WSVN – Immagina ora se la tua compagnia telefonica cancellasse ogni numero, ogni contatto dal tuo telefono. Se non possono recuperarli, legalmente cosa devono fare per risolvere il problema? La risposta potrebbe sorprendervi, nella puntata di stasera di Help Me Howard con Patrick Fraser.

Keith Roberts ha la sua azienda, che aiuta le piccole imprese a richiedere contratti governativi.

Keith Roberts:

Keith Roberts: “Posso contattare un fornitore: ‘Ehi, c’è un’opportunità qui, e vorrei che tu la guardassi e vedessi se è adatta a te'”

Keith viaggia molto, e usa il suo cellulare per rimanere in contatto con i suoi contatti.

Keith Roberts: “Direi diverse migliaia, perché questa è la natura della bestia. Devi avere un database di venditori a cui rivolgerti.”

Poi ha comprato un nuovo telefono a sua moglie e ha pianificato di usare il suo telefono, poi dare il suo telefono di lavoro a sua figlia. Ma prima, è andato al negozio di telefonia.

Keith Roberts: “E le sue informazioni dal suo vecchio telefono dovevano essere trasferite al nuovo telefono. E io avrei fatto trasferire le mie vecchie informazioni dal mio cellulare al cellulare di mia moglie, perché ne sarei stato in possesso.”

Il commesso del negozio disse che era fatta. Keith andò a casa.

Keith Roberts: “E mia moglie dice, ‘Tesoro, dove sono i numeri di telefono? Ho detto, ‘Cosa vuoi dire?’ Perché non ho controllato al negozio, perché ho fatto questo per 13 anni.”

I numeri di telefono del telefono di Keith e di sua moglie non erano stati trasferiti. Erano stati cancellati.

Keith Roberts: “Ho guardato il telefono ed ero scioccato, perché i numeri di mia moglie sono scomparsi, i miei numeri di telefono sono scomparsi.”

Keith è tornato al negozio.

Keith Roberts: “I contatti sono stati cancellati, e tutti e tre i nostri telefoni sono stati, come si dice, ripuliti, il che significa che non c’è nulla sui telefoni.”

Tutti i contatti dei suoi potenziali clienti che avevano impiegato anni ad accumulare erano spariti.

Keith Roberts: “C’erano diverse centinaia di contratti nel nostro database telefonico, per non parlare dei 300 che erano nel database di mia moglie.

Keith ha detto che la compagnia telefonica e il loro ufficio aziendale gli hanno detto che non c’era modo di recuperare i numeri di telefono. Keith era sbalordito.

Keith Roberts: “Mi ha tolto il fiato, letteralmente. Non posso credere che sia successo.”

Bene, Howard, legalmente cosa puoi fare se questo accade al tuo telefono?

Howard Finkelstein: “Legalmente, sei sfortunato, perché abbiamo controllato le quattro principali compagnie di telefonia mobile. Nel contratto che firmi o che accetti, tutte dicono di non essere responsabili dei dati persi durante il trasferimento da un telefono all’altro, il che significa che non devono risarcirti per le tue perdite”

Prima abbiamo contattato T-Mobile. Erano fantastici.

Keith aveva chiesto il servizio telefonico gratuito per i telefoni della sua famiglia. Poiché ha firmato un modulo promettendo di non rivelare ciò che T-Mobile ha fatto, non può parlare, ma un portavoce di T-Mobile ha scritto: “Siamo felici di confermare che siamo stati in grado di raggiungere una risoluzione di successo con il cliente.”

Robert Moody, Forensic Data Services: “

Abbiamo quindi chiesto a Robert Moody di Forensic Data Services di esaminare i telefoni.

Robert Moody: “Hanno fatto un reset di fabbrica sul telefono, e questo lo ha reso fondamentalmente come se fosse un telefono nuovo di zecca. Non c’erano più informazioni.”

Ma nonostante i telefoni siano stati ripuliti, Robert si è offerto di provare a recuperare i contatti gratuitamente, e ne ha trovati parecchi.

Robert Moody: “Siamo riusciti a recuperare 362 contatti da uno dei due cellulari. Nell’altro, non è stato possibile recuperare alcun contatto.”

Buone notizie per Keith.

Keith Roberts: “Sono molto riconoscente per i servizi che l’azienda mi ha fornito.”

E qualche consiglio da Robert.

Robert Moody: “Assicurati di fare il backup del tuo telefono, che sia il Google Play Store o l’iCloud o uno qualsiasi dei servizi di backup. È importante farlo regolarmente.”

Backup, backup, backup. Sappiamo tutti che dobbiamo fare il backup dei nostri telefoni, ma quando è stata l’ultima volta che l’avete fatto? Se è passato un po’ di tempo, fatelo ora. Domani potresti perdere quel telefono con tutte le tue informazioni di contatto.

Hai un problema che vuoi cancellare dalla tua vita? Spazzato via cercando di risolverlo? Telefonaci. Speriamo che possiamo fornirvi supporto e comporre una soluzione.

Con questo Help Me Howard, sono Patrick Fraser, 7News.

CONTATTO HELP ME HOWARD:
E-mail: [email protected]
Relatore: Patrick Fraser a [email protected]
Miami-Dade: 305-953-WSVN
Broward: 954-761-WSVN
Su Twitter: @helpmehoward7