In aggiunta alla tabella sottostante, si prega di fare riferimento alla matrice di disponibilità del prodotto specifica per Studio e Foundation.

Ciclo di vita del prodotto

Con il rilascio di nuove versioni del software Winshuttle, le versioni precedenti vengono ritirate dal supporto e dalla manutenzione. Questo ciclo di vita del prodotto ha tre fasi:

1. Il supporto completo inizia alla data di rilascio del prodotto. I clienti che utilizzano prodotti che sono pienamente supportati ricevono il supporto clienti per tutte le versioni maggiori e minori, e questo supporto copre l’assistenza con script di debug, sviluppo di soluzioni e correzioni di codice programmatico. Inoltre, questi clienti hanno accesso alla guida online e alla formazione sul prodotto, e possono acquistare licenze di prodotto aggiuntive.
2. Il supporto limitato entra in vigore al termine del supporto completo. I clienti che utilizzano un prodotto con supporto limitato ricevono assistenza per il debug degli script e per lo sviluppo di soluzioni, e possono accedere alla guida in linea e alla formazione sul prodotto; possono anche acquistare licenze aggiuntive del prodotto. Non ricevono assistenza per le correzioni del codice programmatico. Se i clienti che usano un prodotto con supporto limitato richiedono una correzione del codice programmatico, possono aggiornare il prodotto (quando è stata rilasciata una versione più recente del prodotto).
3. Il supporto limitato esteso si applica solo a Foundation. I clienti ricevono un supporto limitato continuo, ma con un aumento del costo annuale. L’aumento del costo per il primo anno è del 40% in più rispetto al costo di manutenzione del periodo di supporto limitato. Per il secondo anno, l’aumento del costo è del 55% in più rispetto al costo di manutenzione del periodo di supporto limitato. E per il terzo anno, l’aumento del costo è del 75% più del costo di manutenzione del periodo di supporto limitato. I clienti che aggiornano la loro versione del prodotto o migrano a un altro prodotto possono evitare questo aumento del costo di manutenzione.
4. La fine della vita ha effetto quando il supporto limitato esteso si conclude. Per i prodotti a fine vita, il supporto del prodotto viene interrotto, non è possibile acquistare ulteriori licenze del prodotto e Winshuttle si riserva il diritto di interrompere la guida online e la formazione sul prodotto.

Prodotti e versioni del prodotto: Politiche del ciclo di vita

Studio con Connect o License Management System (LMS)
La politica del ciclo di vita del prodotto per Studio con Connect o LMS include il supporto completo per tutte le versioni maggiori e minori per due anni dalla data di rilascio, oltre a un anno di supporto limitato prima della fase di fine vita. Pubblicheremo le politiche del ciclo di vita per le versioni specifiche del prodotto su questa pagina in futuro.

Per esempio, Studio con Connect versione 12.1 riceve il supporto completo per due anni dalla data di rilascio e riceve il supporto limitato per un ulteriore anno dopo tale data prima che la versione del prodotto diventi End of Life.

Le versioni del prodotto sono identificate utilizzando la seguente convenzione: X.Y.Z dove X è il numero della versione maggiore, Y è il numero della versione minore e Z (o un numero vuoto/non numero) è il numero dell’hotfix. All’interno di questa convenzione, si identifica una singola versione del prodotto o una gamma di versioni del prodotto che include versioni minori e hot fix.

Per informazioni di supporto relative a prodotti di terze parti usati con Studio, vedi Prodotti di terze parti: Supporto.

Prodotti desktop

Questa tabella copre i cicli di vita delle versioni dei prodotti desktop quando sono usati con Connect.

Elenco prodotti Winshuttle End of Life

Prodotti basati su server

Il vostro set collettivo di prodotti Winshuttle avrà lo stesso ciclo di vita generale. Per l’interoperabilità delle versioni, consultare la matrice di compatibilità Studio – Foundation e la matrice di compatibilità Studio – Evolve.

Elenco dei prodotti Winshuttle End of Life