The Marketer’s Guide To Surveying Users
Tutti noi comprendiamo l’importanza dell’analisi in relazione all’ottimizzazione del sito web. Ma l’analitica è solo un pezzo del complesso puzzle: può farci sapere che c’è un problema, ma non necessariamente cosa fare per diagnosticarlo o risolverlo. Per capire cosa sta realmente accadendo sul tuo sito devi – come ha detto Steve Blank – “uscire dall’edificio” e parlare con i tuoi utenti. Mentre uscire dall’edificio spesso implica conversazioni reali, faccia a faccia, è anche possibile – e in effetti, essenziale – parlare con i tuoi clienti anche quando non puoi effettivamente lasciare la tua sedia. Lasciateci spiegare…
Per dirla semplicemente, per soddisfare i bisogni dei vostri utenti dovete prima capire quali sono questi bisogni, e le indagini sugli utenti vi aiutano a fare proprio questo.
1. Perché nessuno è perfetto. È probabile che ci siano aspetti del tuo sito web che sai che potrebbero servire meglio i tuoi utenti. In un mondo perfetto, avreste accesso immediato a tutte le informazioni necessarie per fare questi miglioramenti. Questo non è sicuramente il mondo in cui viviamo. Tuttavia, possiamo avvicinarci: anche se non potete leggere la mente dei vostri utenti (ancora), i sondaggi tra gli utenti forniscono un canale diretto e un quadro più completo delle motivazioni, delle frustrazioni e delle esigenze dei vostri clienti e dei potenziali clienti.
Non c’è modo migliore per comunicare direttamente con le persone che influenzano maggiormente il vostro business. Dagli ostacoli nell’imbuto d’acquisto ai problemi di esperienza dell’utente nel tuo prodotto, puoi scoprire le obiezioni che portano alla perdita di clienti e di entrate. Questa è un’intelligenza preziosa che può essere sfruttata per migliorare tutte le aree del tuo business.
2. Perché tirare a indovinare è costoso.Se il tuo lavoro è gestire e migliorare un sito web, l’ottimizzazione della conversione è una parte fondamentale delle tue responsabilità. Piuttosto che testare a caso vari elementi, i sondaggi eliminano la congettura del test A/B aiutandoti a identificare le opportunità che forniranno il maggior ritorno per il tuo investimento di tempo.
Tutti noi abbiamo tempo e risorse limitati da dedicare al miglioramento dei nostri siti web, prodotti e attività. Possiamo indovinare cosa pensiamo che i visitatori vogliano e dove concentrare i nostri sforzi di ottimizzazione, ma questo è inefficiente nel migliore dei casi e incredibilmente costoso nella maggior parte dei casi. I sondaggi sono la scorciatoia per dare priorità a dove investire il tuo tempo per il massimo ritorno dei tuoi sforzi.
Credere è costoso. Non tirare a indovinare. Indaga sui tuoi utenti e ottieni intuizioni per guidare il tuo business.
3. Perché è un mezzo semplice e conveniente per raccogliere informazioni da clienti e potenziali clienti. Se stai facendo bene, le indagini sugli utenti possono aiutarti a identificare ciò che rende felici i tuoi clienti, il che significa che puoi raddoppiare gli sforzi. Se i vostri progressi sono in fase di stallo, possono aiutarvi a capire perché, oltre a darvi una direzione per il miglioramento. Se sei appena partito, i sondaggi tra gli utenti possono farti risparmiare molto tempo, ansia e denaro confermandoti se stai puntando al mercato giusto per il servizio che intendi offrire.
Non c’è modo più facile o economico per scoprire se c’è un mercato per il tuo prodotto. Fai un sondaggio prima di spendere!
4. Perché i sondaggi ti aiutano ad aumentare continuamente le probabilità di successo futuro. Costruisci un volano di miglioramento delle prestazioni che ti ripaga non solo a breve termine, ma che diventa un vantaggio competitivo a lungo termine mentre migliori continuamente il tuo business, aggiungendo sempre di più alla tua linea di fondo nel tempo.
5. Perché i clienti felici sono la chiave del successo a lungo termine. La crescita del passaparola è come un vento di coda dietro a tutti i tuoi sforzi di marketing. Se sei fortunato, i tuoi clienti consolidati saranno una fonte importante di nuovi clienti attraverso i loro riferimenti di amici e colleghi alla tua azienda. Ma i clienti riferiscono gli altri solo quando sono estremamente soddisfatti del vostro prodotto o servizio. Infatti, uno studio recente indica che un aumento della soddisfazione dei clienti non si traduce in un aumento comparabile dei profitti, ma in realtà 3,5 volte l’aumento del profitto. Se i vostri clienti non riferiscono nuovi utenti, non otterrete mai il beneficio composto che i riferimenti portano ai vostri sforzi di marketing e di vendita.
6. Perché il ricambio dei clienti può uccidere il vostro business. Il vecchio adagio che è più costoso ottenere un cliente che mantenere un cliente è vero, quindi assicurarsi di fornire un valore continuo ai tuoi clienti paganti è fondamentale. Studio dopo studio dimostra che una volta che i clienti se ne vanno, è fino a 7 volte più costoso convincerli a tornare. Le informazioni ricavate dai sondaggi vi aiutano a fare il più possibile per mantenerli soddisfatti prima che decidano di guardare altrove. (Fonte)
7. Perché i dati sono solo una parte della storia. Le analisi possono dirvi solo molto su ciò che funziona e non funziona – non possono mai entrare nella mente del vostro cliente per aiutarvi a capire il perché dietro al cosa. Le persone sono complesse; le decisioni sono in parte razionali, in parte irrazionali. La logica non detta ogni azione, ecco perché è importante fare regolarmente un sondaggio tra i visitatori del tuo sito web. Potrebbero reagire a qualcosa che non è affatto sul tuo radar, e identificare questi fattori di decisione significa trovare le chiavi per costruire un valore che conta per le persone che cercano e usano ciò che vendi.
Fino a quando non esisterà la tecnologia che ti permette di leggere la mente dei tuoi utenti, i sondaggi sugli utenti sono il modo più veloce, più facile e più conveniente per capire cosa vogliono i tuoi utenti, che è il primo passo per fornirlo. Meglio capite i vostri utenti, meglio sarete in grado di soddisfare le loro esigenze e fornire valore, con il risultato di una maggiore soddisfazione degli utenti, acquisizione, fidelizzazione e così via.