Politica di supporto di WooCommerce

Questa politica di supporto descrive il supporto che potete aspettarvi da noi per quanto riguarda il servizio WooCommerce.

Se avete domande su questa politica di supporto o non siete d’accordo con essa, contattateci prima di utilizzare il sito. Possiamo modificare questa Support Policy di tanto in tanto, quindi controlla questa pagina per assicurarti di essere a conoscenza di eventuali modifiche. Questa politica di supporto è in vigore dal 1 dicembre 2013.

Utilizzando qualsiasi parte del sito web o fornendoci informazioni personali, ci autorizzi a trattarle come indicato in questa politica di supporto.

Cosa copre il nostro servizio di supporto

Assistiamo solo i nostri prodotti, venduti su WooCommerce.com. Il nostro servizio di supporto comprende l’assistenza per l’installazione, la configurazione e l’uso dei prodotti. Se hai bisogno di aiuto per impostare o configurare il tuo plugin, controlla prima la documentazione e le FAQ dell’estensione. La tua domanda potrebbe aver già ricevuto una risposta. Se non lo è, per favore invia un ticket.

I temi scaduti sono supportati fino alla scadenza del tuo abbonamento. Se trovi un errore fatale nel codice e stai usando le ultime versioni di tutto il codice sul tuo sito, per favore invia un ticket al nostro Helpdesk.

Bug Fixing

Correggeremo qualsiasi difetto nei nostri prodotti il più velocemente possibile dopo che sono stati portati alla nostra attenzione. Cercheremo anche di fornire una soluzione tramite il nostro Helpdesk per i difetti o gli errori più piccoli come precursore di un aggiornamento più sostanziale al particolare prodotto come parte dei nostri aggiornamenti programmati del prodotto. Se pensate di aver trovato un bug, fatecelo sapere. Se vuoi accelerare il processo, assicurati di seguire prima i passi della nostra guida di auto-aiuto. Se non lo fai, potremmo chiederti di seguire quei passi.

Cosa non copre il nostro servizio di assistenza

Il nostro servizio di assistenza non copre i nostri prodotti forniti da terzi che non sono nostri rivenditori o prodotti e servizi di terzi. Potremmo richiederti di disabilitare i prodotti di terze parti che sono installati insieme ai nostri prodotti prima di essere in grado di assisterti.

Non forniamo supporto generale su WordPress. Puoi trovare risorse e risposte su WordPress nei forum di WordPress.org

Personalizzazione

Forniamo i nostri Prodotti così come sono. Mentre possiamo aiutarvi a configurare i nostri prodotti all’interno delle capacità di ogni plugin, non personalizziamo i nostri prodotti o supportiamo qualsiasi personalizzazione di terze parti dei nostri prodotti. Una personalizzazione è qualsiasi cosa che cambia il modo in cui i nostri Prodotti appaiono o funzionano rispetto a come mettiamo i nostri Prodotti a tua disposizione.

Se hai bisogno di una personalizzazione, facciamo del nostro meglio per offrirti consigli e indirizzarti verso risorse appropriate. Ma non ci assumiamo la responsabilità o approviamo soluzioni di terze parti per prodotti personalizzati. I servizi di terze parti che alcuni clienti hanno trovato utili includono:

• WooExperts
• Codeable

Canali di supporto del prodotto

Forniamo servizi di supporto attraverso il nostro Helpdesk – questo può essere un supporto basato su Live Chat o Email. Non forniamo costantemente il nostro servizio di supporto attraverso altri canali (inclusi, ma non limitati a Facebook, Twitter o al telefono) in questo momento.

