Come sta andando il tuo sito web? È notevole come molte organizzazioni non possano rispondere a questa semplice domanda. Molti mesi, a volte anche anni passano dopo il lancio di un nuovo sito web, e non è ancora chiaro quanto bene (o quanto male) il sito web stia funzionando e nessuno sembra essere in grado di dargli un valore. La verità è che semplicemente non lo sanno. Non possono saperlo, perché non stanno misurando.

Misurare le prestazioni del tuo sito web

Misurare le prestazioni del tuo sito web può essere difficile. Per apprezzare appieno il processo, devi capire specificamente cosa stai misurando, perché lo stai misurando e cosa puoi imparare dalle misurazioni per migliorare le prestazioni del tuo sito web. Questo articolo vi insegnerà come misurare non solo i successi del vostro sito web, ma anche i fallimenti in modo da poter migliorare continuamente e lavorare per raggiungere i vostri obiettivi aziendali.

Cosa misurare? L’obiettivo del tuo sito web!

È ovvio che non puoi misurare se non sai cosa misurare. Qual è l’obiettivo del tuo sito web? Ne hai uno? Raccomando di utilizzare il modello SMART per impostare gli obiettivi del sito web. La “M” in SMART sta per “Measurable” (misurabile). La disciplina consiste nel misurare le prestazioni del sito web per mantenerti in linea con gli obiettivi aziendali. Senza un obiettivo, ci sono buone probabilità che il tuo sito web stia già fallendo, solo che non lo sai ancora. Se avete poco tempo, scegliete uno di questi esempi di obiettivi per il vostro sito web che sia il più adatto alle vostre esigenze aziendali.

Beware of Vanity Metrics

Nella mia esperienza, ho visto la maggior parte delle persone affidarsi alle informazioni predefinite ottenute dai rapporti sul traffico del sito web per valutare il loro sito web. Guardano il numero di visitatori del sito o il numero di lead che il sito ha generato e si fermano lì. Se i numeri sono in crescita, le parti interessate sono felici e credono: “Il nostro sito web sta andando molto bene!”. Ma cosa ci dicono veramente queste cifre? La crescita del traffico è buona, ma state ottenendo il giusto tipo di visitatori? I lead sono certamente buoni, ma state ottenendo il giusto tipo di lead qualificati? Il problema è che queste metriche non rappresentano accuratamente l’efficacia del tuo sito web quando si tratta di raggiungere specifici obiettivi di business.

KPIs Are Your Best Friends

Le aziende hanno utilizzato per anni i Key Performance Indicators (KPIs) per valutare e misurare i successi e i fallimenti dei loro progetti. Mentre qualsiasi organizzazione ha tipicamente accesso a grandi quantità di dati, la “chiave” in Key Performance Indicators si riferisce all’area di maggiore importanza per l’organizzazione – i dati che forniscono un’analisi del quadro generale. La maggior parte dei professionisti dell’industria del web design e dello sviluppo si riferiscono alle statistiche dei siti web come metriche o dimensioni, ma per le ragioni menzionate sopra, preferisco concentrarmi sui KPI – metriche che contano. Con i moderni strumenti di reporting e analisi dei siti web, siamo spesso confusi dalla grande varietà di report offerti. Mentre può essere interessante imparare le caratteristiche dei visitatori del tuo sito web, questa ricchezza di informazioni è molto probabilmente irrilevante. Immergendoti in decine di rapporti poco importanti, perdi l’attenzione sui fattori chiave. È come fare una scansione del cervello di un paziente con una gamba rotta: è irrilevante. Per continuare con l’analogia medica, pensate ai KPI come ai segni vitali del vostro sito web. Sono il polso, la temperatura e la pressione sanguigna che vi aiuteranno a determinare se il vostro sito web è “sano” o ha bisogno di cure mediche di emergenza. Se si misurano i segni vitali giusti, è possibile determinare rapidamente se il vostro sito web è sulla buona strada per raggiungere i vostri obiettivi di business.

