Tweeënzeventig procent van de consumenten gebruikt voice search via persoonlijke digitale assistenten, en 25% van de consumenten heeft een aankoop gedaan met behulp van een digitale assistent. Dit laatste lijkt misschien een klein aantal in het grote schema van alles wat e-commerce te bieden heeft, maar het toont een trend van voice commerce adoptie onder de wereldwijde gemeenschap.

Voice commerce wint terrein als de volgende grens van e-commerce, en e-commerce verkopers moeten zich bewust zijn van hoe het te benutten voor hun winkels, vooral als de race om de toekomst van het zoeken tussen de tech “reuzen” smeedt op.

Dit artikel, ondersteund door adviezen van onze deskundige gemeenschap, zal u helpen begrijpen hoe voice commerce uw merkpositionering kan verbeteren en uw ranking in zoekresultaten kan verbeteren.

Wat is voice commerce?

Voice commerce is het gebruik van spraakopdrachten om online producten te zoeken en te kopen.

Als je nog nooit een digitale assistent hebt gebruikt, d.w.z., Apple’s Siri, Google’s Assistant, Amazon’s Alexa, Microsoft’s Cortana, en dergelijke, dan behoor je tot de minderheid. Volgens een Microsoft-rapport zegt 72% van de mensen dat ze een spraakopzoeking hebben uitgevoerd via een digitale assistent.

Hoewel digitale spraakassistenten en de bijbehorende apparaten de afgelopen jaren aanzienlijk zijn verbeterd, zijn er gemengde meningen over de inherente waarde en het huidige potentieel voor voice commerce. Sommigen vinden dat er te veel over gesproken wordt, anderen denken echt dat het de toekomst van de handel is.

Bron: Foto door BENCE BOROS op Unsplash

Een 2019-rapport van Walker Sands zou de laatste groep wel eens gelijk kunnen geven, aangezien het stelt dat: “Aankopen via spraakgestuurde apparaten zijn nog steeds laag, met slechts 15% van de consumenten die melden er het afgelopen jaar een te hebben gedaan. Van degenen die een apparaat hebben, melden echter twee op de vijf (42%) dat ze er een aankoop mee hebben gedaan, wat wijst op een toenemend comfort onder degenen met een apparaat. Voor consumenten in de leeftijd van 26-35 jaar is dat aantal zelfs 53%.”

Zoals Kurt Elster, gastheer van de Unofficial Shopify Podcast, zei: “De magie van voice shopping is gemak, met als ideale use case het nabestellen van verbruiksartikelen, vooral omdat slimme speakers vaak in of bij de keuken staan. Stel je voor: je bent in de keuken, je neemt je laatste multivitamine en zegt hardop: ‘Alexa, bestel je multivitaminen opnieuw’, en je bent klaar. Ze zijn onderweg naar jou. Dat is letterlijk de snelste, handigste manier om iets te kopen. Voice search is here to stay, en we verwachten ten volle dat de adoptie in de loop van de tijd gestaag zal toenemen.”

De stand van zaken op het gebied van voice commerce

Grote franchises doen mee aan het voice-enabled shopping-spel. Bedrijven als Amazon en Walmart maken het klanten gemakkelijker om hun boodschappenlijstjes te vervullen met voice search.

Walmart kondigde Walmart Voice Order aan in samenwerking met Google, waarmee klanten boodschappen kunnen bestellen met een eenvoudige, “Hé Google, praat met Walmart.” Dit commando voegt items direct toe aan de winkelwagen van een klant, met de belofte van nauwkeurige identificatie van gevraagde items en verbeterde prestaties naarmate klanten het commando gebruiken.

Amazon neemt hetzelfde concept op met AmazonFresh. Het platform stelt klanten in staat om te winkelen via elk apparaat dat Alexa ondersteunt. Hoewel Amazon meer tijd en geld heeft om te investeren in hun processen dan de meeste e-commerce retailers, is het idee achter het verbeteren van de winkelervaring van consumenten hetzelfde: alledaagse activiteiten een stap in de toekomst brengen.