È necessario inviare un ticket utilizzando l’Helpdesk per usufruire del nostro servizio di supporto. A seconda del prodotto, ti potrebbe essere offerta un’opzione di chat dal vivo. In entrambi i casi, tieni presente cosa supportiamo quando invii il tuo ticket. Potremmo chiederti di inviarci i tuoi dati di accesso se ne abbiamo bisogno per assisterti – se lo fai, segui la nostra documentazione su come passarci i dettagli in modo sicuro. I nostri ticket dell’Helpdesk, e le informazioni che condividi con noi attraverso questi ticket, sono confidenziali. Solo tu e il nostro team di supporto vedranno il tuo ticket.

Chi gestisce il supporto per le estensioni acquistate su WooCommerce.com?

In ogni pagina prodotto, puoi trovare informazioni su chi gestisce l’estensione. Alcune estensioni sono sviluppate dai nostri sviluppatori e supportate dai nostri Happiness Engineers. Queste estensioni sono contrassegnate come “gestite da WooCommerce”.

Altre estensioni sono sviluppate e supportate da sviluppatori di estensioni certificati. Queste estensioni sono contrassegnate come “Handled by “.

Quando hai una domanda su un’estensione che hai acquistato, questa domanda sarà inviata direttamente allo sviluppatore dell’estensione. Se l’estensione è gestita dal team di WooCommerce, ti risponderemo. Se l’estensione è gestita da uno dei nostri sviluppatori di estensioni certificati, la tua richiesta sarà inviata direttamente a loro. Questo assicura che tu riceva le risposte di cui hai bisogno il più rapidamente possibile, esattamente dalle persone che sono meglio attrezzate per aiutarti.

Altre opzioni di supporto

Potresti trovare i forum della comunità rilevanti come un’utile fonte di suggerimenti e assistenza dalla comunità più ampia. Noi non moderiamo questi forum e non controlliamo le discussioni che si svolgono, quindi non ci assumiamo la responsabilità o approviamo necessariamente il contenuto di queste discussioni. Sii ragionevole. In caso di dubbio, fai dei passi indipendenti per verificare i consigli che ricevi attraverso i forum della comunità prima di fare affidamento su di essi.

Le nostre domande frequenti (o “FAQ”) contengono risposte a domande comuni e possono aiutare a rispondere a domande che potresti avere. Queste FAQ sono relativamente generiche e potrebbero non essere direttamente pertinenti alla tua domanda o sfida specifica.

Informazioni generali

Se vuoi contattarci per questioni relative all’account o domande pre-vendita, usa il nostro modulo di contatto. Ti risponderemo il prima possibile.

Incorporazione per riferimento

Questa Politica di Supporto incorpora per riferimento le seguenti disposizioni e le loro disposizioni subordinate dei Termini:

• Interpretazione di queste Condizioni d’Uso
• Servizio di Supporto
• Password e Sicurezza dell’Account
• La Tua Privacy
• Garanzie
• Responsabilità
• Documenti e Avvisi

Le disposizioni incorporate in questa Politica di Supporto dalle Condizioni devono essere lette come applicabili alla presente Politica di Supporto, nella misura in cui ciò non cambi materialmente il loro significato. Nella misura in cui le disposizioni di questa Politica di Supporto sono in conflitto con i Termini, le disposizioni di questa Politica di Supporto prevarranno nella misura del conflitto.

I termini definiti nel Glossario supplementare che segue nella Politica di Supporto hanno significati specifici nel contesto di questa Politica di Supporto e devono essere interpretati in conformità con i principi stabiliti nei Termini.

Glossario supplementare

• “Comunicazioni elettroniche”: qualsiasi testo, voce, suono, immagine o messaggio video inviato su una rete di comunicazione elettronica che può essere memorizzato nella rete o nell’apparecchiatura terminale del destinatario finché non viene raccolto dal destinatario o per suo conto;
• “Helpdesk” indica l’interfaccia del servizio di assistenza sul nostro sito web, accessibile all’indirizzo https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• “Politica di assistenza” indica questa politica di assistenza, come modificata di volta in volta;
• “Termini” indica i Termini di utilizzo del sito web di WooCommerce situati all’indirizzo https://woocommerce.com/terms-conditions

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