Gestione degli ordini all’ingrosso e aspettative dei clienti

Il “tipico” acquirente B2B sta diventando sempre più simile alle loro controparti B2C in molti modi. Salesforce prevede che entro il 2020, il 75% degli acquirenti B2B si aspetterà non solo di ricevere un’esperienza personalizzata dai loro fornitori all’ingrosso, ma anche che questa esperienza venga fornita in modo dinamico e automatizzato in tempo reale.

Quindi, la vostra azienda ha l’obbligo di sviluppare un sistema che permetta ai vostri clienti all’ingrosso di ottenere ciò che vogliono dal vostro marchio, esattamente come si aspettano di riceverlo.

Facendo in modo che i vostri clienti all’ingrosso abbiano quasi l’autonomia mentre passano attraverso i vostri processi di ordinazione e di acquisto (rendendo anche facile per loro farlo), l’acquisizione e la conservazione dei clienti si fondono.

Gestione degli ordini all’ingrosso multicanale

Con più agenti che lavorano con i vostri molti clienti all’ingrosso in qualsiasi momento, è essenziale che tutti stiano sulla stessa pagina, indipendentemente dal canale su cui stanno operando.

Perché trattare con i clienti all’ingrosso comporta volumi molto più grandi di inventario, avere accesso in tempo reale ai livelli di stock attuali è imperativo. Eliminare i venditori che promettono lo stesso stock a due clienti diversi richiede la capacità di differenziare lo stock disponibile dallo stock impegnato… e di farlo automaticamente nel momento in cui viene effettuato un ordine.

Ancora una volta, è qui che entra in gioco la visibilità, non solo per voi come proprietario o manager di un rivenditore all’ingrosso, ma per tutti coloro che sono coinvolti nel processo dell’ordine.

Assicurandovi che tutto il vostro team di vendita abbia una visibilità completa di tutti i canali degli ordini, ridurrete al minimo il numero e la gravità di qualsiasi errore commesso in questi processi. Inoltre, permetterai anche al tuo team di massimizzare la loro capacità di soddisfare gli ordini esattamente come piace ai loro clienti.

Complessità della catena di fornitura all’ingrosso

La sempre crescente complessità delle catene di fornitura all’ingrosso sta diventando sempre più problematica per i rivenditori di oggi. Le molte sfide legate alla supply chain che i moderni grossisti devono affrontare includono …

Lunghi e rischiosi tempi di consegna

È ovvio che tempi di consegna più brevi sono preferibili a quelli più lunghi. Più velocemente ricevi il tuo inventario, più velocemente puoi scaricarlo ai tuoi clienti. Questo significa che si fanno più vendite in meno tempo: è così semplice.

Scavando un po’ più a fondo, tempi di consegna più brevi significano anche meno possibilità di disastri lungo la strada. Se la vostra spedizione è in transito per 60 giorni invece di 50, per esempio, ci sono più opportunità che qualcosa vada storto.

Alcuni modi per ridurre il lead time includono:

• Aumentare la frequenza degli ordini
• Fornire previsioni di acquisto ai vostri fornitori
• Automatizzare il trasferimento di informazioni e i processi di acquisto

Previsioni di vendita e di inventario scadenti

Le previsioni di vendita e di inventario accurate sono fondamentali per il successo di qualsiasi attività, ma è un passo che molti grossisti trascurano.

Senza un’adeguata previsione, è probabile che le aziende cadano preda di stock-out o prodotti in eccesso. Mentre l’eccesso di scorte può comportare un aumento dei costi di mantenimento e di deterioramento, le scorte possono portare alla perdita di una vendita oggi… e poi, alla perdita di un cliente domani, mentre cercano fornitori più affidabili.

La previsione delle vendite e delle scorte è particolarmente utile per prevedere le fluttuazioni stagionali della domanda, durante le quali le vendite e i livelli delle scorte si allontanano molto dalla norma. Durante questi periodi, la concorrenza tra le imprese aumenta altrettanto pesantemente, il che significa che diventa ancora più cruciale per voi fornire ai vostri clienti in modo efficace ed efficiente.

Utilizzando i dati storici di vendita della vostra azienda, le ricerche di mercato e i piani di espansione, quando sviluppate una strategia di previsione all’ingrosso includete:

• Tutti i canali di vendita
• Tipi di prodotti e categorie
• Vendite da clienti nuovi e abituali