Sai cosa pensano gli altri di te?

Come bambini e adolescenti ci viene insegnato a dire: “Non mi interessa cosa pensano o dicono gli altri di me.”

Ma negli affari questo non funziona molto bene per voi.

Quello che la gente pensa di voi negli affari conta molto, in particolare quando è facile diffondere la parola a migliaia di persone con l’effetto a catena dei social media e delle e-mail. Non parlo solo della tua reputazione, ma anche dell’esperienza che i tuoi clienti hanno quando fanno affari con te e di ciò che la gente percepisce della tua attività.

Sanno cosa fai, lo apprezzano, sembra che tu sappia cosa stai facendo ecc?

Ci insegnano anche a non prendere queste cose sul personale.

Tuttavia credo che come imprenditori, abbiamo bisogno di prenderle sul personale perché solo così potremo migliorare.

Gli affari sono personali. È certamente personale per i tuoi clienti.

C’è una grande quantità di informazioni inestimabili che puoi ottenere dalla tua base di clienti esistenti.

Fai domande ai tuoi clienti sulla tua attività per sentire la loro prospettiva e le impressioni che hai dato loro di te e della tua attività.

Nota:

• Fa attenzione a quali domande fai. Se dai loro l’opportunità di dare suggerimenti, sei pronto a modificare i tuoi affari di conseguenza? Se no – non chiedere.
• Se sai che hanno avuto un’esperienza spiacevole con te, parla loro personalmente dell’esperienza specifica e cerca di riconquistarli. Non fare loro le stesse domande dei tuoi clienti soddisfatti.
• Non vuoi dare l’impressione che non sai cosa stai facendo e stai chiedendo loro di aiutarti a gestire il tuo business.
• Infine, non vuoi innescare il loro pensiero verso ciò che fai male. Se lo fai, continueranno a pensarci anche dopo la fine della telefonata o dell’e-mail, ed essendo umani troveranno un’abbondanza di aree che hanno bisogno di miglioramenti.

Lo scopo di fare domande ai tuoi clienti è quello di:

• Mostrare loro che i loro desideri e le loro opinioni sono importanti per te, perché sono importanti per te.
• Trovare aree di miglioramento nella vostra immagine, branding e messaggistica, servizio clienti e offerta commerciale.
• Imparare di più sul vostro mercato target e su ciò che è importante per loro. Potresti dare il 110% in aree che non sono così importanti per loro come le aree in cui stai mettendo l’80%.

Scorri in basso per vedere esempi di alcune buone e facili domande da fare ai tuoi clienti.

Tieni sotto controllo ciò che la gente dice e pensa della tua attività? Come lo fai?

Pensi che una delle ragioni per cui molte aziende non tengono l’orecchio aperto sia perché sono preoccupate della reputazione della loro azienda?

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