Di Alvin Mak

I pro e i contro di entrambe le piattaforme per aiutarti a trovare l’interfaccia aziendale perfetta per la tua azienda.

Come puoi rimanere sempre aggiornato sui feedback dei clienti? Come può la tua startup connettersi più facilmente con nuovi clienti? Come mantenere la presenza online della tua azienda?

Al momento, le due migliori interfacce gratuite per tutte queste preoccupazioni comuni sono WeChat Official Subscription Accounts e WhatsApp Business. A seconda dell’identità della tua startup, una potrebbe essere più adatta dell’altra. Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna?

Ecco la nostra guida per scegliere l’app giusta per te.

Le dimensioni del pubblico contano

La presenza dominante di WhatsApp in tutto il mondo non può essere ignorata. È l’app di messaggistica più popolare in 104 paesi e attualmente ha 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, avvicinandosi rapidamente al traguardo dei 2,5 miliardi del quarto trimestre 2019 della casa madre Facebook. Con 65 miliardi di messaggi inviati al giorno sulla piattaforma, è innegabile che un account WhatsApp Business potrebbe consentire alla tua azienda di comunicare con persone di tutto il mondo.

WhatsApp Business fornisce anche una messaggistica illimitata, insieme a trasmissioni promozionali fino a 256 persone, a condizione che il tuo cliente ti abbia precedentemente inviato un messaggio per primo, in modo da evitare messaggi di spam.

Gli account di abbonamento ufficiale di WeChat, tuttavia, limitano la tua capacità di pubblicare. Gli utenti in abbonamento possono postare una volta al giorno, con 1-6 articoli per ogni post. Questi post sono anche relegati nella cartella di sottoscrizione dei contatti di un utente, riducendo così la visibilità. Le opzioni di maggiore visibilità sono riservate agli account di servizio ufficiali di WeChat, su misura per le grandi aziende internazionali con API più avanzate.

Una cosa da considerare, tuttavia, è l’uso significativo di WeChat nella Grande Cina. Si dice che gli utenti cinesi trascorrano più di un terzo del loro tempo online sulla piattaforma. Di conseguenza, WeChat potrebbe essere un enorme vantaggio per le aziende che cercano di sfruttare l’enorme potenziale del mercato cinese dell’e-commerce.

Utilizzare la piattaforma

Un grande vantaggio dell’applicazione WhatsApp Business è la sua semplicità quando si tratta di registrazione. Un imprenditore richiede solo un numero di telefono unico. Sfortunatamente, questo è potenzialmente scomodo, specialmente per gli utenti che non hanno più telefoni cellulari o la capacità di avere più schede sim.

D’altra parte, WeChat richiede una licenza commerciale nazionale cinese; le licenze commerciali estere sono accettate solo dagli account di servizio ufficiali di WeChat.

Il requisito extra di WeChat tuttavia, segnala un controllo più efficace degli account spam che si possono incontrare su WhatsApp. La presenza della tua azienda su WeChat rappresenta quindi un sigillo di legittimità: un bene potenzialmente prezioso.

Interfaccia utente

Mentre WhatsApp eccelle nell’essere un’app di messaggistica, questo è fondamentalmente tutto ciò che è: una pura piattaforma di testo. Attualmente è in fase di lancio WhatsApp Pay, una funzione che consente il pagamento da un contatto all’altro attraverso l’interfaccia di testo di WhatsApp. In definitiva, però, manca la capacità di fornire esperienze utente più interattive. Questo è dove WeChat brilla veramente.

La specialità di WeChat è la sua diversità di esperienze utente. Non solo gli utenti possono scambiarsi messaggi, ma possono condividere post dalla piattaforma e connettersi ad altri servizi di ridesharing, shopping online e consegna di cibo. Gli utenti possono anche interagire con servizi pubblici come la registrazione del visto. Il pagamento è reso facile con WeChat Pay.

Immaginate gli aggiornamenti di stato di Facebook, la condivisione di foto e la messaggistica diretta di Instagram, e la messaggistica privata di WhatsApp, con un lato di “mini programmi” unici, tutto in una sola interfaccia. Quello che si ottiene è WeChat: il prossimo livello di connettività.

Il risultato di una piattaforma così diversa è un’interazione senza pari. Gli account in abbonamento non dipendono completamente dai loro post quotidiani per la diffusione. Codici QR scannerizzabili, banner pubblicitari e contenuti sponsorizzati da opinion leader (KOL) sono tutte caratteristiche disponibili che sono sia native della piattaforma WeChat, che reindirizzano efficacemente gli utenti alla tua pagina. Per non parlare dell’accesso diretto che la tua clientela potrebbe potenzialmente avere al tuo negozio, che è integrato direttamente nell’interfaccia di WeChat.

La tua decisione si riduce in definitiva alla demografia del pubblico di destinazione del tuo marchio. Se ci si espande a livello globale, l’universalità di WhatsApp Business ha senza dubbio il potere di arrivare lontano. Tuttavia, all’interno della Cina continentale, l’interattività e la connettività della clientela degli account ufficiali di WeChat regna sovrana. La popolarità della piattaforma e l’ingegnosità dell’ecosistema potrebbero giovare enormemente alla presenza e alle operazioni del marchio online.

Immagine di testa di Priscilla Du Preez su Unsplash