Cosa si dovrebbe misurare

La chiave è guardare i KPI appropriati. Se l’obiettivo del tuo sito web è quello di aumentare il numero totale di lead, ovviamente vuoi sapere il numero di lead che il tuo sito web ha generato; tuttavia, questo numero funziona solo in relazione al numero di visitatori del sito web e solo per una specifica durata di tempo. Un indicatore molto migliore delle prestazioni di marketing (e di vendita) del sito web è il tasso di conversione (che misura la capacità di un sito web di convincere i visitatori a compiere un’azione desiderata). Per la generazione di lead, questa metrica rappresenta la capacità del sito web di convertire i visitatori in lead o clienti. Più alto è il tasso di conversione, migliore è la performance del sito web; e al contrario, più bassa è la percentuale, peggiore è la performance. Se si apportano modifiche al sito web, i cambiamenti al tasso di conversione vi diranno se sta eseguendo in congiunzione con le vostre aspettative, mentre tutti gli altri fattori rimangono gli stessi. Proprio come una lettura irregolare della pressione sanguigna può essere un’indicazione di un problema cardiaco, un basso tasso di conversione può essere un indicatore (o un avvertimento) che il tuo sito web non raggiungerà i suoi obiettivi di vendita e marketing.

Focus on Quality Not Just Quantity

Il tuo tasso di conversione non è l’unica metrica importante per misurare le prestazioni di marketing del tuo sito web. Dovresti anche valutare la qualità dei contatti che il sito web genera. Tutti i lead sono una buona corrispondenza per la tua azienda? Qui a Intechnic, abbiamo determinato che i nostri migliori clienti provengono da determinati settori e aziende con un certo fatturato annuo. Se un lead soddisfa questi criteri, lo chiamiamo MQL o Marketing Qualified Lead. Una volta che le vendite convalidano che si tratta di una buona corrispondenza, aggiorniamo il lead a un SQL (Sales Qualified Lead). Misurare i MQL e gli SQL ci permette non solo di misurare la quantità di lead, ma anche la qualità di questi lead. Mentre, inizialmente, tutte queste informazioni possono sembrare schiaccianti e intimidatorie, la chiave è concentrarsi sui 5-10 KPI che fanno la maggiore differenza.

Quali strumenti usare

Gli strumenti da usare dipendono da cosa si sta misurando per soddisfare i propri obiettivi SMART. Il mercato dell’analisi web è affollato, con decine di prodotti; tuttavia, si consiglia di utilizzare Google Analytics per tutti i siti web. Se non avete familiarità con l’impostazione o l’uso di Google Analytics, date un’occhiata al nostro articolo, Google Analytics 101: Come impostarlo e iniziare. Google Analytics è un ottimo punto di partenza per qualsiasi sito web e, se configurato correttamente, può fornire informazioni molto preziose. Consigliamo anche una serie di altri strumenti per misurare obiettivi specifici. Dai un’occhiata alle seguenti raccomandazioni basate sul tipo di obiettivo: strumenti per misurare le conversioni, strumenti per misurare l’esperienza dell’utente e strumenti per sondare gli utenti per il feedback.

Cosa misurare e come misurarlo

Abbiamo parlato della misurazione del tasso di conversione come un esempio di metrica per i siti web che si concentrano sulle vendite e sul lead gen. Tuttavia, ce ne sono molte altre. Diamo un’occhiata ad alcune altre metriche a seconda degli obiettivi SMART del sito web che hai impostato:

Come misurare l’incommensurabile

Ho sentito clienti dire, “Gli obiettivi del nostro sito web non possono essere misurati”.” Io rispondo sempre: “Tutti gli obiettivi di business possono essere misurati; siamo limitati solo dal nostro pensiero”. Se siete disposti a pensare fuori dagli schemi, potete trovare in modo creativo un modo per misurare QUALSIASI obiettivo del sito web. Se credi di avere un obiettivo che non puoi misurare, scarica il mio eBook per esempi e raccomandazioni su come affrontare gli obiettivi “incommensurabili”. Prossimo post: Come impostare Google Analytics: Come iniziare