Adoptie door deze superstores en enorme e-commerceplatforms wijst op de voorspelling dat winkels die “one-stop-shops” zijn, de go-to zullen worden voor consumenten naarmate digitalisering meer en meer delen van het leven van mensen beïnvloedt, en meer winkels zoals deze de norm zullen worden.

Zoals Ross Simmonds, oprichter en CEO van Foundation Marketing, het verwoordde: “De belangrijkste manier waarop voice shopping e-commerce verandert, is de monopolisering van basics. Het is gemakkelijker dan ooit om toiletpapier, Clorox, tissuepapier, batterijen en gloeilampen te nabestellen met behulp van spraak.”

Ook het vermelden waard is Starbucks, dat in 2017 pionierde met spraakbestellingen door klanten in staat te stellen koffie en eten bij hen te kopen met behulp van een stemassistent. Hun samenwerking met Alibaba, de e-commerce gigant, ging echter nog een stap verder.

Bron: Starbucks.com

In China kunnen consumenten die beschikken over de Tmall Genie speaker, gemaakt in samenwerking met Alibaba, bestellen bij een Starbucks in de buurt en hun aankoop laten bezorgen op hun locatie. Ze kunnen ook Starbucks’ kenmerkende koffieshopmuziek streamen, waaruit Starbucks’ streven naar personalisatie en gemak voor klanten blijkt.

Verwachte trends in voice commerce

Voice commerce heeft zich gevestigd als een steunpilaar in de commercie. De mogelijkheden ervan zullen alleen maar toenemen. Hier volgen enkele verwachte trends naarmate voice commerce terrein wint.

Interacties met kunstmatige intelligentie worden beter

Op dit moment zijn de gesprekken met uw digitale assistent gevuld met fouten. De bedrijven achter AI-technologie nemen echter al stappen om de kerninteractie met deze assistenten te verbeteren met behulp van natuurlijke taalverwerking of NLP.

In een enquête onder 501 gebruikers van voice search in de VS raakt slechts 5% van hen nooit gefrustreerd als hun stemassistent hen verkeerd begrijpt. Bedrijven als Amazon en Google werken echter hard om dit en vele andere problemen op te lossen.

Amazon kondigde in september 2020 aan dat Alexa is geüpgraded om beter te reageren op meerdere mensen die vragen stellen en om slimmer te zijn in het stellen van verduidelijkende vragen en het onthouden van de antwoorden. Ze kondigden ook aan dat Alexa’s functionaliteit ook wordt bijgewerkt om zijn toon te veranderen in reactie op het gesprek.

Google bracht ook een productupdate uit met betrekking tot hun werk om de NLP van hun AI te verbeteren en verklaarde dat ze aanzienlijke verbeteringen hadden aangebracht in spraakherkenning en het begrijpen van zoekopdrachten, en noemden het een enorme sprong voorwaarts in de geschiedenis van zoeken.

Deze verbeterde interacties kunnen van alles zijn, van assistenten die gesprekken beginnen zonder prompting tot hologrammen. Door consistente updates zoals deze, kunnen we uitkijken naar verbeterde interacties met spraakassistenten sneller dan we misschien denken.

Gemak bij dagelijks gebruik van voice commerce zal groeien

Eén reden waarom consumenten er niet in slagen voice commerce te adopteren, zoals het Voice-rapport van Microsoft aangaf, is consumentenvertrouwen. Maar de experts verwachten dat het comfort met AI zal toenemen.

Zoals Tracey Wallace, directeur marketing bij MarketerHire, verklaarde: “De jongere generaties die zijn opgegroeid met spraaktechnologie bereiken de leeftijd waarop ze aankopen kunnen doen, en hun aversie om dit via spraak te doen in plaats van online of via een sociaal platform is veel, veel lager. Zij sturen ons in de richting van een steeds hogere adoptie van een verscheidenheid aan nieuwe winkelkanalen – voice, gaming, sociale media, enz.”

