Il lavoro al casinò non è affascinante. Tutte quelle pubblicità in TV che mostrano persone giovani e attraenti che gettano indietro la testa in estasi mentre fanno tintinnare bicchieri di champagne e lanciano dadi sui tavoli da gioco sono bugie.

In realtà, le persone che frequentano i casinò sono piuttosto poco attraenti, sono rumorose, scontrose e perdenti molto poveri. Sono anche dipendenti come i drogati di…beh…crack. I frequentatori abituali non lasciavano il casinò per giorni. Se ne stavano seduti al tavolo, perdendo, perdendo, perdendo e non si muovevano mai. Puzzavano anche. I loro corpi, il loro alito, i loro spiriti. Puzzava tutto.

Ma non mi pento di aver lavorato al casinò. Anzi, mi sono piuttosto divertito. I miei supervisori e i miei colleghi erano fantastici. Erano alcune delle migliori persone con cui ho lavorato. Alcuni dei giocatori erano divertenti, gentili e spensierati riguardo al gioco d’azzardo. Era bello quando affrontavano il tutto come un gioco piuttosto che un lavoro.

Ecco le cinque cose importanti che ho imparato dal mio lavoro al casinò:

Il “servizio clienti” non è solo una frase alla moda

Non rispondere MAI ad un cliente, specialmente ad un giocatore. Non solo non è professionale, ma ti farà licenziare in un attimo. Inoltre, i clienti non lo apprezzano e te lo diranno ad alta voce, con molti gesti delle mani…e possibilmente i loro pugni.

Non fare mai un lavoro che ti fa contare sulle mance

I commercianti al casinò hanno la vita dura. Prendono un sacco di merda dai floor-men e dai giocatori e devono dipendere da quegli stessi giocatori per fornire loro delle mance perché la loro paga base è di noccioline. Ma ecco il punto: i giocatori non amano le mance. Mi ha mostrato che fare affidamento su un lavoro basato sulle mance ti deluderà sempre e ti lascerà sempre al verde.

I supervisori sono superflui; i collaboratori sono indispensabili

L’ho sempre sospettato, ma non è stato fino a questo lavoro che ho imparato quanto siano preziosi i collaboratori. Ho imparato più da loro che dai miei capi. Il che è tutto dire, visto che ho avuto sette supervisori che si sono alternati. Le risposte alle domande, il feedback generale e i buoni consigli venivano tutti dai miei colleghi. Non avrei potuto fare il lavoro in modo efficace senza di loro.

La ricerca del denaro è un percorso pericoloso

Giocatori che litigano per fiches da dieci dollari, giocatori che si contendono i posti al tavolo, giocatori disposti a rischiare pesanti multe per barare al blackjack da cinque dollari, giocatori con facce stanche e occhi rossi, tutti che sperano di vincere una grossa vincita. Il gioco d’azzardo è una dipendenza orribile, non dico che non lo sia, ma alla radice dei problemi di molti giocatori c’è la pura brama di secchi pieni di soldi. Dopo questo lavoro, so che ci sono cose più importanti nella vita che inseguire la carta.

ABI: Always Be Improving

Per quanto mi piacesse lavorare al casinò, c’è una verità che devo ammettere: non potrei rimanere a lavorare lì per più di sei mesi. Altra verità? Ho capito che le persone al casinò si erano accontentate, non perché non potessero fare di meglio, ma perché non erano abbastanza motivati, non credevano abbastanza in loro stessi. Troppi avevano rinunciato ai loro sogni, a trovare carriere migliori. Devo sempre migliorare o rischiare di accontentarmi.

Inoltre, per tutti i giocatori d’azzardo che leggono questo: Il banco vince SEMPRE.