Algunos clientes de Verizon dicen que' no obtienen las velocidades por las que' pagan
Verizon dice que ha estado «optimizando» las aplicaciones de vídeo en su red móvil en los últimos días, una admisión hecha después de que varios suscriptores de Verizon Wireless dijeran que sus velocidades de datos móviles estaban siendo limitadas cada vez que transmitían vídeos en Netflix o YouTube.
Los usuarios de Reddit y de los foros de Howard, especializados en telefonía móvil, dicen haber notado el límite de velocidad. The Verge informó de las quejas el jueves.
En ambos hilos, los usuarios de Verizon informan de que las velocidades son más lentas que las anunciadas cuando transmiten Netflix y YouTube. Muchos informan de velocidades máximas de Internet de unos 10 Mbps cuando utilizan estos servicios a través de su red de datos móviles. (Cuanto más altos sean los Mbps, o «Megabits por segundo», más rápidas serán las velocidades de Internet.)
Estos mismos usuarios dicen que están obteniendo las velocidades de descarga normales y más rápidas que Verizon anuncia cuando se conectan a otras aplicaciones y sitios web.
En el caso de Netflix, los que han notado el cambio están utilizando en gran medida una herramienta de prueba de velocidad de Internet llamada Fast.com. Esta herramienta se conecta directamente a los servidores de Netflix y, por lo tanto, sirve como barómetro de las velocidades generales de Netflix. Pero se dice que las velocidades reportadas allí son más lentas que las encontradas a través de herramientas como Speedtest.net de Ookla, que mide las velocidades generales de Internet.
Varios usuarios también dicen que sus velocidades de Netflix y YouTube son más rápidas cuando se conectan a través de una VPN , que elude una conexión directa a la propia Verizon.
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Netflix anteriormente estrangulaba las velocidades de vídeo en ciertas redes móviles en un intento de proporcionar una calidad de vídeo aceptable sin empujar a los usuarios por encima de sus límites de datos mensuales. Sin embargo, dejó de hacerlo el año pasado, y ahora dice que no tiene nada que ver con las velocidades más lentas que algunos usuarios de Verizon están reportando.
«Podemos confirmar que no estamos limitando los datos por nuestra parte y no limitamos los datos para ninguna red móvil», dijo un portavoz de Netflix a Business Insider en un correo electrónico.
Netflix también dijo que no está experimentando ningún problema técnico con Fast.com.
Verizon, sin embargo, reconoció que ha estado haciendo «pruebas de red» en los últimos días, aunque dijo que la «experiencia de vídeo» de los consumidores no debería haberse visto afectada. Un portavoz de Verizon dijo lo siguiente a Business Insider en un correo electrónico:
«Hemos estado haciendo pruebas de red en los últimos días para optimizar el rendimiento de las aplicaciones de vídeo en nuestra red. Las pruebas deberían completarse en breve. La experiencia de vídeo de los clientes no se ha visto afectada.»
Cuando se le preguntó por las diversas quejas similares dejadas en Reddit y similares, el portavoz aclaró: «Tengo entendido que la experiencia de los clientes no se vio afectada por las pruebas.»
El portavoz no pudo aclarar de inmediato en qué consistieron las pruebas de la red, en su lugar dijo: «Siempre estamos buscando maneras, y haciendo pruebas, para mejorar la red y optimizar la experiencia del cliente.»
Verizon tampoco pudo aclarar de inmediato si planea limitar las velocidades de Netflix, YouTube u otras aplicaciones de vídeo de alguna manera una vez que las pruebas hayan terminado.
En cualquier caso, las quejas llegan cuando la Comisión Federal de Comunicaciones, dirigida por los republicanos, está a punto de anular sus actuales normas de «neutralidad de la red». Dichas normas están diseñadas para evitar que los proveedores de servicios de Internet, como Verizon, bloqueen o estrangulen indiscriminadamente ciertos sitios web, o que creen los llamados «carriles rápidos» que permiten que algunos servicios se presten más rápido que otros a cambio de un pago.
Sin embargo, tienen excepciones en casos de gestión de la red, y Verizon dice que sus pruebas de red se han aplicado a todas las aplicaciones de vídeo, no sólo a Netflix y YouTube.
Y vale la pena señalar que cualquier estrangulamiento no sería inédito en una red de datos móviles:
- T-Mobile limita todo el vídeo en su plan «ilimitado» de nivel básico a una resolución de 480p, que es inferior a la HD, y actualmente cobra a los usuarios 10 dólares más al mes para saltarse el límite.
- AT&T también limita por defecto todos los vídeos de sus planes «ilimitados» -una función que denomina «Stream Saver»-, pero permite a los usuarios de su plan más caro desactivarlo para obtener una mayor calidad.
- Sprint dice que los vídeos de su plan «ilimitado» tienen una resolución máxima de 1080p.
También hay que tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, 10 Mbps siguen siendo suficientemente rápidos para ver vídeos de Netflix y YouTube en HD. (A esto se refiere Verizon cuando argumenta que la «experiencia de vídeo» no debería haberse visto afectada por sus pruebas, según un comunicado facilitado a The Verge). Netflix, por ejemplo, recomienda que los usuarios tengan velocidades de 5 Mbps para vídeos de «calidad HD».
El tope no sería lo suficientemente rápido para transmitir vídeos en 4K , pero muy pocos smartphones tienen pantallas tan nítidas para empezar. Sin embargo, podría afectar a las personas que quieran utilizar sus teléfonos como un punto de acceso móvil y conectarse a un dispositivo que soporte 4K.
Verizon no ha anunciado ninguna advertencia de estrangulamiento en sus planes de datos hasta ahora. Un portavoz de la compañía dijo a Business Insider que su plan «ilimitado» no manipula los datos de vídeo de ninguna manera a principios de este año.
Si Verizon implementa algún nivel de estrangulamiento, no sería una sorpresa total: mantener una red verdaderamente ilimitada es caro, Netflix y YouTube consumen una tonelada de datos, y todos los ISP móviles, además de T-Mobile, han visto un crecimiento lento en los últimos trimestres. Pero es poco probable que eso satisfaga a los clientes que pueden no estar recibiendo lo que se les dice que están pagando.