Dies ist TEIL ZWEI einer Serie von Artikeln über WhatsApp Commerce. Sie können TEIL 1 hier lesen.

Als weltweit größte Messaging-Plattform ist WhatsApp für die meisten Menschen das Medium der Wahl, um mit ihren Freunden, Familien, Kollegen und zunehmend auch Unternehmen zu chatten. Die Einführung der WhatsApp Enterprise API öffnete die Türen für Unternehmen, um ihre Kunden über die App anzusprechen und einen 24/7-Support anzubieten. Und mit den jüngsten Entwicklungen wie dem Start von WhatsApp Pay und der wachsenden Nachfrage der Verbraucher nach kontaktlosem Einkaufen entwickelt sich WhatsApp auch zu einer bedeutenden Handelsplattform.

Wenn Sie WhatsApp für Kundenservice, Engagement oder Handel nutzen möchten, müssen Sie zunächst WhatsApp Enterprise für Ihre Marke einrichten. Dieser Artikel dient als Kurzanleitung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was Sie für den Einstieg brauchen

Bevor Sie WhatsApp Enterprise für Ihre Marke einrichten, müssen Sie einige Dinge vorbereiten. Dazu gehören:

1. Website: Ihr Unternehmen muss über eine voll funktionsfähige Website verfügen. Beachten Sie, dass Ihre Website nicht unbedingt eine Handelsplattform sein muss, auch wenn Sie eine WhatsApp-Commerce-Lösung anstreben. Es ist lediglich eine Voraussetzung für die Erstellung Ihres WhatsApp Business-Kontos.
2. Facebook Business Manager: Der Zugang zum Facebook Business Manager ist eine weitere Voraussetzung für die Einrichtung von WhatsApp Enterprise. Melden Sie sich beim Facebook Business Manager an und richten Sie ein Konto für Ihr Unternehmen ein. So können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto verwalten.
3. Business-Telefonnummer: Sie benötigen eine Handynummer, über die Ihr Unternehmen auf WhatsApp agieren wird. Diese Nummer sollte nicht bereits mit einem individuellen WhatsApp-Konto verknüpft sein.
4. Business Solution Provider (BSP): Facebook und WhatsApp haben eine Liste von offiziellen Lösungsanbietern für die WhatsApp Business API. Sie müssen mit einem von ihnen zusammenarbeiten, um das WhatsApp-Konto Ihrer Marke einzurichten.

Haptik ist ein offizieller BSP für WhatsApp Enterprise. Wenden Sie sich an unser Team, um Ihr Unternehmen auf WhatsApp einzurichten.

Einrichten von WhatsApp Enterprise

Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllt haben, können Sie WhatsApp

Enterprise für Ihre Marke in den folgenden fünf Schritten einrichten:

STEP ONE: Erstellen Sie Ihren WhatsApp Business Account über Ihren Business Solution Provider (BSP).

SCHRITT ZWEI: Fügen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer zu Ihrem WhatsApp Business Account hinzu.

Dritter Schritt: Ihr BSP richtet einen individuellen WhatsApp-Container für Ihre Marke ein, der mit Ihrem WhatsApp Business Account verknüpft wird.

VIERTER SCHRITT: Innerhalb des WhatsApp-Containers Ihrer Marke haben Sie die Möglichkeit, Nachrichtenvorlagen (HSMs oder Highly Structured Messages) einzurichten, die Sie für Benachrichtigungen verwenden können, die Sie Ihren Kunden über WhatsApp für Bestätigungen, Statusüberprüfungen, Erinnerungen usw. senden können.

SCHRITT FÜNF: Ihr WhatsApp-Container wird über Webhook-URLs mit dem Chat-Management-Service Ihrer Marke verbunden, was Ihren Agenten die Interaktion mit Kunden über WhatsApp ermöglicht.

Sie können Ihren Container auch mit dem CRM-System Ihres Unternehmens oder mit einem KI-gesteuerten WhatsApp-Chatbot verbinden, der Ihre Kunden ansprechen und ihre Bedürfnisse auf vollständig automatisierte Weise erfüllen kann.

Erfahren Sie, wie Sie Conversational Commerce für Ihre Marke auf WhatsApp ermöglichen können

Ein entscheidender Vorteil der WhatsApp Enterprise API ist, dass sie Unternehmen eine breite Palette von Möglichkeiten bietet, ihre Konversationen mit Kunden zu verwalten und dies in großem Umfang zu tun.

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, bei der eine Telefonnummer nur für die Interaktion mit jeweils einem Kunden verwendet werden kann, kann mit der Enterprise API dieselbe Telefonnummer verwendet werden, um gleichzeitig mit Hunderten oder sogar Tausenden von Kunden in Kontakt zu treten, entweder durch mehrere menschliche Agenten oder durch die Verwendung eines Chatbots.

Das macht WhatsApp Enterprise zur perfekten Plattform für das Kundenengagement, um Support anzubieten und um Conversational Commerce zu ermöglichen.