10 Esempi di Email Win Back (più come lanciare la tua)
Quando si tratta di relazioni, tutti abbiamo “quella che è andata via”. Ma nel mondo dell’eCommerce, probabilmente avete sperimentato un dolore ancora più grande: investire il vostro tempo e sforzo per costruire clienti fedeli solo per vederli smettere di impegnarsi con il vostro negozio.
Dimenticate “l’uno” che se n’è andato; il vostro problema sono i molti che se ne vanno. Ma come si fa a riconquistare un cliente?
E se ti dicessimo che puoi riconquistarli (e no, non avrai bisogno di John Cusak o del suo stereo portatile)?
È vero! Abbiamo incluso alcuni grandi esempi di email di riconquista in modo che tu possa imparare come lanciare una campagna di successo di re-engagement per i clienti inattivi.
Continua a leggere per imparare:
- Perché i clienti si disimpegnano in primo luogo
- Cosa ti serve per lanciare una serie di email di successo per il re-engagement (sia B2B che B2C)
- 10 esempi di email di ritorno da cui imparare
- Come ottimizzare il tuo sito per la conversione una volta che la tua campagna di re-engagement funziona
Cosa sono i clienti inattivi e perché reingaggiarli?
Se sei un commerciante online, probabilmente conosci i “clienti scaduti”. Tuttavia, la maggior parte delle persone non sa che questo termine può in realtà riferirsi a due tipi di clienti:
- Quelli che hanno comprato qualcosa dal tuo sito una volta ma non sono tornati per acquisti successivi.
- Quelli che non hanno fatto acquisti e hanno smesso di interagire con le tue email.
In questo articolo, quando parliamo di un “cliente decaduto”, intendiamo:
Fortunatamente, la maggior parte dei servizi di email marketing come Constant Contact rendono facile identificare gli utenti inattivi, segmentare il pubblico, ed eseguire una campagna email mirata agli utenti che hanno smesso di visitare il tuo sito.
Ma prima di imparare come far tornare le persone, è necessario capire perché hanno lasciato in primo luogo.
Quando si tratta di capire perché i clienti decidono di abbandonarvi, ci possono essere molte ragioni, solo alcune delle quali è possibile controllare. Per esempio, tu sei responsabile dei clienti decaduti se loro:
- Hanno avuto una brutta esperienza con il servizio clienti
- Hanno ricevuto un prodotto inferiore a quello che gli era stato promesso
- Hanno sentito che il prezzo era irragionevolmente più alto della tua concorrenza
- Hanno avuto la loro casella di posta inondata da email scritte male o altro marketing spammoso (considerando che abbiamo una guida con 17 consigli per scrivere email killer copy, questo non dovrebbe essere un problema)
D’altra parte, ci sono molti scenari in cui un abbonato smette di impegnarsi con il tuo marchio per motivi al di fuori del tuo controllo:
- Hanno fatto un acquisto come regalo e non avevano alcun interesse personale nella tua azienda
- Stavano “solo navigando” e non avevano intenzione di diventare clienti
- Semplicemente non gli piace la “voce” del tuo marchio (non preoccuparti, non puoi vincerli tutti!)
Qualunque sia la ragione, sappi che non sei solo!
La ricerca mostra che le aziende perdono tra il 20-40% dei loro clienti ogni anno. E mentre può essere normale che una parte del tuo pubblico perda interesse nel tuo marchio (la lista media di email diminuisce del 25% ogni anno), è comunque un totale spreco di denaro.
Tieni presente che costa fino a 5 volte di più trovare nuovi clienti che mantenere quelli che hai già, quindi stai guardando alcuni grandi costi sommersi con ogni persona che diventa inattiva.
Inoltre, quando la tua lista di email ha troppi utenti che non sono impegnati con i tuoi contenuti, può effettivamente farti male. La maggior parte dei provider di posta elettronica come Google e Yahoo metteranno le tue email direttamente nelle cartelle di spam se i tuoi tassi di apertura o di rimbalzo scendono troppo in basso.
Ma ecco la buona notizia: è possibile ottenere win back con il marketing mirato che imparerai in questo articolo.
Cos’è un win back: Un win back è un cliente inattivo che ricomincia ad acquistare da te a causa di uno sforzo di marketing mirato.
Cos’è una campagna email Win Back?
Una campagna email di win back è una serie di email progettate per coinvolgere nuovamente i clienti inattivi o gli abbonati. Per esempio, parliamo di cosa succede quando si guarda un prodotto su Amazon, lo si mette nel carrello, ma si decide di non andare avanti con l’acquisto.
Tu puoi dimenticartene, ma Amazon no.
Alcuni giorni dopo aver abbandonato il tuo carrello, ti ritroverai con un’email come questa:
Un’email personalizzata (cioè indirizzata al nome dell’acquirente) con articoli a cui si presume che l’acquirente sia interessato (in base alla sua storia di utilizzo del sito) e alcune chiamate all’azione che l’acquirente può cliccare direttamente dall’email stessa.
