MyXplornet fornisce un modo sicuro, semplice e protetto per gestire il tuo account Xplornet in una posizione centrale 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Visualizza o modifica le tue informazioni di contatto, gestisci le tue e-mail, visualizza le tue fatture, controlla il tuo utilizzo di Internet e altro ancora.

Con MyXplornet potete:

• Rivedere o aggiornare le informazioni di contatto
• Rivedere o aggiornare le informazioni di pagamento
• Rivedere le fatture
• Effettuare un pagamento con carta di credito
• Tenere traccia dell’uso di Internet
• Gestire le e-mail di Xplornet
• Rivedere l’uso del telefono di casa
• Gestire le impostazioni del trasferimento di chiamata e della segreteria telefonica
• Rivedere o aggiornare l’indirizzo E911 per il vostro telefono di casa Xplornet
• Creare un caso per richiedere supporto dall’assistenza clienti Xplornet
• Sospendere temporaneamente tutti i servizi Xplornet (si applicano alcune condizioni)
• Rivedere lo stato della garanzia e aggiungere la protezione con Xplornet Xtra Care

Entrata

Per accedere, andate su myxplornet.com e clicca sulla casella Customer Login.

Poi, inserisci il tuo nome utente e la tua password e clicca su Enter.

Una volta effettuato l’accesso, vedrete la pagina iniziale di MyXplornet che visualizza:

• Le informazioni di contatto del vostro account di fatturazione
• Link rapido per visualizzare il vostro utilizzo di Internet (nota: l’utilizzo potrebbe non essere applicabile a tutti i servizi Xplornet)
• Indirizzi e-mail impostati sul tuo account Xplornet e opzioni per aggiungere un nuovo indirizzo e-mail o cambiare la tua password e-mail
• Il tuo pagamento & di fatturazione:
  • Ultimo pagamento- l’importo del tuo ultimo pagamento elaborato con successo.
  • Ultima data di pagamento- la data del tuo ultimo pagamento elaborato con successo.
  • Metodo di consegna della fattura- il modo in cui la tua fattura Xplornet viene fornita (email, posta ordinaria, o email & posta ordinaria)
  • Effettua un pagamento- effettua un pagamento una tantum.
• Link rapidi alle aree popolari:
  • Sito web di Xplornet
  • Dealer Locator
  • Processo di attivazione di Xplornet (processo di attivazione per la prima volta)
  • Refer-A-Amico (Ricevi un credito di $25 sul tuo account Xplornet quando parli di Xplornet ai tuoi amici e familiari e loro si attivano entro 30 giorni)
  • I miei casi
  • Articoli di supporto
  • Moduli utili come la richiesta dirichiesta di addebito autorizzato
  • Guida utente MyXplornet

Impostazioni

La sezione Account MyXplornet della pagina iniziale di MyXplornet mostra le vostre informazioni di contatto per la fatturazione. Per aggiornare le tue informazioni, clicca su Modifica accanto a Indirizzo di fatturazione o Email

Clicca su Gestisci impostazioni per aggiornare le seguenti informazioni:

• Nome utente MyXplornet
• Password MyXplornet
• Fuso orario
• Lingua

Email

La sezione Email della pagina iniziale di MyXplornet visualizza gli indirizzi email che sono impostati sul tuo account Xplornet, un link veloce alla Webmail e le opzioni per aggiungere un nuovo indirizzo email o cambiare la tua password.

Cambia la password dell’e-mail:

1. Clicca sul link Cambia password accanto all’account e-mail che vuoi modificare.
   2. Scegli una password e inseriscila due volte per confermare

Criteri per la password:

• Minimo 8 caratteri
• Massimo 54 caratteri
• Può contenere caratteri: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, “, >, ],

Crea Nuovo Indirizzo Email:

1. Clicca sul pulsante Crea nuovo.

2. Puoi scegliere tra un indirizzo email che termina con @xplornet.ca o @xplornet.com.

Criteri dell’indirizzo email:

• Il primo e l’ultimo carattere devono essere alfanumerici
• Minimo di 3 caratteri
• Massimo di 64 caratteri
• Può contenere numeri 0-9, lettere a-z, underscore (_), trattino (-), punto (.)
• Il primo o l’ultimo carattere non può essere un punto (.), underscore (_) o trattino (-)
• Non può contenere uno spazio, due punti consecutivi (.), o i seguenti caratteri speciali: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, “, > , ] ,

1. Scegli una password e inseriscila due volte per confermare.

Criteri per la password:

• Minimo 8 caratteri
• Massimo 54 caratteri
• Può contenere caratteri: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, “, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‘, |, ?