Op dit moment denkt 54% van de voice search-gebruikers dat digitale assistenten hen binnen vijf jaar zullen helpen bij het doen van retailaankopen. Nog eens 38% respectievelijk 25% zou willen dat hun assistenten hun aankoopvoorkeuren begrijpen en routineaankopen in hun naam doen. Simmonds merkte echter op dat “…het nog steeds iets is dat vreemd aanvoelt als het gaat om kleding of meer smaak/expressie-gedreven aankopen.”

Hoewel, naarmate de ontwikkelaars van deze assistenten ze verbeteren, zal het comfort bij het dagelijks gebruik ervan toenemen en zo ook de adoptie van voice commerce. Google meldt nu al dat 20% van de zoekopdrachten in de app met spraak wordt gedaan.

Verschillende assistenten voor verschillende doeleinden

Er zijn al veel plaatsen waar AI is ingebakken in ons dagelijks leven. Naast de gebruikelijke suspects op onze telefoons en in onze huizen, veranderen AI en de virtuele assistenten die ermee zijn gemaakt, hoe de vertrouwde dingen werken waarmee we omgaan.

Er is Amazon Echo Auto dat is ontworpen voor auto’s. Autofabrikanten als BMW en Ford werken ook samen met Amazon om Alexa-spraakintegraties rechtstreeks in hun auto’s te bouwen. Beide opties laten bestuurders tijdens het rijden met hun assistenten praten, een activiteit die steeds gebruikelijker wordt onder consumenten, volgens het Microsoft Voice-rapport.

Hotels springen ook aan boord. Sommige Marriott-hotellocaties omvatten nu Amazon’s product, Alexa for Hospitality, waarmee gasten roomservice kunnen bestellen met een commando aan de apparaten in hun kamer. Er zal echter steeds meer aandacht komen voor de verschillende use-cases van spraakgestuurde assistentie, ook tijdens het winkelen.

Stel je voor dat een spraakassistent de stijlvoorkeuren of de huidskleur van je klanten kan leren, zodat ze met een zin de juiste tint foundation kunnen bestellen, of zelfs hun voorkeursmerk toiletpapier. Het maakt niet uit waar het product wordt besteld, de adoptie van voice commerce zal groeien vanwege het gemak dat dit klanten biedt.

3 redenen om voice commerce te benutten voor uw e-commercewinkel

Hoewel de adoptie de afgelopen jaren is toegenomen naarmate voice-enabled winkelen verbetert, aarzel je misschien om het in je eigen e-commercewinkel te implementeren. Hier zijn enkele redenen waarom u voice commerce in uw eigen e-commercewinkel zou moeten toepassen.

Om de klantervaring te ontwikkelen

Voice commerce kan de manier veranderen en verbeteren waarop uw klanten met uw winkel omgaan, waardoor het proces naadlozer wordt zonder dat u de nodige mankracht voor klantsucces hoeft uit te geven.

Denk aan conversational commerce en alle buzz die het heeft gekregen. Sephora maakt gebruik van een “virtuele kunstenaar” om uw huid en gelaatstrekken te analyseren om producten aan te bevelen om te proberen (zie het eerdere gedeelte over “verschillende assistenten voor verschillende doeleinden”). H&M gebruikt Kik bot als een virtuele stylist om outfits aan te bevelen.

Sommige experts zijn al aan het bedenken hoe ze het voor hun klanten kunnen integreren, met David Brier van RisingAbovetheNoise, verklarend: “Tussen Google Assistant en Amazon Alexa zijn alleen al in de VS meer dan 27 miljoen apparaten verkocht en ‘spreken tegen iemands apparaten’ is nu gebruikelijk (als je de meer dan 500 miljoen gebruikers toevoegt die met Siri converseren). Aangezien de verkoop van voice shopping in 2022 naar verwachting de grens van 40 miljard dollar zal hebben bereikt, zal dit deel gaan uitmaken van de steeds breder wordende sfeer van ‘merkgebruikerservaring’ die wij voor onze klanten opnemen.”

