Ha megkérdeznék, hogy meg tudná-e adni a közösségi média közönségének területi bontását? Legutóbb az ügyfélérték és a helyszín közötti kapcsolatot tárgyaltuk, és azt, hogyan határozhatja meg, hogy az ügyfelei elhelyezkedése befolyásolja-e az eredményét.

Ebben a bejegyzésben bemutatjuk, hogyan használhatja a közösségi médiaanalitikát és a Google Analyticset a közönségének felkutatására, és mit jelenthet ez az információ a márkája számára.

Facebook analitika

Navigáljon vállalkozása Facebook-oldalának Insights szakaszába. (Ehhez rendelkeznie kell a megfelelő jogosultságokkal a fiókhoz.)

Aztán válassza ki a bal oldali oszlopból az Emberek részt. Ott láthatja a közönség demográfiai jellemzőinek és helyszíneinek bontását. Lehetőséged van arra, hogy a rajongóidra, a követőidre, az elért emberekre és az elkötelezett emberekre vonatkozó információkat lásd – mindegyik különböző dolgokat mond el neked, de a két legfontosabb, amire koncentrálni fogunk, a rajongóid és az elkötelezett emberek.

A rajongóiddal kezdjük – ezek azok az emberek, akik kedvelik az oldaladat. Nézd meg az alján lévő táblázatot – látni fogod, hogy a rajongóid melyik országban élnek. Többnyire a márkád országában vannak? Nem baj, ha nem mind egy helyen vannak, de a rajongók többségének az Ön országában kell lennie. Azt akarod, hogy a rajongóid fizető vásárlók legyenek, és ha a többségük ott van, ahol nem tudsz eladni, akkor az időd és az erőfeszítéseid (és így a pénzed) olyan emberekre pazarolod, akik nem tudnak vásárolni.

De mi a helyzet a más országokban élő rajongókkal – ez probléma? Váltson át az “elkötelezett emberek” fülre. Ezek azok az emberek, akik részt vesznek a márkája Facebook-oldalán – beszélnek róla, rákattintanak a bejegyzéseire, hozzászólnak az oldalához stb. Még ha a világ minden tájáról vannak is vegyesen rajongóid, az oldaladdal interakcióba lépő emberek túlnyomó többségének az országodban kell lennie. Azoknak az embereknek, akik kapcsolatba lépnek az oldaladdal, azoknak az embereknek, akik nagy valószínűséggel jelenlegi vagy jövőbeli vásárlók lesznek, ott kell lenniük, ahol a márkád van. A Kínából érkező elköteleződés nem segít, ha csak az Egyesült Államokban árulsz.

Twitter analitika

A Twitter Analyticsben navigálj a Közönség-áttekintések szakaszra.

Válts az Összes Twitter-felhasználóról a Követőkre, és válaszd a Demográfia lehetőséget.

Gördíts az aljára az ország és a régió kereséséhez. Ez megmutatja, hogy hol vannak a Twitter-követői. A követőid fontosak, de a Facebookhoz hasonlóan az is fontos, hogy tudd, kik foglalkoznak az oldaladdal, és nem csak követnek. Könnyű követni egy oldalt, sokkal több kell ahhoz, hogy valóban elköteleződj az oldallal.

Válts a követőidről az organikus közönségedre, és add hozzá az “Engaged” szűrőt.

Ez megmutatja azokat az embereket, akik eléggé kedvelik a márkádat ahhoz, hogy kapcsolatba lépjenek veled, és sokkal valószínűbb, hogy jelenlegi vagy jövőbeli ügyfelek – győződj meg róla, hogy el tudod őket érni.

Instagram analitika

Az Instagram betekintést nyújt, de csak az alkalmazásban. Jelentkezz be a telefonodon, és navigálj a profiloldaladra. Válassza ki az Insights gombot a tetején, és görgessen le a követők részhez.

Az Instagram széleskörű betekintést nyújt csak a követőkről, és nem az elkötelezett követőkről. Továbbá az Instagram forgalmi adatai azokra az emberekre korlátozódnak, akik a profiljában megadott linkről látogatnak el az oldalára, mivel nem tud linkeket hozzáadni a nem fizetett posztokhoz.

Pinterest analitika

A Pinterest viszonylag új az analitikai játékban, de képes a hely és más demográfiai adatok ellenőrzésére. A Pinterest Analytics oldalon válassza az Emberek, akiket elér.

Választhat az Összes közönség és a Követői között, és fontos, hogy mindkettőnél megnézze a földrajzi adatokat. A követőid csak azok az emberek, akik követik a profilodat, az Összes célközönség pedig a kitűzéseid által ténylegesen elért emberek teljes közönsége. A Pinterest másképp működik, mint más közösségi platformok. Ahelyett, hogy a hírfolyamodat csak az általad követett emberek és oldalak friss tartalmaira korlátoznád, a Pinterest inkább érdeklődés-alapú megközelítéssel működik. Egy olyan posztot, amelyet már egy éve osztanak meg és néznek meg, nagyobb valószínűséggel látnak, mint egy friss posztot; ez már bizonyította, hogy népszerű és minőségi, míg az új pin nem rendelkezik ilyen előzményekkel. Ha úgy vesszük, a Pinterest inkább egy keresőmotor, mint egy közösségi médiahálózat – a népszerűséget (és a szemükben a minőséget) választja az újdonsággal szemben. Azok az emberek, akik látják a tartalmadat és interakcióba lépnek vele, nagy valószínűséggel a keresési találatok között bukkantak rá. Ezért fontos, hogy ne kizárólag a követőidre, hanem az általad elért közönségre koncentrálj.

