścić swoje e-maile bezpośrednio w folderach spamu, jeśli wskaźniki otwarć lub współczynnik odbić zanurzają się zbyt nisko.
Ale oto dobra wiadomość: można uzyskać wygraj z powrotem z ukierunkowanego marketingu dowiesz się w tym artykule.
Co to jest wygraj z powrotem: Wygrana z powrotem to nieaktywny klient, który zaczyna kupować od Ciebie ponownie z powodu ukierunkowanych działań marketingowych.
Co to jest kampania e-mailowa Wygrana z powrotem?
Kampania e-mailowa win back jest serią e-maili zaprojektowanych w celu ponownego zaangażowania nieaktywnych klientów lub subskrybentów. Na przykład, porozmawiajmy o tym, co się dzieje, gdy patrzysz na produkt na Amazon, wkładasz go do koszyka, ale decydujesz się nie dokonywać zakupu.
Możesz o tym zapomnieć, ale Amazon nie.
Kilka dni po porzuceniu koszyka, otrzymasz wiadomość e-mail podobną do tej:
Spersonalizowana wiadomość e-mail (tzn. zaadresowana do kupującego) zawierająca produkty, którymi kupujący jest zainteresowany (na podstawie historii korzystania z witryny) oraz kilka wezwań do działania, które kupujący może kliknąć bezpośrednio w wiadomości e-mail.
Powiązana treść: Chcesz dowiedzieć się więcej o personalizacji? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po personalizacji w eCommerce!
Jednakże jest to tylko jeden przykład e-maila zwrotnego, a nie koniecznie kampania. Kampania najczęściej oznacza wiele e-maili, które są zaplanowane w czasie i ukierunkowane tak, aby zachęcać do interakcji. Faktem jest, że większość ludzi może zignorować pierwszego maila, ale pojawia się po 3. lub 4.
Nie powinno więc dziwić, że Amazon wysyła wiadomość uzupełniającą kilka dni po pierwszym mailu z większą liczbą powiązanych produktów:
I choć Amazon z pewnością robi wiele rzeczy dobrze (wystarczy spojrzeć na jego 232 miliardy dolarów przychodu), istnieje kilka części tych konkretnych przykładów maili zwrotnych, które można poprawić.
Jak stworzyć udaną kampanię emailową typu win back
Ukierunkowana kampania emailowa jest świetnym miejscem do rozpoczęcia strategii win back. Istnieje kilka elementów, które każda kampania emailowa musi posiadać, ale oto najważniejsze z nich:
Musisz mieć solidną strukturę dla swojej kampanii.
Nie ma zbyt wielu wiarygodnych informacji na temat tego, ile emaili powinno być częścią Twojej serii emailowej. Niektórzy twierdzą, że 2-3 emaile powinny wystarczyć, podczas gdy inni uważają, że powinieneś mieć ich nawet 8 lub 9 (co, o ile Twoja kampania nie dotyczy artykułów wysokopłatnych o dłuższym cyklu sprzedaży, brzmi jak przesada).
Dla nas, dzielenie różnicy wydaje się być najmądrzejszym (i najbezpieczniejszym) wyborem. Dlatego też zalecamy wysyłanie od 4 do 5 maili reengagementowych.
Dlaczego? Ponieważ istnieją co najmniej cztery podstawowe części każdej kampanii emailowej, które musisz posiadać:
Przyjrzyjrzyjmy się pokrótce każdej z nich.
Przypomnienie: To jest po prostu przyjazne „cześć”, aby umieścić cię z powrotem w umyśle twojego subskrybenta. Ludzie mają zajęte życie, ale czasami wystarczy mały kuksaniec, aby umieścić Cię na czyimś radarze.
Zachęta: Jeśli przypomnienie nie skłoniło twojego subskrybenta do ponownego zaangażowania się w twoją działalność, to mała, etyczna łapówka (zwana lead magnets) może załatwić sprawę. Zaoferuj swoim klientom zniżkę na produkt, ofertę 2 w cenie 1 lub jakiś rodzaj treści (eBook, infografika, itp.).
Ostatnia szansa: Ten email daje użytkownikom znać, że mają jeszcze jedną szansę, aby zaangażować się z Tobą, zanim coś stracą. Podobnie jak w poprzednim emailu, zazwyczaj oferujesz jakiś rodzaj zachęty, ale z dodatkowym limitem czasowym, aby stworzyć pilną potrzebę (jak na obrazku poniżej).
