Ez a WhatsApp kereskedelemről szóló cikksorozat második része. Az ELSŐ RÉSZ itt olvasható.

A világ legnagyobb üzenetküldő platformjaként a WhatsApp a legtöbb ember számára a barátokkal, családtagokkal, munkatársakkal és egyre inkább a vállalkozásokkal való csevegés eszköze. A WhatsApp Enterprise API elindítása megnyitotta a kapukat a vállalkozások előtt, hogy elkezdhessék ügyfeleik bevonását az alkalmazáson keresztül, valamint 24/7 támogatást nyújthassanak. A közelmúltbeli fejlesztésekkel, például a WhatsApp Pay elindításával és az érintés nélküli vásárlás iránti növekvő fogyasztói igénnyel pedig a WhatsApp jelentős kereskedelmi platformként is megjelenik.

Ha szeretné kihasználni a WhatsAppot ügyfélszolgálat, elköteleződés vagy kereskedelem céljára, először is be kell állítania a WhatsApp Enterprise-t a márkája számára. Ez a cikk gyors útmutatóként szolgál a kezdéshez.

Mire van szüksége a kezdéshez

Mielőtt beállítaná a WhatsApp Enterprise-t a márkája számára, néhány dologgal rendelkeznie kell. Ezek közé tartozik:

1. Weboldal: Vállalkozásának rendelkeznie kell egy teljesen működőképes honlappal. Vegye figyelembe, hogy még akkor is, ha célja a WhatsApp Commerce megoldás engedélyezése, nem feltétlenül szükséges, hogy webhelye kereskedelmi platform legyen. Ez csupán előfeltétele a WhatsApp Business fiók létrehozásának.
2. Facebook Business Manager: A Facebook Business Managerhez való hozzáférés egy másik előfeltétele a WhatsApp Enterprise beállításának. Jelentkezzen be a Facebook Business Managerbe, és hozzon létre egy fiókot a vállalkozásához. Ez lehetővé teszi, hogy kezelje a WhatsApp Business fiókját.
3. Üzleti telefonszám: Szüksége van egy mobiltelefonszámra, amelyen keresztül vállalkozása a WhatsAppon keresztül fog működni. Ez a szám nem kapcsolódhat már egy egyéni WhatsApp-fiókhoz.
4. Üzleti megoldásszolgáltató (BSP): A Facebook és a WhatsApp rendelkezik a WhatsApp Business API hivatalos megoldásszolgáltatóinak listájával. Ezek egyikével kell együttműködnie a márkája WhatsApp-fiókjának beállításához.

A Haptik a WhatsApp Enterprise hivatalos BSP-je. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy beállíthassa vállalkozását a WhatsAppon.

A WhatsApp Enterprise beállítása

Mihelyt a fent tárgyalt előfeltételek megvannak, a következő öt lépésben beállíthatja a WhatsApp

Enterprise-t márkája számára:

Első lépés: Hozzon létre WhatsApp üzleti fiókot az üzleti megoldásszolgáltatón (BSP) keresztül.

KETTEDIK LÉPÉS: Adja hozzá üzleti telefonszámát a WhatsApp üzleti fiókjához.

HARMADIK LÉPÉS: A BSP be fog állítani egy egyedi WhatsApp konténert az Ön márkája számára, amelyet összekapcsol a WhatsApp üzleti fiókjával.

Negyedik lépés: Márkája WhatsApp-konténerén belül lehetősége van üzenetsablonok (HSM-ek vagy magasan strukturált üzenetek) beállítására, amelyeket értesítésekhez használhat, amelyeket a WhatsAppon keresztül küldhet ügyfeleinek megerősítések, állapotellenőrzések, emlékeztetők stb. céljából.

ÖTÖDIK LÉPÉS: A WhatsApp-konténere Webhook URL-eken keresztül kapcsolódik a márkája csevegéskezelő szolgáltatásához, ami lehetővé teszi ügynökei számára, hogy a WhatsAppon keresztül lépjenek kapcsolatba az ügyfelekkel.

A konténerét összekapcsolhatja vállalkozása CRM-rendszerével, vagy egy mesterséges intelligenciával működő WhatsApp chatrobottal is, amely teljesen automatizált módon képes elkötelezni ügyfeleit és kiszolgálni igényeiket.

Megtudhatja, hogyan teheti lehetővé márkája számára a beszélgetésalapú kereskedelmet a WhatsAppon

A WhatsApp Enterprise API egyik legfontosabb előnye, hogy számos lehetőséget kínál a vállalkozásoknak az ügyfelekkel folytatott beszélgetések kezelésére, és ennek skálán való megvalósítására.

A WhatsApp üzleti alkalmazással ellentétben, ahol egy telefonszámon egyszerre csak egy ügyféllel lehet kapcsolatba lépni, az Enterprise API-val ugyanaz a telefonszám egyszerre több száz, vagy akár több ezer ügyféllel is kapcsolatba lehet lépni, akár több emberi ügynök, akár chatbot segítségével.

Ez teszi a WhatsApp Enterprise-t tökéletes ügyfélkapcsolati platformmá, a támogatás nyújtására és a társalgási kereskedelem lehetővé tételére.

A WhatsApp Enterprise-t tökéletes ügyfélkapcsolati platformmá teszi.