72％の消費者がパーソナルデジタルアシスタントによる音声検索を利用しており、25％の消費者がデジタルアシスタントを使って購入した経験がある。 ボイス コマースは、e コマースの次のフロンティアとして定着しつつあり、e コマースの販売者は、特にテクノロジー「ジャイアント」間で検索の将来をめぐる競争が激化する中、自分の店舗にどのように活用するかを意識しておく必要があります。

この記事では、専門家コミュニティからの意見に裏打ちされた、ボイスコマースがどのようにブランドのポジショニングを改善し、検索結果でのランキングを向上させるかを理解するのに役立ちます。

ボイスコマースとは何でしょうか？

ボイスコマースは、オンラインで製品を検索して購入するのに音声コマンドを使用します。 Apple の Siri、Google の Assistant、Amazon の Alexa、Microsoft の Cortana などのデジタル アシスタントを使ったことがない人は、少数派でしょう。 Microsoft のレポートによると、72% の人がデジタル アシスタントで音声検索を行ったことがあると答えています。

デジタル音声アシスタントとその付属デバイスは近年大幅に改善されていますが、音声コマースの固有の価値と現在の可能性については、さまざまな意見があります。 過大評価されていると考える人もいれば、純粋にコマースの未来だと考える人もいます。

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Walker Sandsによる2019年のレポートでは、「音声制御デバイスによる購入はまだ少なく、過去1年間に行ったと報告した消費者はわずか15%である」と述べており、後者の集団が正しいことを証明するかもしれません。 しかし、デバイスを持っている人のうち、5人に2人（42％）がデバイスで買い物をしたと報告しており、デバイスを持っている人の間で快適さが増していることがわかります。 26～35歳の消費者では、その数は53%にも上ります。」

非公式Shopify PodcastのホストであるKurt Elsterは、「音声ショッピングの魔法は利便性であり、特にスマートスピーカーがキッチンかその近くにあることが多いため、理想的な使用例は消費財の再注文です」と述べています。 想像してみてください。あなたがキッチンにいて、マルチビタミンを最後に飲んで、『アレクサ、マルチビタミンを再注文して』と声に出して言うと、それで完了です。 これで完了です。 これは文字通り、何かを購入するための最も速く、最も便利な方法です。 音声検索はここにとどまり、時間の経過とともに採用が着実に増加することが十分に予想されます」

音声コマースの状況

大手フランチャイズは、音声対応ショッピング ゲームに参入しています。 AmazonやWalmartといった企業は、顧客が音声検索で買い物リストを満たすことを容易にしている。

WalmartはGoogleと提携してWalmart Voice Orderを発表し、顧客が “Hey Google, talk to Walmart” と言うだけで、食料品を注文できるようになった。 このコマンドは、顧客のカートに直接商品を追加するもので、顧客がコマンドを使用することにより、要求された商品を正確に識別し、パフォーマンスを向上させることが期待されている。

アマゾンもAmazonFreshで同じ概念を取り入れている。 このプラットフォームでは、顧客があらゆるAlexa対応デバイスを通じて買い物をすることができます。 アマゾンは、多くのeコマース小売業者よりもプロセスに投資する時間と資金を持っていますが、消費者のショッピング体験を改善する考え方は同じで、日常の活動を1歩未来に進めることです。

これらのスーパーストアや巨大な e コマース プラットフォームによる採用は、デジタル化が人々の生活のより多くの部分に影響を与えるにつれて、「ワンストップ ショップ」である店舗が消費者にとって頼りになり、こうした店舗が増えていくだろうという予測を示しています。

Foundation Marketing の創設者兼 CEO、ロス シモンズ氏は、「音声ショッピングが e コマースを変える主要因は、基本を独占していること」だと言っています。 トイレットペーパー、クロロックス、ティッシュペーパー、電池、電球を音声で再注文することがこれまで以上に簡単になりました」

また、2017年に顧客が音声アシスタントを使ってコーヒーや食べ物を購入できるようにして音声注文の先駆けとなったスターバックスも特筆すべき点です。 しかし、eコマース大手のアリババとの提携により、これをさらに一歩進めたのです

