“Régebben úgy hívtak bennünket, hogy halott levélhivatal. De most már postai újraelosztó központ (MRC) – ez már nem is hangzik olyan halottnak” – mondta mosolyogva Tatiana Rumora-Lucic.

Nyolc munkanappal karácsony előtt járunk, és Sydney déli részén, egy ipari területen lévő, jellegtelen létesítmény csendes sarkában már javában folyik a munka.

Fémketreceket tolnak be az irodába. Tele vannak levelekkel, karácsonyi üdvözlőlapokkal és valószínűleg ünnepi ajándékokkal teli csomagokkal. Egy dolog közös bennük: valamilyen okból kifolyólag nem jutottak el a rendeltetési helyükre.

Rumora-Lucic asszony az MRC vezetője, ha úgy tetszik, az elveszett levelek könyvtárosa.

Az ő és egy 14 fős csapat feladata, hogy kiderítse, kié az eltűnt küldemények tulajdonosa – ők az Australia Post posta levélnyomozói.

“Küldetésünk, hogy a leveleket újra összehozzuk a tulajdonosaikkal, és hogy megvédjük a levelek integritását és titkosságát. És ebben elég jók vagyunk” – mondta a news.com.au-nak.

Az MRC naponta több ezer kézbesíthetetlen küldeményt kap Új-Dél-Walesből, Queenslandből és az ACT-ből. A fényesen megvilágított irodában a munkatársak ügyesen szeletelik fel a borítékokat levélbontókkal, és az internetet faggatják, hogy kiderítsék, valójában hol kellene lennie a náluk lévő levélnek.

A kihívások némelyike megoldhatatlannak tűnik.

Rumora-Lucic asszony, aki 18 éve foglalkozik az elveszett levelek újbóli mozgatásával, egy fehér, kitömött boríték felé mutat: “Ez mindenféle cím nélkül érkezett, túl sok ilyet látunk.”

“A belsejében parfümminták voltak, de semmi utalás arra, hogy ki küldte vagy kinek szólt.

“Nem tudtuk megjavítani” – mondta szomorúan.

2500 elveszett levél naponta

De egy hasonlóan fejvakaró rejtvény jobb eredményt hozott. Egy nagy barna csomag elejére egy fehér papírlap volt erősítve. Az esőben hagyott cím teljesen elmosódott, és csak egy rózsaszín, átázott folt maradt.

“Ez a csomag vízkárosodott, ezért nem volt rajta cím. De volt rajta egy postai címke és egy vonalkód az Egyesült Királyságból. Ha nem találtuk volna meg a vásárlót, visszaküldhettük volna az Egyesült Királyságba, de egy vásárló már jelentkezett, hogy karácsonyi ajándékot vár.”

A vásárló által megadott vonalkódot összehasonlítva a csomagon lévővel, meg tudták erősíteni, hogy valóban neki szánták a csomagot. Egy friss, és vízálló címke segítségével a csomag még időben, karácsonyra eljut a családhoz.”

Egy átlagos napon mintegy 2500 elveszett levél és csomag érkezik a hivatalba – ez a szám karácsonykor megduplázódhat. Rumora-Lucic asszony elmondta, hogy az esetek 70 százalékában sikerül megoldaniuk a rejtélyt, hogy kié a csomag.

NYOMTATLAN

Egy raktárhelyiségben polcról polcra áll a hontalan posta, és arra vár, hogy az ügyfelek jelentkezzenek, vagy hogy a személyzet kitalálja, kihez tartoznak.

Az alsó polc úgy néz ki, mint egy reptéri check-in, sorban álló bőröndökkel. Kivéve, hogy még egyik sem jutott el a célállomásra.

“Minden alkalommal, amikor nálad van valakinek a csomagja, elképzelem a stresszt, amin az emberek keresztülmennek, mert tudom, milyen fontos ez. De az emberek nincsenek tisztában azzal, hogy a (címke)címkék nem ragadnak a poggyászra – ha sima a felület, egyszerűen lejönnek.”

A leggyakoribb problémák közé tartoznak az olyan borítékok, ahol a cím olvashatatlan, a címzett elköltözött, vagy a feladó kihagyta a legfontosabb információkat, például az utca számát, vagy csak a külváros nevét hagyta ki teljesen.”

“Naponta látunk ilyet” – mondta, miközben egy első pillantásra ésszerűen címzettnek tűnő boríték felé mutatott. Belül 50 dollár és egy üdvözlőkártya volt.