Google analytics

Ha már elemezted a követőid elhelyezkedését, ezután azt kell megvizsgálnod, hogy kik érkeznek a posztjaidból az oldaladra. Ezt úgy tesszük meg, hogy szegmenseket hozunk létre a GA-ban az összes platformodhoz. Hozzunk létre egy-egy új szegmenst a Facebook, a Twitter, az Instagram és a Pinterest számára. A forrás beállítása a platformra, majd az összes fizetett médium kizárása biztosítja, hogy minden organikus és áttételes forgalom a platformról származzon:

Ezeket a beállításokat használjuk minden fizetett kampányunkban; a tiédet ennek megfelelően állítsd be.

Menj a közönséghez > Geo > Location.

Nézd meg a térképedet – leginkább az országodban világít?

Most, hogy tudod, honnan származnak a márkáddal interakcióba lépő emberek, elemezzük, mit jelent ez.

Followers vs engaged followers

A fent vázolt kutatás során minden csatornára vonatkozóan javasoltuk mind a követőid, mind az elkötelezett követőid áttekintését. Mint korábban említettük, bárki megnyomhatja a Follow gombot, de azok az emberek, akik ezen túlmenően elkötelezik magukat a márkáddal, azok az emberek, akik nagy valószínűséggel jelenlegi vagy jövőbeli ügyfelek lesznek. Ha a legtöbb követője egy másik országból származik, de a legtöbb elkötelezett felhasználója a megfelelő országból, akkor ez nem feltétlenül probléma. Ez azt mutatja, hogy a megfelelő embereket éri el, olyan embereket, akik érdekeltek abban, hogy fizető ügyfelekké váljanak, és olyan területeken tartózkodnak, amelyek ezt lehetővé teszik számukra.

Nézze meg az alábbi példát.

Ez egy amerikai márka, de a legtöbb követője az Egyesült Királyságban van. Vörös zászló? Vessen egy pillantást ugyanennek a márkának az elkötelezett követőire:

Láthatjuk, hogy a márkával elkötelezett emberek többsége az Egyesült Államokban van. Ez azt jelenti, hogy az emberek többsége, akik vették a fáradságot, hogy aktívan foglalkozzanak a márkával, és nem csak passzívan követik, lehetséges ügyfelek/ügyfelek.

Ha a közönséged nemzetközi, de te nem:

Nézd meg, hogy vannak-e átfedések más helyekről: Ha Ön egy nemzetközi márka, és különböző weboldalakkal vagy közösségi oldalakkal rendelkezik a különböző országok számára, amelyekben tevékenykedik, előfordulhat, hogy helyközi átfedéseket tapasztal. Ez akkor fordul elő, amikor az eredeti/egy másik helyszín követői továbbra is kapcsolatban akarnak maradni a márkával, és úgy döntenek, hogy követik a másik helyszín fiókját. Ez nem feltétlenül rossz dolog, amint azt a fenti példa is mutatja. Folytassa a fiók nyomon követését, és erősítse meg, hogy a folyamatos növekedés a saját országában lévő követőknek köszönhető-e.

Ellenőrizze a hirdetésbeállításokat: Ha fizetett kampányokat futtat, győződjön meg róla, hogy azok úgy vannak beállítva, hogy kizárólag a saját országát célozzák meg. A platformok a helymeghatározás variációit kínálják, lehetőség van arra, hogy olyan embereket érjen el, akiknek a fő tartózkodási helye az Ön országa, vagy olyan embereket, akik az Ön országában tartózkodnak. Az olyan emberek megcélzása, akik az Ön országában élnek, biztosítja, hogy véletlenül se érjen el utazókat vagy más, ideiglenesen az Ön tartózkodási helyén tartózkodó embereket.

Ellenőrizze, hogy ez egy kérdés: Ha sok követőd van egy olyan országból, amelyet nem szolgálsz ki, akkor talán érdemes lenne! Ez egy lehetőség lehet arra, hogy új piacra lépjen egy olyan helyen, amelyről kiderült, hogy érdeklődik a szolgáltatásai iránt.

Ha minden más kudarcot vall, hívja a szakértőket: Ha ellenőrizte a beállításait és figyelte a forgalmát, de még mindig tanácstalan, hívja a SHIFT-et! A közösségi médiaauditoktól kezdve a követők számának növelésén át a közösségi kampányokig mindenünk megvan ahhoz, hogy a közösségi média fiókjai újra a helyükre kerüljenek.

Az internet lehetővé teszi, hogy mindenki mindenhol ott legyen, és mint egy világ, soha nem voltunk még ennyire összekapcsolódva – győződjön meg róla, hogy ezek a kapcsolatok az Ön javára működnek. Egyes ügyfelek többet érnek, mint mások a helyük miatt – amint a felső vezetés kiszámítja az ügyfelek hely-érték arányát, fel kell készülnie arra, hogy megmutassa, hol vannak a követői. Amint a megrendelés megérkezik, készen állsz arra, hogy a fent vázolt lépéseket követve lenyűgözd őket.