Source: Starbucks.com

中国では、アリババとの提携で作られたTmall Genieスピーカーを持つ消費者は、近くのスターバックスに注文し、購入した商品をその場所まで配達してもらうことができるのです。

ボイスコマースに期待される動向

ボイスコマースは、商取引における主力商品としての地位を確立しています。 その能力は向上する一方である。 5657>

人工知能とのインタラクションはより良くなる

現在、デジタルアシスタントとの会話はエラーだらけだ。 しかし、AI テクノロジーを支える企業は、自然言語処理または NLP を使用して、これらのアシスタントとのコアな対話を改善するための措置をすでに講じています。

米国の音声検索ユーザー 501 人の調査では、音声アシスタントが自分を誤解したときにイライラしない人はわずか 5%でした。 しかし、AmazonやGoogleなどの企業は、この問題や他の多くの問題を解決するために努力しています。

Amazonは2020年9月に、複数の人が質問してもうまく対応し、明確な質問をしたり答えを覚えたりすることがよりスマートになるように、Alexaをアップグレードしたと発表しています。 また、Alexaの機能も、会話に応じて口調を変えるようにアップデートしていると発表しました。

Googleも、AIのNLPを改善する作業に関する製品アップデートを発表し、音声認識とクエリの理解に大きな改善をもたらし、検索の歴史における大きな飛躍と呼んでいます。

これらの改善したインタラクションは、アシスタントが促さずに会話を始め、ホログラムを使用するなどといったものかもしれません。 このような一貫したアップデートを通じて、音声アシスタントとのインタラクションの改善を、私たちが考えるよりも早く期待することができます。

Comfort with everyday usage of voice commerce will grow

Microsoft の音声レポートが指摘するように、消費者が音声コマースを導入できない理由の 1 つは、消費者の信頼です。 しかし、専門家はAIに対する快適さが増すと予想しています。

MarketerHireのマーケティングディレクターであるTracey Wallace氏は、「音声テクノロジーで育った若い世代が購買を行う年齢に達しており、オンラインやソーシャルプラットフォームではなく音声で行うことに対する嫌悪感がずっとずっと低くなっています」と述べました。 音声、ゲーム、ソーシャルメディアなど、さまざまな新しいショッピング チャンネルの採用が進んでいます」

現時点で、音声検索ユーザーの 54% が、5 年以内にデジタル アシスタントが小売店の購入に役立つと信じています。 さらに38％と25％が、アシスタントに自分の購買嗜好を理解してもらい、日常的な買い物を代行してもらいたいと考えている。 しかし、Simmonds氏は、「…衣料品や、より好み/表現に依存した購入に関しては、まだ異質に感じるものだ」と述べています。

しかし、これらのアシスタントの開発者が改良するにつれ、日常の使用に対する快適さが増し、音声コマースの採用が進むと思われます。 すでに Google では、アプリでの検索の 20% が音声で行われていると報告しています。

Different assistants for different purposes

すでに、AI が日常生活に浸透している場所はたくさんあります。 携帯電話や家庭の中のお決まりのものだけでなく、AIとそれを使って作られたバーチャルアシスタントは、私たちが接する身近なものの操作方法を変えつつあります。

車向けに作られたAmazon Echo Autoがあります。 BMWやフォードなどの自動車メーカーも、Amazonと提携し、Alexaの音声統合機能を直接車に組み込んでいます。 Microsoft Voice レポートによると、どちらのオプションも、ドライバーが運転中にアシスタントと話すことを可能にし、消費者の間でより一般的になりつつある活動です。 マリオットのホテルの一部には、現在、Amazon の製品である Alexa for Hospitality が導入されており、宿泊客は部屋のデバイスへのコマンドでルームサービスを注文することができます。

音声アシスタントが顧客のスタイルの好みや肌の色を学習し、文章で適切な色合いのファンデーションや、好みのブランドのトイレットペーパーを注文できるようになったらと想像してください。

3 reasons to leverage voice commerce for your ecommerce store

Addiction is increasing in the past few years as voice enabled shopping improved, you might be hesited to implement it in your own ecommerce store.

