Per saperne di più sugli utenti, su come usano un’applicazione o un sito web e su cosa pensano, TecEd conduce sondaggi sugli utenti, come i sondaggi sull’usabilità e le ricerche di mercato. I sondaggi sono tipicamente condotti online, intercettando gli utenti mentre visitano un sito web o invitando utenti mirati, spesso attraverso un pannello di ricerca. La maggior parte dei sondaggi presenta sia domande a risposta chiusa (a scelta multipla) che domande a risposta aperta. Un sondaggio di usabilità può anche includere una componente basata sul compito, in cui gli utenti rispondono a domande sulle attività che hanno appena eseguito. Per esempio, un sondaggio “true intent” intercetta i visitatori di un sito web e li invita a fare il sondaggio. Gli utenti che accettano rispondono ad alcune domande su se stessi e sul motivo della loro visita prima di utilizzare il sito per completare i loro compiti. Quando hanno finito, rispondono alle domande finali sulla loro esperienza mentre usavano il sito. I sondaggi “True intent” catturano le impressioni degli utenti sull’usabilità del sito.

Imparare di più da un sondaggio sugli utenti

Un sondaggio aggrega gli input degli utenti e fornisce dati quantitativi su ciò che fanno e sulle loro opinioni. Impariamo meno sul perché gli utenti fanno quello che fanno o sulle ragioni delle loro opinioni, perché non possiamo sondare le risposte vaghe. Tuttavia, il sondaggio può includere un’opzione per il follow-up diretto con un numero limitato di intervistati, permettendoci di approfondire e chiarire le risposte.

Un’altra valida opzione è l’analisi statistica dei risultati del sondaggio, che ci permette di valutare l’affidabilità dei dati. Supponiamo che due gruppi rispondano in modo diverso alle domande del sondaggio. Le differenze potrebbero essere significative, oppure no. Per prendere decisioni aziendali informate, dobbiamo sapere quanta fiducia riporre in queste differenze. Le piccole dimensioni del campione e la variabilità all’interno dei gruppi sono ragioni per mettere in dubbio le differenze apparenti, e l’analisi statistica fornisce le informazioni necessarie per interpretare questi risultati.

Complemento di altri metodi di ricerca

Un sondaggio di usabilità o di ricerca di mercato è spesso parte di un processo di ricerca utente multifase. Un sondaggio può esplorare e illuminare questioni per ulteriori studi, o può convalidare l’esistenza e la gravità di problemi di usabilità che sono emersi attraverso una precedente ricerca approfondita.