Ki legyen fontosabb a szervezetének – az ügyfél vagy a munkavállaló? Ez egy véget nem érő kérdés, amely sok menedzsert és vezetőt már régóta foglalkoztat.

A kérdés azonban sokkal könnyebben megválaszolható, ha feltesszük magunknak a kérdést, hogy melyik a fontosabb ahhoz, hogy szervezetünk elérje küldetését és megvalósítsa jövőképét. A legtöbb vezető végül az ügyfeleket részesíti előnyben, mert végső soron ők azok, akik a pénzt hozzák. Ugyanakkor az alkalmazottak csak kiveszik azt a fizetésükön, a juttatásokon, valamint az eszközök és erőforrások felhasználásán keresztül.

Az ügy azonban nem ilyen egyszerű, mert tudja, hogy a nyereség nem fog befolyni, ha az alkalmazottak nem végzik jól a munkájukat. A végeredmény számít, és Ön az ügyfelei pénzére támaszkodik, hogy ne kerüljön a mínuszba. De hogyan veszi rá ügyfeleit, hogy üzletet kössenek Önnel olyan alkalmazottak nélkül, akik segítenek fenntartani a vállalat működését? Na, most már visszatértünk az aktuális problémához, ugye?

Éppen ezért határozott véleményem, hogy egy vezetőnek nem szabad feltennie magának ezt a kérdést, mert mindkettő számít. Ezt szem előtt tartva, mivel a legtöbben már nagyra értékelik az ügyfeleiket, beszéljük meg, miért kellene ugyanezt tennie az alkalmazottaival is.

Miért számítanak az alkalmazottak ugyanannyit, mint az ügyfelek

Ha az ügyfelek elégedetlenek az Ön szolgáltatásával, akkor terjeszteni fogják a hírt – különösen, hogy oly sokan hozzáférnek az internethez és a közösségi médiához, ami lehetővé teszi, hogy bárki platformot kapjon a véleményének kinyilvánítására. A vállalatok azonban elfelejtik, hogy az alkalmazottaik is megtehetik ugyanezt. Ha rendkívül elégedetlenek a munkájukkal, ők is panaszkodni fognak. És az ő panaszaik ugyanolyan befolyásosak és messzemenőek lehetnek, mint az ügyfeleké, sőt néha még nagyobbak is.

Az ügyfelek elégedettsége számít, de ha az alkalmazottak nem ugyanolyan elégedettek, akkor nem fognak mindent megtenni azért, hogy ugyanezt az ügyfél-elégedettséget biztosítsák. Amikor az ügyfeleknek nem tetszik egy szolgáltatás, vagy egyenesen utálják a márkát, az ritkán magának a terméknek vagy a szolgáltatásnak köszönhető. A szokásos bűnös az, ahogyan az alkalmazottai bántak velük. Ha nem értékeli az alkalmazottait, nem várhatja el tőlük, hogy értékeljék az ügyfeleit vagy a vállalatát.

Az alkalmazottak számítanak, és a munkakörnyezetük is. A mérgező környezetnek messzemenő negatív hatásai vannak arra, ahogyan a márkáját és a munkahelyét megítélik. Számtalan kiváló tehetséges szakembertől eshet el, ha olyan munkahelye van, amely nem segíti elő az együttműködést, a termelékenységet, az átláthatóságot és a biztonságot. Egyszerűen átmennek a versenytársakhoz dolgozni.

A boldog és kiteljesedett alkalmazottak számtalan innovatív módon szolgálhatják vállalatát. Olyan áttörő megoldásokat hozhatnak létre, amelyek előreviszik vállalatát. Ha nem értékeli őket, nem valószínű, hogy eléggé megbecsülik a szervezetét ahhoz, hogy annak fejlesztésén dolgozzanak. Pusztán az elsődleges feladataik teljesítésén fognak dolgozni, és semmi több.

A munkatársak jelentik az egyetlen valódi kapcsolatot a vezetés és az ügyfelek között. Ha ez a láncszem gyenge, az egész lánc szétesik, és az egész szervezet szenved.

A végeredmény

Amikor legközelebb felteszi a kérdést, hogy ki a fontosabb a vállalat számára, álljon meg. Vessen véget ennek a gondolkodásmódnak, hogy ki a fontosabb, és kezdjen el úgy bánni az alkalmazottaival, ahogyan az ügyfeleivel bánik – egyenlő tisztelettel és megbecsüléssel. Hamar rá fog jönni, hogy ez milyen jelentős pozitív hatással van az egész szervezetére.

Ez felveti a természetes kérdést. Hogyan biztosíthatja, hogy alkalmazottai elkötelezettek és a megfelelő munkára összpontosítanak? A válasz talán nem tűnik intuitívnak, de kritikusan fontos. Az alkalmazottak elkötelezettsége az alkalmazott vezetőjénél kezdődik és végződik. A jó vezetői vezetés fogja ösztönözni az alkalmazottak elkötelezettségét. A magasabb szintű munkavállalói elkötelezettség pedig közvetlenül összefügg a jobb teljesítménnyel. Akár tulajdonos, akár ügyvezető, akár igazgató, akár a frontvonalon irányít, vezetnie kell!”

És ha további segítségre vagy tanácsra van szüksége, forduljon bátran a Hatékony vezetőkhöz.