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顧客体験を進化させるために

音声コマースは、顧客とショップの関わり方を変え、改善することができ、顧客成功のために必要な人手をかけることなくプロセスをよりシームレスにします。 セフォラでは、「バーチャル・アーティスト」を使って、肌や顔の特徴を分析し、試すべき商品を勧めてくれます（「目的別のアシスタントの違い」については、先のセクションを参照してください）。 H&Mでは、Kik botをバーチャル・スタイリストとして使い、着こなしを推奨しています。

すでに顧客のためにどう組み込むかを考えている専門家もおり、RisingAbovetheNoiseのDavid Brier氏は、「Google AssistantとAmazon Alexaの間で、米国だけで2700万以上の機器が販売され、『自分の機器と話す』ことが一般化しています（Siriと会話をする5億以上の利用者も加えても）」と述べているそうです。 ボイスショッピングの売上が2022年までに400億ドルの大台に乗ると予想されることを考えると、私たちがクライアントのために含める「ブランドのユーザー体験」の領域がますます広がっていくことになるでしょう」

Source: Photo by Rahul Chakraborty on Unsplash

AIが消費者のショッピング体験に統合されているこれらの例から、音声検索の使用は、顧客のためにAIをどのように使用できるかを考える際の論理的次のステップとなります。

ブランド親和性を結集する

消費者は、何らかの形でつながれるブランドが大好きで、究極の会話ツールである音声はそれを可能にします。

ECとは少し違いますが、AmazonFresh実店舗を例として挙げましょう。 すでに、この店舗とそのハイテク・コンセプトに関するTikTokやYouTubeの動画が次々と公開されています。 これは、若い消費者が、この店舗に関連するコンテンツを作るほど、そのアイデアに共感していることを示しています。 これらの消費者による動画は、Alexa（つまり音声検索）をショッピング体験に統合することへの明確な評価も示しています。

小規模なブランドも、音声検索を使用してブランド親和性を高めるという利点を活用することができます。 Nick LeRoy ConsultingのオーナーであるNick LeRoy氏は、「音声検索の最大のメリットの1つは、あまり知られていないeコマースブランドにあると思います」と述べています。 ブランドは、人々の買い物の仕方に大きな影響を及ぼします。 音声検索は、ブランドの好みに合わせて実行され、消費者に直接最適な答えを提供します。 “

また、若い顧客のことも考えてみてください。 若者は新しい技術を試すことに前向きで、それは検索方法にも及んでいます。 この冒険心は、ボイスコマースのアーリーアダプターになる可能性を高めます。

ボイスコマースが消費者の間でどのように使用されているか、ブランドが最適化する際に注意すべき点についての素晴らしい記事があります。 Elster 氏は、「当面の間、自然言語 SEO の取り組みには、音声検索に最適化する副作用もあります」と述べています。

ここで、シナリオを紹介します。あなたの e コマース ストアで古着のストリートウェアを販売しており、消費者が Siri に「私の近くで古着のストリートウェアはどこにあるか」と尋ねたとします。

先ほどのコメントに続き、LeRoyは、「…音声検索の回答は、（Googleデバイス上の）Googleの特集スニペットにも結びつくという相関関係があると信じています」とも付け加えました。 オーガニック検索を測定し報告することができるので、（測定しにくい）追加のリターンが音声検索結果の追加という形で得られると知りながら、フィーチャードスニペットを追うことに重点を置いているのです。”

Googleはまだ音声検索のキーワードデータを公開していませんが、一般的なキーワード調査を使用して、あなたの店に関連する、あるいは最適化できるような人々の質問を把握することはできます。”

音声コマースを小さく始める

テクノロジーの新しい発展に対応することは、あらゆるビジネスオーナーにとって重要です。 しかし、その投資は決して高いものではなく、小規模なeコマース小売業者にとっては、少し負担になるかもしれません。