Pour obtenir de l’aide pour les problèmes et les questions que vous pourriez avoir, il existe deux voies:

• Vous aider à vous aider vous-même. Les problèmes peuvent être résolus immédiatement et vous n’avez pas besoin d’ouvrir un ticket et d’attendre une réponse, quelle que soit notre rapidité.
• Contacter notre service d’assistance. Cela accélère grandement le processus si vous nous donnez autant d’informations que possible : Des choses comme votre rapport d’état du système WooCommerce, une connexion temporaire, et plus comme indiqué ci-dessous.

Recherche dans notre documentation Retour au début

Entrez votre question dans la zone de recherche ci-dessus, ou utilisez votre moteur de recherche préféré pour rechercher une solution.

Vérifier que tout est à jour Retour en haut de page

Pour vous assurer que vous avez la dernière version du logiciel qui alimente votre site (WordPress, plugins et thèmes), allez dans le menu Tableau de bord > Mises à jour pour voir si quelque chose doit être mis à jour.

Pour fournir le support le plus efficace possible, mettez à jour votre thème et vos plugins AVANT de contacter le support.

Notifications de mise à jour

Si vous avez acheté un produit WooCommerce, vous devez activer vos clés WooCommerce comme décrit dans la section Gestion des abonnements WooCommerce.com. Cela n’est nécessaire que pour les produits téléchargés à partir de WooCommerce.com (payants ou gratuits).

Vérifier les conflits Retour au début

Pour résoudre correctement un problème, nous devons écarter les conflits de thème ou de plugin.

1. Activer un thème WordPress par défaut, tel que Twenty Seventeen. Si le problème s’arrête, il y a un conflit avec votre thème. Contactez le développeur du thème pour obtenir de l’aide.
2. Désactivez temporairement tous les plugins, sauf WooCommerce et le plugin présentant des problèmes. Réactivez les plugins un par un et répétez les mêmes actions que vous avez prises lorsque le problème est apparu pour trouver celui qui cause le conflit. Plus d’informations ici : Comment tester les conflits.
3. Contactez-nous si le problème persiste et est lié à un produit WooCommerce.com.

Les thèmes ou plugins tiers (non Woo) sont pris en charge par le fabricant, et vous devez contacter le développeur directement. Nous ne prenons en charge que les produits que nous créons et proposons sur WooCommerce.com.

Contactez l’assistance Woo Retour au début

Cliquez pour ouvrir un ticket.