Contenuto correlato: Vuoi saperne di più sulla personalizzazione? Dai un’occhiata alla nostra guida alla personalizzazione dell’eCommerce!
Tuttavia, questo è solo un esempio di email di ritorno e non necessariamente una campagna. Una campagna spesso significa più email che sono programmate e mirate per incoraggiare l’interazione. Il fatto è che la maggior parte delle persone possono ignorare la tua prima email, ma si riprendono con la terza o la quarta.
Quindi non dovrebbe sorprendere che Amazon invia un messaggio di follow-up pochi giorni dopo la loro prima email con più prodotti correlati:
E mentre Amazon sta certamente facendo molte cose bene (basta guardare i suoi 232 miliardi di dollari di entrate), ci sono alcune parti di questi specifici esempi di win back email che potrebbero essere migliorate.
Come creare una campagna email di successo di win back
Una campagna email mirata è un ottimo punto di partenza per la vostra strategia di win back. Ci sono alcuni componenti di cui ogni campagna di win back ha bisogno per funzionare, ma ecco il più importante:
È necessario avere una struttura solida per la vostra campagna.
Detto questo, non ci sono molte informazioni affidabili su quante email dovrebbero far parte della vostra serie di email. Alcune persone dicono che tra 2-3 dovrebbe essere sufficiente, mentre altri pensano che si dovrebbe avere fino a 8 o 9 (che, a meno che la vostra campagna è intorno a oggetti ad alto prezzo con un ciclo di vendita più lungo, suona proprio come un eccesso).
Per noi, dividere la differenza sembra la scelta più intelligente (e più sicura). Ecco perché raccomandiamo l’invio di 4-5 email di re-engagement.
Perché? Perché ci sono almeno quattro parti essenziali per qualsiasi campagna di email di ritorno che è necessario avere:
Diamo una rapida occhiata a ciascuno.
Ricordo: Questo è semplicemente un amichevole “ciao” per rimetterti nella mente del tuo abbonato. Le persone hanno vite impegnate, ma a volte una piccola spinta è tutto ciò che serve per metterti sul radar di qualcuno.
Incentivo: Se il tuo promemoria non ha spinto il tuo iscritto a ricominciare con te, allora una piccola tangente etica (chiamata lead magnet) può fare il trucco. Offri ai tuoi clienti uno sconto sul tuo prodotto, un affare 2 per 1, o qualche tipo di contenuto (un eBook, un’infografica, ecc.).
Ultima possibilità: Questa email fa sapere agli utenti che hanno un’ultima possibilità di impegnarsi con te prima di perdere qualcosa. Come l’email precedente, in genere si offre un qualche tipo di incentivo ma con un limite di tempo aggiuntivo per creare urgenza (come nell’immagine qui sotto).
Addio: L’email di “addio” è il tuo ultimo tentativo. Qui, stai semplicemente informando i clienti che li rimuoverai dalla tua lista di email (potresti anche dare loro un periodo di tempo specifico come, “entro i prossimi 30 giorni”).
Nota che anche nell’email di addio, dai ancora ai tuoi clienti la possibilità di cliccare sul tuo sito perché il tuo obiettivo è quello di farli tornare.
Tieni anche a mente che l’email di addio offre un’altra opportunità per coinvolgere i clienti: chiedere un feedback. Puoi semplicemente chiedere ai tuoi clienti perché non hanno interagito con il tuo sito e come puoi migliorare il tuo contenuto o prodotto per servirli meglio in futuro, come in questa campagna di win-back B2B:
Quando hai passato l’intera campagna e-mail e ancora non hai avuto risposta, significa che è il momento di eliminare.
Ricorda, non vuoi avere troppi utenti inattivi o sarai penalizzato dai provider di posta elettronica. Alti tassi di apertura possono farti entrare nella casella di posta del tuo pubblico; bassi tassi di apertura possono farti affondare nella cartella dello spam.
Contenuto Correlato: Potresti anche voler controllare questo articolo per ulteriori strategie di lead generation B2B o questo utile post con 5 best practices di email B2B.
Ma prima di passare ai nostri esempi preferiti di win back email, ecco altre tre best practices da tenere a mente per la tua campagna:
1. Scegli il giusto programma
La tua prima email dovrebbe essere inviata tra 1-3 mesi in cui il tuo utente non è attivo. Da allora, ogni email successiva nella tua serie dovrebbe essere inviata dopo 1-2 settimane fino a raggiungere la fase di “addio”.
Ma fai attenzione. Sovraccaricare i vostri clienti può essere scoraggiante per alcuni. Ecco un esempio di email di ritorno che è diventato troppo aggressivo con gli ultimi passi della loro campagna.
Quattro email in 2 giorni, 3 delle quali mi dicono che è la mia ultima possibilità? No, grazie. Questo potrebbe risultare disperato.