1. Clicca su Salva. Lo stato dell’indirizzo e-mail mostrerà “In sospeso” e l’indirizzo e-mail si attiverà entro 5 minuti. Poi, puoi cliccare su Vai alla Webmail per accedere.

Fatture

Per vedere le fatture del tuo account, seleziona il pulsante Visualizza le mie fatture sulla Home page di MyXplornet.

Clicca su Visualizza PDF per vedere la fattura per un periodo particolare. Per una spiegazione della vostra fattura, potete consultare l’articolo “Come posso leggere la mia fattura?”.

Metodi di pagamento

La pagina iniziale di MyXplornet mostra il vostro attuale metodo di pagamento per i servizi Xplornet. Per cambiare il tuo metodo di pagamento, clicca sul pulsante Cambia metodo di pagamento.

(Note: Il seguente messaggio verrà visualizzato se non hai ancora aggiunto un metodo di pagamento)

Nella schermata Riepilogo pagamenti, clicca su Gestisci metodi di pagamento

Aggiungi un nuovo metodo di pagamento

• Nella schermata Gestisci metodi di pagamento, clicca su Aggiungi nuovo metodo di pagamento

• Dalla casella pop-up Nuovo metodo di pagamento, seleziona il metodo di pagamento che vuoi aggiungere

• Clicca su Continua

• Apparirà una sezione aggiuntiva per le Informazioni sul nuovo metodo di pagamento
  • per il tipo di pagamento selezionato, compila tutte le informazioni richieste contrassegnate da una barra rossa

• Clicca Salva
• Se hai scelto di aggiungere il pagamento da un conto bancario come nuovo metodo di pagamento, le Condizioni di Addebito Pre-Autorizzato & appariranno dopo aver cliccato il pulsante Salva.

• Clicca il pulsante Accetto per accettare i Termini di Addebito Pre-Autorizzato & Condizioni e continuare OPPURE clicca su Annulla per tornare alla schermata Gestisci Metodi di Pagamento.
• Quando il nuovo metodo di pagamento è stato aggiunto con successo, verrà visualizzato il seguente messaggio:

• Il nuovo metodo di pagamento appena aggiunto diventerà il metodo di pagamento predefinito corrente.

Imposta un metodo di pagamento predefinito

• Nella schermata Gestisci metodi di pagamento nella sezione I tuoi metodi di pagamento, fai clic sulla casella di controllo per selezionare il nuovo metodo di pagamento predefinito.
• Fai clic sul pulsante Imposta come metodo di pagamento predefinito

• Fai clic su OK nella casella pop-up per confermare la selezione.

• Quando il metodo di pagamento predefinito è stato cambiato con successo, verrà visualizzato il seguente messaggio:

Elimina un metodo di pagamento

• Nella schermata Gestisci metodi di pagamento, nella sezione I tuoi metodi di pagamento, clicca sulla casella di controllo per selezionare il metodo di pagamento da eliminare.
• Clicca sul pulsante Elimina.

• Clicca OK nella casella pop-up per confermare la cancellazione.

• Quando il metodo di pagamento è stato cancellato con successo, vedrete il seguente messaggio:

Uso di Internet

Cliccate sul pulsante View My Data Usage sulla MyXplornet Home page per visualizzare il vostro uso di Internet con lo strumento online Usage Tracker. L’Usage Tracker viene aggiornato ogni ora con i dati aggiornati a 4 ore fa.

Uso del telefono di casa Xplornet

I clienti con i pacchetti Xplornet Home Phone possono monitorare l’attività telefonica mensile per aiutare a gestire l’uso ed eventuali costi aggiuntivi.

• Vai alla scheda Abbonamenti cliente
• Seleziona il pulsante Vai accanto a “Visualizza: I miei abbonamenti/Mon abonnement”

• Seleziona l’abbonamento XHP
• Seleziona il pulsante Visualizza utilizzo del telefono di casa

Nota: Il tuo utilizzo è mostrato nel fuso orario GMT

Indirizzo 911 (solo per clienti Xplornet Home Phone)

Il tuo indirizzo di casa sarà registrato con il 911 come parte del tuo servizio di abbonamento Xplornet Home Phone. Assicuratevi che il vostro indirizzo fisico di casa sia accurato.

