Para obtener soporte para los problemas y preguntas que puedas tener, hay dos caminos:

• Ayudándote a ti mismo. Los problemas pueden resolverse de inmediato y no es necesario abrir un ticket y esperar una respuesta, por muy rápidos que seamos.
• Ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia. Se acelera mucho el proceso si nos da la mayor cantidad de información posible: Cosas como su informe de estado del sistema WooCommerce, un inicio de sesión temporal, y más como se indica a continuación.

Busca en nuestra documentación Volver arriba

Introduce tu pregunta en el cuadro de búsqueda de arriba, o utiliza tu motor de búsqueda favorito para investigar una solución.

Verifica que todo está actualizado Volver arriba

Para asegurarte de que tienes la última versión del software que alimenta tu sitio (WordPress, plugins y temas), ve al menú de Actualizaciones del Panel de Control > para ver si hay algo que necesita ser actualizado.

Para proporcionar el soporte más eficiente posible, actualice su tema y plugins ANTES de contactar con el soporte.

Notificaciones de actualización

Si ha comprado un producto de WooCommerce, debe activar sus claves de WooCommerce tal y como se describe en Gestión de suscripciones de WooCommerce.com. Esto sólo es necesario para los productos descargados de WooCommerce.com (de pago o gratuitos).

Comprobar si hay conflictos Volver arriba

Para solucionar correctamente un problema, debemos descartar conflictos de temas o plugins.

1. Habilite un tema predeterminado de WordPress, como Twenty Seventeen. Si el problema se detiene, hay un conflicto con su tema. Póngase en contacto con el desarrollador del tema para obtener ayuda.
2. Desactive temporalmente todos los plugins excepto WooCommerce y el plugin que presenta problemas. Reactiva los plugins uno por uno y repite las mismas acciones que realizaste cuando surgió el problema para encontrar el que está causando el conflicto. Más en: Cómo probar los conflictos.
3. Póngase en contacto con nosotros si el problema persiste y está relacionado con un producto de WooCommerce.com.

Los temas o plugins de terceros (que no son de Woo) son soportados por el fabricante, y debe contactar con el desarrollador directamente. Sólo damos soporte a los productos que creamos y ofrecemos en WooCommerce.com.

Contacto con el soporte de Woo Volver arriba

Haga clic para abrir un ticket.