Chi dovrebbe essere più importante per la vostra organizzazione – il cliente o il dipendente? È una domanda infinita che ha tormentato molti manager e leader per molto tempo.

Tuttavia, la domanda diventa molto più facile da rispondere una volta che ci si chiede quale sia più importante per aiutare la propria organizzazione a raggiungere la sua missione e la sua visione. La maggior parte dei leader finisce per favorire i clienti perché, in definitiva, sono quelli che portano il denaro. Allo stesso tempo, i dipendenti li portano fuori solo attraverso i loro stipendi, benefici, e l’uso di beni e risorse.

Tuttavia, non è così semplice, perché sapete che i profitti non arriveranno se i vostri dipendenti non fanno bene il loro lavoro. La vostra linea di fondo conta, e voi contate sul denaro dei vostri clienti per aiutarvi a non andare in rosso. Ma come fate a far sì che i vostri clienti facciano affari con voi senza i dipendenti che aiutano a far funzionare la vostra azienda? Ora, siamo tornati al problema in questione, vero?

E’ proprio per questo che è mia ferma opinione che un leader non dovrebbe porsi questa domanda, perché entrambi contano. Con questo in mente, dato che la maggior parte apprezza già molto i propri clienti, dovremmo discutere del perché dovreste fare lo stesso con i vostri impiegati.

Perché gli impiegati contano quanto i clienti

Quando i clienti non sono soddisfatti del vostro servizio, spargeranno la voce – specialmente con così tanti che hanno accesso a Internet e ai social media che permettono a chiunque di avere una piattaforma per esprimere le proprie opinioni. Tuttavia, le aziende dimenticano che i loro dipendenti possono fare lo stesso. Se sono estremamente infelici con il loro lavoro, anche loro si lamenteranno. E le loro lamentele possono essere influenti e di vasta portata come quelle dei clienti, a volte anche di più.

La soddisfazione dei clienti è importante, ma se i vostri dipendenti non sono altrettanto soddisfatti, non daranno il meglio di sé per garantire la stessa soddisfazione dei clienti. Quando ai clienti non piace un servizio o odiano il marchio, raramente è a causa del prodotto o del servizio stesso. Il solito colpevole è il modo in cui i vostri dipendenti li hanno trattati. Se non apprezzate i vostri dipendenti, non potete aspettarvi che essi apprezzino i vostri clienti o la vostra azienda.

I dipendenti sono importanti, e lo è anche il loro ambiente di lavoro. Un ambiente tossico ha effetti negativi di vasta portata sul modo in cui il vostro marchio e il vostro posto di lavoro sono percepiti. Potete perdere innumerevoli professionisti di talento se avete un ambiente di lavoro che non promuove la collaborazione, la produttività, la trasparenza e la sicurezza. Semplicemente si sposteranno a lavorare per i vostri concorrenti.

I dipendenti felici e soddisfatti possono servire la vostra azienda in una miriade di modi innovativi. Possono creare soluzioni rivoluzionarie che faranno avanzare la vostra azienda. Se non li valorizzate, è improbabile che apprezzino abbastanza la vostra organizzazione da lavorare per migliorarla. Lavoreranno semplicemente per adempiere ai loro compiti primari, e niente di più.

I dipendenti sono l’unico vero collegamento tra la leadership e i clienti. Se quell’anello è debole, l’intera catena cade a pezzi e l’intera organizzazione ne soffre.

La linea di fondo

La prossima volta che vi chiederete chi è più importante per la vostra azienda, fermatevi. Metti fine a questo modo di pensare su chi conta di più e comincia a trattare i tuoi impiegati come tratti i tuoi clienti – con lo stesso rispetto e apprezzamento. Vi renderete presto conto del grande impatto positivo che questo ha su tutta la vostra organizzazione.

Questo solleva la domanda naturale. Come vi assicurate che i vostri dipendenti siano impegnati e concentrati sul lavoro giusto? La risposta può non sembrare intuitiva, ma è criticamente importante. L’impegno dei dipendenti inizia e finisce con il manager del dipendente. Una buona leadership manageriale guiderà l’impegno dei dipendenti. E livelli più alti di impegno dei dipendenti sono direttamente collegati a prestazioni migliori. Che tu sia il proprietario, un dirigente, un direttore o un manager in prima linea, devi gestire!

E se hai bisogno di altro aiuto o consiglio, sentiti libero di contattare Effective Managers.