“Úgy néz ki, mintha Durston Street lenne rajta, de abban a külvárosban nincs Durston Street. A kézírásból rögtön látszik, hogy idősebb emberről van szó.”

A csapat hasonló hangzású utcákat keresett ugyanabban a külvárosban, és rábukkantak egy Burton nevűre. A Fehér Oldalak segítségével aztán találtak egy ugyanilyen nevű családot.

“Felhívtam, és azt mondta: “Ó, te jó ég, már vártam erre a születésnapi üdvözlőlapra”. Azt mondta, tudta, hogy a rokon nem megfelelően címezte meg, de azt hitték, soha többé nem látják.”

“Az ilyen dolgok annyira kifizetődőek.”

GUCCI ÉS GECKOS

Néha a levéldetektíveknek még csak fel sem kell bontaniuk a leveleket. Ha van egy cég neve a csomagon, gyakran fel tudják hívni őket, és máris visszaküldhetik a küldeményt.

De leggyakrabban a munkatársaknak kell kotorászniuk benne.

“Mi vagyunk az egyetlenek az Australia Postnál, akik jogosultak felbontani az emberek leveleit; csak a vámosok és mi vagyunk” – mondta Rumora-Lucic asszony.

“Nyomokat keresünk benne, például, hogy van-e visszaküldési cím vagy telefonszám.”

A csomagban vagy a bőröndben lévő tárgyakról is listát készítenek: “Olyan dolgokat keresünk, amelyekről az ügyfél nagy valószínűséggel azt mondja, hogy a csomagban vannak. Tehát fekete zoknit nem, de egy Gucci táskát biztosan megemlítenek.”

Rumora-Lucic asszony elmondta, hogy talált már néhány bizarr dolgot, amikor átkutatta mások postáját.

“Óvatosnak kell lenni, sosem lehet tudni, mi van benne. Láttam ködkészítő gépeket, háborús érmeket, lovagi páncélokat – még élő állatokat is. Találtunk egy gekkót, amit valaki a tengerentúlra akart csempészni, hogy eladja.”

NEM LEHET, hogy a postai küldeményed a POSTATÖRÖKKÖNYVBE kerüljön

A helyes cím megadása és a küldemény megfelelő csomagolása a legjobb védekezés az ellen, hogy a küldeményed az MRC-ben sínylődjön. De vannak más tippek is, amelyekkel felgyorsíthatjuk a posta útját, mondta.

“Ha nyomon követhető és vonalkóddal van ellátva, akkor 100 százalékkal nagyobb az esélye annak, hogy visszakapjuk.”

A visszaküldési cím azt is jelenti, hogy a feladó legalább visszakapja a csomagot. Egy telefonszám a küldeményen még jobb, mert akkor a csapat könnyen ki tudja számolni, hogy hol kell lennie.”

És ha olyan küldeményt vársz, amelynek megjelenése túl sokáig tartott, hívd fel az Australia Postot – mondta. Ez az egyik fő módja annak, hogy kihozzák a csomagokat a postai purgatóriumból.

Ha megtalálják a tulajdonost, újra lezárják a borítékokat, újracsomagolják a csomagokat, és visszahelyezik őket a rendszerbe.

“Nagyon jó vagyok a karácsonyi ajándékok becsomagolásában, úgy érzem, hogy az év 365 napján csinálom” – mondta.

De a sok turkálás és katalogizálás ellenére elkerülhetetlen, hogy egyes tárgyak jogos tulajdonosai soha nem kerülnek elő.

“Két hónapig vagy készpénz vagy ékszerek esetében egy évig tároljuk őket.

“A tárgyak egy része aztán az Üdvhadsereghez kerül, és elárverezzük a tárgyakat. A befolyt pénz az Australia Post különböző támogatásain keresztül jut vissza a közösséghez. Az elmúlt tíz évben közel 1 millió dollárt gyűjtöttünk össze” – mondta.

De Rumora-Lucic asszony számára ez egy keserédes befejezés: “Nagyon szomorú, amikor az embereket nem lehet újra összehozni a leveleikkel, de mindent megteszünk, amit csak tudunk.”

“Ez sokat jelent nekünk, ez személyes dolog, amit teszel, sokat számít az embereknek.”

“Az emberek nem tudják, mennyi munkával jár. És mindezt egy egydolláros bélyegért. “

A raktárhelyiség csendjét egy fémketrec csikorgása töri meg, amely újabb szállítmány halott levelet hoz be, készen arra, hogy a postai nyomozók ismét nyomozásba kezdjenek.

Folytassa a beszélgetést | [email protected]