Il feedback degli utenti è la chiave per la crescita dei prodotti SaaS (o di qualsiasi altra azienda, se è per questo)

E una cosa apparentemente piccola come mettere un pulsante di feedback degli utenti sul vostro sito web o nella vostra app può andare molto lontano per il vostro prodotto.

Posto strategicamente, facile da individuare, e ponendo la giusta domanda, può aiutare a migliorare la roadmap del prodotto e il servizio clienti.

Guardiamo alcuni degli strumenti che puoi usare per creare il miglior pulsante di feedback per il tuo sito web e la tua applicazione.

Perché raccogliere il feedback degli utenti?

Il feedback degli utenti è fondamentale in tutto il customer journey – dal momento in cui un visitatore arriva sul tuo sito fino a quando acquista da te o usa il tuo prodotto, e anche dopo che lo lascia.

La cosa bella degli strumenti disponibili oggi è che puoi raccogliere feedback in qualsiasi punto del customer journey:

• testare un nuovo prodotto o una nuova funzione con i tuoi utenti
• ottenere un feedback sul momento per imparare ciò di cui i tuoi clienti hanno davvero bisogno
• raccogliere dati sulla voce del cliente – e usarli nel tuo testo di marketing
• imparare perché le persone lasciano la tua app o sito web – e migliorare la fidelizzazione
• ottenere valutazioni dei tuoi prodotti o servizi
• integrare il tuo servizio clienti e ridurre i tempi di risposta
• valutare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
• cogliere testimonianze per il tuo sito web.

Un widget di feedback degli utenti può collegarsi a qualsiasi cosa, da un semplicissimo sondaggio in loco, un sondaggio con una sola domanda e una valutazione a stelle, a un feedback visivo e una complessa piattaforma di analisi del feedback.

Guardiamo alcuni esempi.

I migliori widget di feedback per siti web facili da usare

1. Wootric

Questo strumento consente di creare moduli di feedback dei clienti per il tuo sito web, online e app mobile, offrendo anche la possibilità di sondare i tuoi clienti utilizzando e-mail e SMS. I tipi di sondaggio includono NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e CES (Customer Effort Score).

È possibile personalizzare l’aspetto dei moduli di feedback per essere coerente con il design del tuo sito. Lo strumento offre anche un’analisi in tempo reale.

2. Feedbackify

Feedbackify offre un semplice creatore di moduli di feedback drag-and-drop. È uno strumento semplice che puoi usare per incorporare un widget di feedback degli utenti sul tuo sito web e chiedere ai tuoi clienti di fornire una valutazione e inviare commenti e suggerimenti. Lo strumento fornisce anche una dashboard dove è possibile visualizzare il feedback ottenuto in tempo reale.

3. Usersnap

Usersnap è uno strumento molto più completo – ma ancora facile da usare – di feedback dei clienti. Oltre a raccogliere un feedback quantitativo con una selezione di valutazioni come NPS, stelle, pollici su/giù, o facce emoji, è anche possibile raccogliere un feedback visivo attraverso gli screenshot. Gli utenti possono prendere screenshot all’interno della vostra applicazione e annotarli con caselle di commento, frecce e disegni.

Il pulsante di feedback degli utenti è completamente personalizzabile per adattarsi al design e al branding del tuo sito web. La piattaforma include una dashboard completa di analisi del feedback per rivedere gli elementi di feedback, l’analisi del sentiment e le prestazioni dell’indice CSAT/NPS.

Connetti Usersnap con gli strumenti di customer care per dare un seguito al feedback e rendere ogni interazione importante. Sono disponibili più di 20 integrazioni. 15 giorni di prova gratuita iscriviti qui.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction è uno strumento di feedback dei clienti che fornisce un’esperienza di feedback più sociale ai vostri clienti. È possibile raccogliere feedback utilizzando un widget in tutto il tuo sito web e organizzarlo in un forum sociale che puoi incorporare ovunque (il tuo sito web, app, o pagina Facebook) dove gli altri possono valutarlo, commentarlo, e fare le loro domande o fornire suggerimenti.

5. FeedbackLite

Un widget di feedback semplice, di base, ottimizzato per i dispositivi mobili, con 8 strumenti personalizzabili, tra cui domande a risposta multipla e domande aperte, classifiche e valutazioni, e moduli di iscrizione. È possibile personalizzare i widget e le schede in base alle proprie preferenze e utilizzare il targeting avanzato, ad esempio, per dispositivo, browser o IP.

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (precedentemente Kampyle) ti permette di creare pulsanti di feedback dei clienti e moduli e sondaggi di marca per le tue app, siti web, e-mail e SMS. Il feedback interattivo può essere attivato per apparire in modo proattivo o mirato a un certo segmento dei tuoi visitatori, ad esempio quelli che vogliono uscire dal tuo sito web.

La piattaforma è più complessa e include analytics, insights e intelligenza artificiale ed è progettata per le grandi imprese.