Bron: Foto door Rahul Chakraborty op Unsplash

Met deze voorbeelden van hoe AI wordt geïntegreerd in de winkelervaringen van consumenten, is het gebruik van voice search een logische volgende stap wanneer u nadenkt over hoe AI kan worden gebruikt voor uw klanten.

Om merkaffiniteit te versterken

Consumenten houden van merken waarmee ze zich op de een of andere manier kunnen verbinden, en spraak, het ultieme conversatiemiddel, stelt hen in staat dat te doen.

Hoewel het niet helemaal e-commerce is, gebruiken we de fysieke winkels van AmazonFresh als voorbeeld. Er zijn al reeksen TikTok- en YouTube-video’s geweest over de winkels en hun high-tech concept. Dit laat zien dat jongere consumenten zich genoeg verbonden voelen met het idee van de winkels om er content omheen te maken. De video’s van deze consumenten laten ook een duidelijke waardering zien voor de integratie van Alexa (d.w.z., voice search) in de winkelervaring.

Kleinere merken kunnen ook profiteren van het voordeel van het vergroten van de merkaffiniteit met behulp van voice search. Zoals Nick LeRoy, eigenaar van Nick LeRoy Consulting, verklaarde: “Ik denk dat een van de grootste voordelen van voice search is voor minder bekende e-commerce merken. Branding speelt een grote rol in de manier waarop mensen winkelen. Voice search draait om merkvoorkeur en serveert het beste antwoord direct aan de consument. “

Ook moet je denken aan je jongere klanten. Jonge mensen staan meer open voor het uitproberen van nieuwe technologieën en dat strekt zich uit tot de manier waarop ze zoeken. Dit gevoel van avontuur is wat hen waarschijnlijker maakt om early adopters van voice commerce te zijn.

We hebben een geweldig artikel over hoe voice commerce wordt gebruikt onder consumenten en waar merken rekening mee moeten houden bij het optimaliseren ervoor.

Om zoekoptimalisatie te verbeteren

Voice commerce is ook een geweldige manier om je aan te passen aan de veranderende zoek- en winkelgewoonten van je klanten. Zoals Elster zei: “Voorlopig hebben SEO-inspanningen in natuurlijke taal als neveneffect dat ze ook optimaliseren voor voice search.”

Hier is een scenario: u verkoopt doorgewinterde streetwear in uw e-commercewinkel en een consument vraagt Siri “waar kan ik doorgewinterde streetwear bij mij in de buurt vinden? Als je al geoptimaliseerd bent voor zoekopdrachten op basis van locatie en trefwoorden, en je toevallig op de juiste locatie bent, is dat één nieuwe potentiële klant voor je.

Inhakend op zijn opmerking van eerder, voegde LeRoy ook toe dat, “…we geloven dat er een correlatie is met spraakgestuurde zoekantwoorden die zich ook binden aan Google’s featured snippets (op Google-apparaten). Aangezien we kunnen meten en rapporteren over organisch zoeken, leggen we de nadruk op het najagen van featured snippets wetende dat een extra (minder meetbaar) rendement zou kunnen zijn in de weg van extra voice search resultaten.”

Google geeft nog geen trefwoordgegevens vrij voor voice zoekopdrachten, maar u kunt nog steeds algemeen trefwoordonderzoek gebruiken om erachter te komen wat mensen vragen die betrekking hebben op uw winkel of waarvoor u kunt optimaliseren.

Start klein met voice commerce

Aanpassing aan nieuwe ontwikkelingen in technologie is van cruciaal belang voor elke bedrijfseigenaar. De investering is echter niet gering en kan voor kleinere e-commerce retailers een beetje veel zijn.