Żegnaj: Pożegnanie” e-mail jest twój ostatni posiłek, grad mary wysiłku. W tym przypadku po prostu informujesz klientów, że usuniesz ich z listy mailingowej (możesz nawet podać konkretny termin, np. „w ciągu najbliższych 30 dni”).
Zauważ, że nawet w pożegnalnym mailu nadal dajesz klientom możliwość kliknięcia na swoją stronę, ponieważ Twoim celem jest sprowadzenie ich z powrotem.
Pamiętaj również, że pożegnalny mail oferuje jeszcze jedną możliwość zaangażowania klientów: prośbę o informację zwrotną. Możesz po prostu zapytać swoich klientów, dlaczego nie weszli w interakcję z Twoją witryną i jak możesz poprawić swoje treści lub produkt, aby służyć im lepiej w przyszłości, jak w tej kampanii B2B win-back:
Gdy przeszedłeś przez całą kampanię e-mailową i nadal nie miałeś odpowiedzi, oznacza to, że nadszedł czas, aby oczyścić.
Pamiętaj, że nie chcesz mieć zbyt wielu nieaktywnych użytkowników lub zostaniesz ukarany przez dostawców poczty e-mail. Wysoki wskaźnik otwarć może sprawić, że znajdziesz się w skrzynce odbiorczej; niski wskaźnik otwarć może sprawić, że zatopisz się w folderze ze spamem.
Related Content: Możesz również sprawdzić ten artykuł dla więcej strategii generowania leadów B2B lub ten pomocny post z 5 najlepszymi praktykami B2B email.
Ale zanim przejdziemy do naszych ulubionych przykładów win back email, oto trzy inne najlepsze praktyki, o których warto pamiętać w swojej kampanii:
1. Wybierz odpowiedni harmonogram
Twój pierwszy email powinien być wysłany pomiędzy 1-3 miesiącem braku aktywności użytkownika. Od tego momentu każdy kolejny email z serii powinien być wysyłany po 1-2 tygodniach, aż dojdziesz do fazy „pożegnania”.
Bądź jednak ostrożny. Przeładowanie klientów może być dla niektórych odstraszające. Oto przykład maila zwrotnego, który stał się zbyt agresywny w kilku ostatnich krokach kampanii.
Cztery maile w ciągu 2 dni, z których 3 mówią mi, że to moja ostatnia szansa? Nie, dziękuję. To może wyglądać na desperację.
2. Używaj czystej, jasnej i zwięzłej kopii z wezwaniem do działania
Jeśli ludzie nie angażują się w Twoją markę w pierwszej kolejności, to szanse, że będą chcieli usiąść i przeczytać Twoje rozwlekłe e-maile są niewielkie do zera. Trzymaj wszystkie swoje kopie krótkie, lekkie i prowadzące subskrybenta do jasnego wezwania do działania.
3. Twórz świetne linie tematyczne
Właściwa linia tematyczna może być różnicą pomiędzy wysokim, niskim lub żadnym wskaźnikiem otwarć. Jest to pierwsze wrażenie, jakie odniesie Twój czytelnik i może Cię ono złamać lub zniszczyć. Na przykład, sprawdź tę linię tematu:
Linia tematu, „Czy to pożegnanie?” nie jest w połowie zła. Problemem jest to, co następuje po nim: ciąg tekstu, po którym następuje coś, co wydaje się być bełkotem HTML. Nie trzeba dodawać, że natychmiast podniosłoby to „flagę spamu” subskrybenta.
Z drugiej strony, sprawdź ten temat:
Jest tam chwytliwy emoji, tekst, który przykuwa uwagę czytelnika, oraz wystarczająco dużo informacji o sprzedaży, aby zaciekawić czytelnika i aby był on bardziej skłonny do sprawdzenia, czego mu brakuje.
Ok, teraz, gdy już wiesz, czego potrzebujesz, aby uruchomić własną serię e-maili z ponownym zaangażowaniem, spójrzmy na 10 świetnych przykładów z kampanii, które inne firmy stworzyły, aby odzyskać swoich klientów!
Zidentyfikowaliśmy również, z której części serii pochodzi przykład: przypomnienie, zachęta, ostatnia rozmowa lub pożegnanie.