Se spostate l’apparecchiatura Xplornet Home Phone in un altro luogo e cambiate il vostro numero(i) di telefono, dovete aggiornare il vostro indirizzo 911.

NOTA IMPORTANTE: Se non aggiornate il vostro indirizzo 911, qualsiasi chiamata al 911 potrebbe essere inviata a un centro di emergenza vicino al vostro indirizzo precedente.

Schermo delle chiamate

Con lo Screening delle chiamate, puoi filtrare tutti i chiamanti anonimi (chiamanti con ID chiamante bloccato, chiamanti privati o chiamate senza ID chiamante) o impedire che uno o più chiamanti personalizzati ti contattino.

Aggiornamento delle opzioni di Screening delle chiamate

1. Visita MyXplornet su www.myxplornet.com
2. Inserisci il tuo nome utente e la password di MyXplornet, poi clicca su ‘Enter’
   • Se hai dimenticato il tuo nome utente o la password, clicca sul link Forgot your password o Forgot your username e segui le istruzioni. Puoi anche mandarci un’email a [email protected] o chiamare il 1-866-841-6001.
3. Clicca sul ‘+’ nella sezione Home Phone per espandere la finestra
4. Seleziona Call Screening nel campo Home Phone.

Chiamanti anonimi

Nel campo Chiamante anonimo, puoi selezionare una delle seguenti opzioni:

• “Consenti” per permettere a tutti i chiamanti anonimi di passare
• “Blocca” per bloccare completamente tutti i chiamanti anonimi
• “Blocca con messaggio” per riprodurre un messaggio per il chiamante bloccato
  • Quando si bloccano le chiamate da chiamanti anonimi, il messaggio sarà “Il numero che hai composto non accetta chiamate da numeri anonimi.”
• “Inoltra” per inoltrare le chiamate anonime al numero specificato nel campo Numero di inoltro dello schermo
• “Voicemail” per inviare le chiamate anonime direttamente alla casella vocale

Clicca Salva quando hai finito di fare la tua selezione.

Modifica le opzioni per i chiamanti anonimi

Per selezionare un’opzione diversa per i chiamanti anonimi:

1. Clicca sul menù a tendina e cambia la tua selezione
2. Clicca Salva

Chiamanti personalizzati

1. Seleziona Aggiungi chiamante

2. Inserisci il numero(i) nel campo Chiamante personalizzato

3. Aggiungi uno o più numeri e seleziona una delle seguenti opzioni per ogni chiamante:

• • “Consenti” per permettere a un chiamante specifico di passare (questa è l’impostazione predefinita).
  • “Blocca” per bloccare un chiamante specifico.
  • “Blocca con messaggio” per riprodurre un messaggio per il chiamante bloccato.
    • Quando si bloccano le chiamate da un chiamante specifico, il messaggio sarà “Il numero selezionato non accetta chiamate in questo momento”.
  • “Inoltra” per inoltrare il chiamante al numero specificato nel campo Screening Forward Number.
  • “Voicemail” per inviare il chiamante direttamente alla segreteria.

4. Clicca su Salva

Visualizza / Modifica un chiamante personalizzato

Il campo Chiamante personalizzato è dove vedrai i chiamanti che hai aggiunto e le opzioni che hai selezionato per ogni chiamante.

Modifica chiamante/i personalizzato/i

1. Clicca sul menù a tendina e cambia la tua selezione
2. Clicca Salva

Rimuovi un chiamante personalizzato

Per rimuovere i chiamanti personalizzati:

1. 1. Clicca la ‘X’ accanto al numero che vuoi rimuovere
   2. Clicca Salva

Casi

Un caso è una descrizione dettagliata di un problema, una domanda o un feedback riguardante il tuo servizio Xplornet. Per inviare un caso, cliccate sul pulsante Crea un caso nella scheda Casi, compilate le informazioni corrispondenti e cliccate su Invia. Se avete delle schermate o altre informazioni di supporto relative al vostro caso, potete scegliere Submit & Add Attachment. Una risposta al vostro caso sarà fornita entro 48 ore via e-mail o telefono.

Una volta che avete presentato un caso, potete visualizzare i casi aperti precedenti che avete presentato per telefono o tramite MyXplornet.

Se avete altre domande su MyXplornet, inviateci un’e-mail all’indirizzo [email protected] o chiamate il servizio clienti Xplornet al numero 1-866-841-6001.