Sommige Verizon-klanten zeggen dat ze'niet de snelheden krijgen waarvoor ze' betalen
Verizon zegt dat het de afgelopen dagen videotoepassingen op zijn mobiele netwerk heeft “geoptimaliseerd”, een bekentenis die werd gedaan nadat een aantal Verizon Wireless-abonnees zeiden dat hun mobiele gegevenssnelheden werden beperkt wanneer ze video’s op Netflix of YouTube streamden.
Gebruikers op zowel Reddit als de mobiel-georiënteerde Howard Forums zeggen dat ze de snelheidsplafonds hebben opgemerkt. The Verge rapporteerde donderdag over de klachten.
In beide threads melden Verizon-gebruikers langzamere dan geadverteerde snelheden wanneer ze Netflix en YouTube streamen. Velen melden maximale internetsnelheden rond de 10 Mbps wanneer ze deze diensten via hun mobiele datanetwerk gebruiken. (Hoe hoger de Mbps, of “Megabits per seconde,” hoe sneller de internetsnelheden.)
Deze zelfde gebruikers zeggen dat ze de normale, snellere downloadsnelheden krijgen die Verizon adverteert wanneer ze verbinding maken met andere apps en websites.
In het geval van Netflix gebruiken degenen die de verandering hebben opgemerkt grotendeels een internetsnelheidstestprogramma genaamd Fast.com. Dat maakt rechtstreeks verbinding met de servers van Netflix, en dient dus als een barometer voor de algemene Netflix-snelheden. Maar de snelheden die daar worden gerapporteerd, zijn naar verluidt langzamer dan die gevonden via tools zoals Ookla’s Speedtest.net, die algemene internetsnelheden meet.
Verschillende gebruikers zeggen ook dat hun Netflix- en YouTube-snelheden sneller zijn wanneer ze verbinding maken via een VPN , die een directe verbinding met Verizon zelf omzeilt.
Media niet ondersteund door AMP.
Tap voor volledige mobiele ervaring.
Netflix beperkte eerder de videosnelheid op bepaalde mobiele netwerken in een poging om acceptabele videokwaliteit te bieden zonder gebruikers over hun maandelijkse datalimiet te duwen. Vorig jaar is daar echter mee gestopt, en nu zegt het dat het niets te maken heeft met de lagere snelheden die sommige Verizon-gebruikers melden.
“We kunnen bevestigen dat we geen dataplafonds instellen aan onze kant en geen dataplafonds instellen voor mobiele netwerken,” vertelde een Netflix-woordvoerder Business Insider in een e-mail.
Netflix zei ook dat het geen technische problemen ondervindt met Fast.com.
Verizon erkende echter dat het de afgelopen dagen “netwerktests” heeft uitgevoerd, hoewel het zei dat de “video-ervaring” van consumenten niet zou moeten zijn beïnvloed. Een woordvoerder van Verizon zei het volgende tegen Business Insider in een e-mail:
“We hebben de afgelopen dagen netwerktests uitgevoerd om de prestaties van videotoepassingen op ons netwerk te optimaliseren. Het testen zou binnenkort afgerond moeten zijn. De video-ervaring van de klant werd niet beïnvloed.”
Op de vraag over de verschillende soortgelijke klachten achtergelaten op Reddit en dergelijke, verduidelijkte de woordvoerder: “Mijn begrip is dat de klantervaring niet werd beïnvloed door het testen.”
De woordvoerder kon niet onmiddellijk verduidelijken waaruit het testen van het netwerk bestond, in plaats daarvan zeggen: “We zijn altijd op zoek naar manieren, en doen tests, om het netwerk te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren.”
Verizon kon ook niet onmiddellijk verduidelijken of het van plan is om de snelheden van Netflix, YouTube of andere video-apps op enigerlei wijze te beperken zodra het testen is voltooid.
In ieder geval komen de klachten binnen nu de door Republikeinen geleide Federal Communications Commission op het punt staat haar bestaande “netneutraliteitsregels” omver te werpen. Die regels zijn bedoeld om te voorkomen dat internetproviders zoals Verizon bepaalde websites zonder onderscheid blokkeren of afknijpen, of zogenaamde “fast lanes” creëren waarmee sommige diensten sneller kunnen worden geleverd dan andere in ruil voor betaling.
Ze hebben echter uitzonderingen in gevallen van netwerkbeheer, en Verizon zegt dat zijn netwerktests zijn toegepast op alle videotoepassingen, niet alleen Netflix en YouTube.
En het is vermeldenswaard dat eventuele throttling niet ongekend zou zijn op een mobiel datanetwerk:
- T-Mobile caps alle video op zijn entry-level “onbeperkte” plan op een resolutie van 480p, dat is minder dan HD, en momenteel rekenen gebruikers $ 10 meer per maand om de cap te omzeilen.
- AT&T thrott ook alle video op zijn “onbeperkte” plannen standaard – een functie die het “Stream Saver” noemt – maar gebruikers van zijn duurste plan toestaat om dat uit te schakelen voor een hogere kwaliteit.
- Sprint zegt dat video op zijn “onbeperkte” plan maximaliseert bij een resolutie van 1080p.
Het is ook vermeldenswaard dat, in de meeste gevallen, 10 Mbps nog steeds snel genoeg is om Netflix- en YouTube-video’s in HD te bekijken. (Dit is waar Verizon op doelt wanneer het beweert dat de “video-ervaring” niet beïnvloed zou moeten zijn door zijn testen, volgens een verklaring die aan The Verge is verstrekt). Netflix, bijvoorbeeld, raadt gebruikers aan snelheden van 5 Mbps te hebben voor video’s van “HD-kwaliteit”.
De limiet zou niet snel genoeg zijn om video’s in 4K te streamen, maar heel weinig smartphones hebben schermen die zo scherp zijn om mee te beginnen. Het zou haalbaar invloed kunnen hebben op mensen die hun telefoon als een mobiele hotspot willen gebruiken en verbinding willen maken met een apparaat dat 4K ondersteunt, though.
Verizon heeft tot nu toe geen throttling-caveat geadverteerd voor zijn dataplannen. Een woordvoerder van het bedrijf vertelde Business Insider dat zijn “onbeperkte” plan videogegevens op geen enkele manier manipuleert eerder dit jaar.
Als Verizon een zekere mate van throttling implementeert, zou dat geen totale schok zijn: het onderhouden van een echt onbeperkt netwerk is duur, Netflix en YouTube eten een ton aan gegevens, en alle mobiele internetproviders behalve T-Mobile hebben de afgelopen kwartalen een trage groei gezien. Maar dat is onwaarschijnlijk om klanten tevreden te stellen die misschien niet krijgen waarvoor ze worden verteld dat ze betalen.