7. UserEcho

Oltre ai widget di feedback utente, UserEcho offre anche una base di conoscenza e un forum dove i vostri clienti possono lasciare un feedback, mentre altri possono commentare e votare. La piattaforma include anche helpdesk e chat dal vivo, e un’analisi completa.

8. Appzi

Appzi offre semplici widget di feedback degli utenti con pulsanti e sondaggi personalizzati per il tuo sito web. Puoi personalizzare il colore, scegliere l’icona o il testo, mettere il tuo logo, o usare il tuo pulsante. Il software è progettato per il feedback dei prodotti, il feedback del sito web e il semplice feedback di una domanda, con altri sviluppi in arrivo.

9. Emojics

Emojics si basa su quello che sta diventando un modo sempre più popolare per esprimere emozioni – le emoji. Il servizio fornisce un pulsante di reazione multiuso che puoi usare per ottenere il feedback degli utenti sul tuo prodotto, sito web o contenuto del tuo blog. Puoi anche usarlo nelle e-mail.

Emojics consente di personalizzare il widget di feedback degli utenti con il proprio testo, CTA, e si può scegliere tra oltre 300 emoji disponibili. Dopo che un utente ha cliccato su un’emoji, può lasciare il suo indirizzo email, o rispondere ad altre domande.

10. Emolytics

Emolytics è simile ma più elaborato. Permette di creare rapidi sondaggi di feedback e di catturare le emozioni dei tuoi visitatori. Le caratteristiche includono menu a discesa, cursori, moduli di generazione di lead, e valutazioni che puoi usare nelle e-mail, agli eventi, nel punto vendita, in un post del blog, una pagina web o attraverso un sito web, in una fattura, un annuncio, ecc. Ha anche capacità di segnalazione e analisi.

11. Rating Widget

Rating Widget è un widget di base che funziona con WordPress e altri creatori di siti web online come Wix e Blogger, e piattaforme di e-commerce come Shopify. È veloce da impostare, con valutazioni personalizzabili e diversi temi di stelle e pollici. E’ ottimo per un feedback istantaneo con un solo clic per blog, negozi online e siti web.

12. Ask Nicely

Ask Nicely è uno strumento di feedback dei clienti specificamente focalizzato sui sondaggi NPS che possono essere consegnati via e-mail o sul tuo sito web e all’interno della tua app. È possibile integrare il vostro CRM per attivare richieste di feedback relative a eventi specifici o in momenti specifici. Include utili analisi per approfondire i risultati e analizzare il punteggio.

13. Informizely

Informizely vi permette di raccogliere un feedback sul momento con indagini mirate sul sito web e indagini slide-in e popup attivate dall’intento di uscita, dallo scorrimento della pagina, dal tempo inattivo e dal clic di un pulsante. È possibile visualizzare sondaggi a pagina intera, incorporare un sondaggio Net Promoter Score, una valutazione o un’altra domanda a scelta singola in un’e-mail o incorporare sondaggi in applicazioni HTML come i messaggi di chat.

14. Qualtrics

Con Qualtrics, puoi raccogliere il feedback degli utenti sul tuo sito web e nella tua app mobile, incorporare i sondaggi nelle e-mail e raccogliere il feedback sociale.

Qualtrics è una delle piattaforme di gestione dell’esperienza più complete per le aziende più grandi, comprese le ricerche di mercato e gli approfondimenti dei dipendenti, e le dashboard basate sui ruoli per più utenti all’interno di un’organizzazione.

15. Opinion Lab

Oltre ad essere una piattaforma per la voce dei clienti e uno strumento di feedback dei clienti, OpinionLab permette anche di raccogliere feedback da canali offline come negozi fisici e centri di contatto.

Lo strumento consente di aggiungere schede di commento dinamico avviate dai clienti sui siti web e nelle applicazioni mobili. I moduli di feedback possono essere attivati in base all’intento di uscita, alla ricerca o all’abbandono del carrello. La piattaforma fornisce anche analisi per aiutarvi a trasformare il feedback in azione.

16. Usabilla

Usabilla offre pulsanti di feedback dei clienti che puoi personalizzare per adattarli al tuo sito web e alle tue app per un feedback mirato in-app. Utilizzando questo strumento di feedback dei clienti è possibile eseguire sondaggi condizionali, valutazioni e sondaggi NPS. I vostri clienti possono anche inviare un feedback visivo utilizzando la funzione screenshot e valutare la loro esperienza nelle e-mail.

Potrete poi analizzare i risultati per migliorare la vostra app o servizio.

17. Saber

Saber è un altro strumento di feedback visivo che permette ai tuoi visitatori di evidenziare i problemi sul tuo sito web utilizzando screenshot e inviarli via e-mail. Fornisce anche pulsanti personalizzabili di feedback degli utenti e moduli che potete modificare per eseguire sondaggi NPS o ottenere valutazioni dai vostri clienti e aggiungere i vostri campi personalizzati. Si integra con diverse app di gestione dei progetti.