2. Usa un testo pulito, chiaro e conciso con una chiamata all’azione
Se le persone non stanno coinvolgendo il tuo marchio in primo luogo, allora le possibilità che vogliano sedersi e leggere le tue lunghe email sono poche o nulle. Mantieni tutto il tuo testo breve, spensierato, e porta il tuo abbonato ad una chiara chiamata all’azione.
3. Crea grandi linee dell’oggetto
La giusta linea dell’oggetto può fare la differenza tra alti, bassi o nessun tasso di apertura. Questa è la prima impressione che il tuo lettore avrà e ti farà o distruggerà. Per esempio, guarda questa linea dell’oggetto:
La linea dell’oggetto, “Is this goodbye?” non è male. Il problema è quello che segue: una stringa di testo seguita da quello che sembra essere HTML incomprensibile. Inutile dire che questo solleverebbe immediatamente la “bandiera dello spam” di un abbonato.
D’altra parte, date un’occhiata a questo oggetto:
C’è un’emoji accattivante, un testo che cattura l’attenzione del lettore, e abbastanza informazioni su una vendita che la curiosità del lettore è stimolata e sono più propensi a controllare cosa si stanno perdendo.
Ok, ora che sai di cosa hai bisogno per lanciare la tua serie di email di re-engagement, diamo un’occhiata a 10 grandi esempi di campagne che altre aziende hanno creato per far tornare i loro clienti!
Abbiamo anche identificato quale parte della serie è l’esempio: promemoria, incentivo, ultima chiamata, o addio.
10 Esempi di Email Win Back
1. Il Bakerista: Email di incentivo semplice, di classe e visivamente accattivante.
2. Starbucks: Un messaggio chiaro, con un grande incentivo.
3. Grammarly: Una call-to-action impressionantemente accessibile in una email di promemoria.
4. TicketFly: Anche se l’incentivo è sottostimato, il breve “Ci manchi” è accattivante.
5. BirchBox: Uno sconto in-your-face che è difficile da mancare.
6. Lands’ End: Un piccolo (ma educato) colpetto sulla spalla da questa email di promemoria.
7. Costco: Creare un po’ di urgenza va molto lontano in questa email di ultima chiamata.
8. Zylker: Una grafica affascinante rende questa email di addio divertente da guardare quanto da leggere. Forse resteremo nei paraggi ancora per un po’…
9. Nordstrom: L’intera email di addio è una call-to-action che dà agli utenti poca scelta se non quella di cliccare.
10. Netflix: Anche se caricato con un sacco di testo, questa email di promemoria rende tutto ciò che è necessario sapere grande, in grassetto e chiaro.
La tua campagna di re-engagement ha funzionato. E adesso?
Il punto di una serie di email di richiamo è quello di rendere i tuoi utenti inattivi di nuovo attivi. Per le aziende di eCommerce, questo significa una cosa:
Farli tornare sul tuo sito.
Ma come sai, solo perché un utente è sul tuo sito non significa che comprerà qualcosa. Ciò di cui hai bisogno è un potente strumento di conversione.
Ecco dove entra in gioco OptinMonster, il più potente strumento di ottimizzazione della conversione al mondo.
Una volta che il tuo pubblico torna sul tuo sito, OptinMonster può gestire il resto per assicurarsi che non se ne vada senza fare un acquisto. Come?
Molti modi! Eccone solo alcuni:
Popup box reattivo (con tecnologia exit-intent): Quando un utente sta per lasciare il tuo sito, riceve un popup che richiama la sua attenzione sul tuo prodotto.
Barre galleggianti: Tieni sempre in vista la tua call-to-action con una barra fluttuante sulla pagina in modo che i tuoi utenti possano fare rapidamente un acquisto o iscriversi ad un account con te.
Scorrere i trigger: Puoi mostrare ai tuoi visitatori un popup dopo che hanno scrollato una percentuale della pagina. Questo ti permette di abbinare i prodotti con i lettori che stanno attivamente esprimendo interesse per il tuo marchio.
Perciò diciamo che i tuoi lettori arrivano al 50% di una specifica pagina web, vedrebbero uno slide-in che assomiglia a questo:
Come abbiamo detto, questi sono solo alcuni dei modi in cui OptinMonster può portare ad una maggiore conversione. Puoi controllare la lista completa delle caratteristiche di OptinMonster qui.
*BONUS TOOLS*
TrustPulse: Mostra ai tuoi visitatori che non sono gli unici a guardare il tuo marchio con questo fantastico strumento di social proof.
RafflePress: Crea ed esegui omaggi online e concorsi a premi per catturare (e mantenere) l’attenzione dei visitatori.
Cosa hanno in comune questi strumenti (OptinMonster, TrustPulse e RafflePress)? Sono tutti progettati per aumentare il coinvolgimento degli utenti e ottenere maggiori conversioni!
Lasciate che i clienti prodighi ritornino
Seguendo alcuni degli esempi di email di ritorno che abbiamo visto oggi, sarete ben preparati a lanciare una campagna di re-engagement efficace per conto vostro.
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