Il ROI dell’onestà negli affari

Nella maggior parte degli affari, è diventato comune per molti leader tenere i loro clienti all’oscuro quando ci sono problemi. Mentre possono vedere questo come un modo vantaggioso per mantenere i loro clienti calmi, può anche essere visto dagli altri come una “bugia bianca” o “esagerazione della verità”; cosa che molto probabilmente è. Uno dei motivi principali per cui i dirigenti d’azienda tendono ad allungare la verità quando si tratta dei loro clienti è perché hanno paura di perdere la fiducia nel loro lavoro. Nella maggior parte dei casi, questo non è vero. I vostri clienti preferiscono di gran lunga che siate onesti con loro piuttosto che alimentare una serie di scuse sul perché non avete soddisfatto le loro aspettative. Ho elencato alcune delle ragioni principali per cui l’onestà è così importante per sviluppare e mantenere relazioni d’affari durature.

Fiducia – Quando sei diretto e onesto con i tuoi clienti, noterai immediatamente che stai sviluppando una relazione basata sulla fiducia e sul rispetto. La maggior parte dei tuoi clienti probabilmente apprezzerà la tua onestà quando si tratta dei loro affari. La fiducia che stabilisci all’inizio del tuo rapporto d’affari sarà usata per creare la base da cui il tuo rapporto continuerà a crescere.

Reputazione – I tuoi clienti esistenti hanno il potenziale per essere uno dei più grandi strumenti di marketing che hai. Quando i vostri clienti esistenti hanno esperienze e risultati positivi lavorando con voi, sono più propensi a raccomandare i vostri servizi o prodotti ad altri. Quando uno dei vostri clienti condivide quanto sono soddisfatti del vostro servizio, può andare molto lontano nello stabilire una reputazione positiva per voi e la vostra azienda.

Riscontro positivo – Quando presentate voi stessi e la vostra azienda in una luce onesta, probabilmente riceverete un riscontro positivo dai vostri clienti. Questo tipo di feedback può essere usato per migliorare i vostri servizi e fornire un livello più alto di servizio ai vostri clienti esistenti e nuovi. Il feedback positivo è uno degli strumenti più efficaci che puoi ottenere per migliorare il tuo livello di servizio.

Comprensione – Se la tua azienda fornisce un servizio ai tuoi clienti, e questo servizio è in ritardo, il tuo cliente può iniziare a mettere in dubbio se sei in grado o meno di soddisfare le loro esigenze. Piuttosto che tenere il vostro cliente all’oscuro, spiegategli la ragione dietro il ritardo e probabilmente diventerà meno impaziente e diventerà più comprensivo della situazione attuale.

Ambiente positivo – Quando lavorate da un luogo di onestà, è più probabile che vediate che i vostri dipendenti seguono le vostre indicazioni. Diventeranno più onesti con i clienti, e tenderanno ad essere più onesti anche con te. L’onestà genera onestà, se vuoi essere trattato dagli altri in modo onesto, allora devi guidare in questo modo. Più voi e i vostri dipendenti siete onesti, più alto sarà il livello di trasparenza che avrete nel vostro business.

Quando conducete voi stessi e il vostro business in un modo basato sull’onestà, vi guadagnerete il rispetto, la dedizione e la ripetizione degli affari da parte dei vostri clienti. Durante la giornata ti si presentano molte opportunità in cui puoi scegliere di essere onesto o dire una “bugia bianca” per soddisfare un cliente. Probabilmente scoprirete che l’onestà è sempre la scelta migliore. Una volta che cominci a dipendere dalle “bugie bianche” o “allungare la verità” potresti scoprire che è più difficile tenere traccia di ciò che hai detto a un cliente e come rispondere alla sua prossima richiesta.

Come regola, dovresti sempre ricordare che dovresti trattare i tuoi clienti nello stesso modo in cui vorresti essere trattato tu. Se non ti piacerebbe essere preso in giro quando chiedi a qualcuno con cui stai facendo affari dove sono i tuoi prodotti, allora probabilmente non dovresti trattare i tuoi clienti allo stesso modo. L’onestà è molto più apprezzata negli affari di qualsiasi altra cosa. Ha il potenziale per espandere il tuo business, aumentare la tua reputazione positiva nella comunità e aiutarti a creare un’immagine positiva del marchio.

Se tieni ai tuoi clienti e alla tua reputazione aziendale, allora dovresti lavorare solo da un luogo di onestà. Una volta che avete perso la fiducia dei vostri clienti, può essere impossibile recuperare quel rapporto. Per evitare di danneggiare le relazioni positive e redditizie, sii sempre onesto e sincero ogni volta che c’è un problema legato alle esigenze dei tuoi clienti, loro ti ringrazieranno, e tu sarai ricompensato con una reputazione commerciale positiva.