Un simpatico extra è che puoi usare il pulsante di feedback in 13 lingue.

18. Mopinion

>Si tratta di un’applicazione per la gestione di siti web. Mopinion

Mopinion è una delle soluzioni di feedback utente più complesse. Il software consente di inserire pulsanti di feedback personalizzati su qualsiasi pagina del tuo sito web, utilizzando una delle modalità di feedback disponibili: modali, moduli a scorrimento, o incorporati nel tuo sito o nelle tue e-mail. I pulsanti di feedback del sito web possono attivare sondaggi NPS, sondaggi in-app e valutazioni.

19. GetFeedback

Con GetFeedback puoi creare pulsanti di feedback degli utenti e sondaggi di marca per il tuo sito web. Puoi personalizzare la logica dei tuoi sondaggi, personalizzare i saluti dei sondaggi e aggiungere i tuoi loghi, font, colori e URL personalizzati.

I sondaggi possono essere incorporati nel tuo sito web o nella tua app, inviati in un messaggio di testo o pubblicati sui social media. Puoi inviare email direttamente dalla piattaforma o integrarti con il provider di servizi email che usi.

20. Survicate

Survicate è una piattaforma di sondaggi per i clienti che puoi usare per avviare sondaggi mirati sul tuo sito web. I sondaggi sono personalizzabili, e il widget di feedback dei clienti per il tuo sito web può essere ulteriormente progettato utilizzando le opzioni CSS avanzate della piattaforma.

È possibile eseguire sondaggi mirati sul sito web, sondaggi via e-mail, sondaggi per applicazioni mobili, aggiungere moduli di generazione di lead, e creare questionari che è possibile condividere tramite e-mail, app di messaggistica e social media. Lo strumento si integra con diversi provider di servizi e-mail.

21. Typeform

Typeform permette di creare sondaggi semplici e minimalisti e moduli di contatto incorporabili. Si distingue per il suo design pulito e i modelli semplici e facili da usare. I sondaggi fanno una domanda alla volta per seguire il flusso di una vera conversazione, e funzionano su qualsiasi dispositivo. È possibile eseguire sondaggi di feedback e di soddisfazione, creare moduli di generazione di lead, quiz, sondaggi in loco e altro ancora.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (precedentemente PollDaddy) è un plugin per WordPress dai creatori di WordPress stesso per la creazione di sondaggi incorporati e indagini sui siti web e nelle e-mail. È possibile collegarlo ad altri servizi come Facebook, Twitter, Weebly e altro. E’ un grande strumento per brevi quiz e sondaggi sul sito per fare domande veloci ai visitatori e ottenere un feedback sul momento. È anche possibile creare sondaggi con domande e valutazioni illimitate.

Il software offre anche un’app iOS per raccogliere risposte ovunque, ad esempio in una fiera, in un POS, o per condurre un sondaggio in strada.

23. Bugrem

Bugrem è un altro strumento di feedback degli utenti che permette di creare pulsanti e moduli di feedback degli utenti, e permette agli utenti di lasciare feedback, suggerimenti e segnalazioni di bug scattando screenshot direttamente dal loro browser.

Il software offre pulsanti e moduli di feedback utente già pronti che è possibile personalizzare. I pulsanti possono attivare i moduli per un feedback generale o gli utenti possono trascinarli in una parte specifica della pagina.

24. Feedbackrig

FeedbackRig è una piattaforma di feedback che fornisce widget personalizzabili di feedback degli utenti, sondaggi web, valutazioni, sondaggi di una domanda e altro per siti web e applicazioni, e e-mail. Include una vasta gamma di opzioni di targeting e permette anche di inviare un feedback visivo integrando il pulsante di feedback visivo con il tuo sito web o app.

Il software include report e analisi e si integra con altri strumenti come Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback può essere usato per ottenere un feedback su tutto ciò che comunicate ai vostri clienti sul vostro sito web: prodotti, caratteristiche, prezzi, post del blog, FAQ, documenti e altro. Offre 3 e 5 scale di valutazione emoji, valutazioni a stelle e un pollice su/giù con una domanda opzionale di follow-up.

Il design è minimalista con più temi tra cui scegliere e non mostra un’etichetta ‘Powered by’ ai tuoi clienti, che è un bel tocco.

Quale widget di feedback dei clienti è meglio?

Lo strumento più adatto è quello che serve meglio alle esigenze della tua azienda. Vuoi raccogliere valutazioni del sito web, feedback scritti o ottenere screenshot visivi e annotazioni? O una combinazione di tutti?

Ma anche il miglior strumento non farà la differenza se non si agisce sul feedback raccolto. Quindi assicuratevi di sapere perché state raccogliendo il feedback e che non rimanga solo nella piattaforma perché nessuno lo veda. Il feedback dovrebbe essere usato in tutta l’organizzazione, dal marketing, dalle vendite, dalla UX, dal design e dai team di prodotto per raggiungere l’obiettivo più importante: rendere i vostri clienti più felici con i vostri prodotti.

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