10 przykładów e-maili z ponownym zaangażowaniem
1. The Bakerista: Prosty, z klasą i atrakcyjny wizualnie e-mail motywacyjny.
2. Starbucks: Jasny przekaz, ze świetną zachętą.
3. Grammarly: Imponująco przystępne wezwanie do działania w wiadomości e-mail z przypomnieniem.
4. TicketFly: Choć zachęta jest niedopowiedziana, krótkie „Tęsknimy za Tobą” jest ujmujące.
5. BirchBox: Zniżka na twarz, którą trudno przeoczyć.
6. Lands’ End: Małe (ale uprzejme) klepnięcie w ramię dzięki e-mailowi z przypomnieniem.
7. Costco: Stworzenie odrobiny pilności idzie długą drogą w tym e-mailu z ostatnim wezwaniem.
8. Zylker: Urocza grafika sprawia, że ten pożegnalny e-mail jest równie zabawny do oglądania, jak i do czytania. Może zostaniemy w pobliżu jeszcze przez chwilę…
9. Nordstrom: Cały pożegnalny e-mail jest wezwaniem do działania, dając użytkownikom niewielki wybór, jak tylko kliknąć.
10. Netflix: Chociaż zawiera dużo tekstu, ten e-mail z przypomnieniem sprawia, że wszystko, co użytkownik musi wiedzieć, jest duże, pogrubione i jasne.
Twoja kampania ponownego zaangażowania zadziałała. Co teraz?
Punktem zwrotnej serii emaili jest ponowne uaktywnienie nieaktywnych użytkowników. Dla eCommerce oznacza to jedno:
Przywrócenie ich na Twoją stronę.
Ale jak wiesz, sam fakt, że użytkownik jest na Twojej stronie nie oznacza, że coś kupi. To, czego potrzebujesz to potężne narzędzie do konwersji.
To jest miejsce, gdzie OptinMonster, najpotężniejsze narzędzie do optymalizacji konwersji na świecie, przychodzi w.
Gdy twoja publiczność wróci na twoją stronę, OptinMonster może zająć się resztą, aby upewnić się, że nie opuszczą jej bez dokonania zakupu. Jak?
Dużo sposobów! Oto tylko kilka z nich:
Reaktywne okienko popup (z technologią exit-intent): Kiedy użytkownik ma zamiar opuścić Twoją stronę, otrzymuje popup, który przyciąga jego uwagę z powrotem do Twojego produktu.
Pływające paski: Zawsze trzymaj swoje wezwanie do działania w zasięgu wzroku za pomocą pływającego paska na stronie, aby użytkownicy mogli szybko dokonać zakupu lub zapisać się na konto u Ciebie.
Wyzwalacze przewijania: Możesz pokazać odwiedzającym popup po przewinięciu przez nich określonego procentu strony. Pozwala to na dopasowanie produktów do czytelników, którzy aktywnie wyrażają zainteresowanie twoją marką.
Więc powiedzmy, że twoi czytelnicy przejdą przez 50% konkretnej strony internetowej, wtedy zobaczą slajd, który wygląda mniej więcej tak:
Jak powiedzieliśmy, to tylko kilka sposobów, w jakie OptinMonster może prowadzić do wyższej konwersji. Możesz sprawdzić pełną listę funkcji OptinMonster tutaj.
*NARZĘDZIA BONUSOWE*
TrustPulse: Pokaż odwiedzającym, że nie są jedynymi, którzy patrzą na twoją markę z tym wspaniałym narzędziem dowodu społecznego.
RafflePress: Twórz i przeprowadzaj konkursy online i loterie, aby przyciągnąć (i utrzymać) uwagę odwiedzających.
Co te narzędzia (OptinMonster, TrustPulse i RafflePress) mają ze sobą wspólnego? Wszystkie one są zaprojektowane, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i uzyskać wyższe konwersje!
Niech marnotrawni klienci wracają
Podążając za kilkoma przykładami e-maili zwrotnych, na które patrzyliśmy dzisiaj, będziesz dobrze przygotowany do uruchomienia skutecznej kampanii ponownego zaangażowania swoich własnych.
Zahaczony o strategie marketingowe? Tak, my też. Dlatego właśnie powinieneś śledzić nas na YouTube, Facebooku i Twitterze. Tylko nie zapomnij zostawić kilku polubień i komentarzy, kiedy to zrobisz… zawsze uwielbiamy słuchać od Ciebie!
.