Um mehr über die Nutzer zu erfahren, wie sie eine Anwendung oder Website nutzen und was sie darüber denken, führt TecEd User Surveys wie Usability Surveys und Marktforschungsumfragen durch. Die Umfragen werden in der Regel online durchgeführt, entweder indem man die Nutzer beim Besuch einer Website abfängt oder indem man gezielt Nutzer einlädt, oft über ein Forschungspanel. Die meisten Umfragen enthalten sowohl geschlossene Fragen (Multiple-Choice-Fragen) als auch Fragen mit offenem Ende. Eine Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit kann auch eine aufgabenbezogene Komponente enthalten, bei der die Benutzer Fragen zu Aktivitäten beantworten, die sie gerade ausgeführt haben. Eine „True Intent“-Umfrage beispielsweise fängt Besucher einer Website ab und lädt sie ein, an der Umfrage teilzunehmen. Benutzer, die zustimmen, beantworten einige Fragen zu ihrer Person und dem Grund ihres Besuchs, bevor sie die Website nutzen, um ihre eigenen Aufgaben zu erledigen. Danach beantworten sie abschließende Fragen zu ihren Erfahrungen bei der Nutzung der Website. „True Intent“-Umfragen erfassen die Eindrücke der Benutzer von der Benutzerfreundlichkeit der Website.

Mehr aus einer Benutzerumfrage lernen

Eine Umfrage fasst die Eingaben der Benutzer zusammen und liefert quantitative Daten darüber, was die Benutzer tun und was sie denken. Wir erfahren weniger darüber, warum die Benutzer das tun, was sie tun, oder über die Gründe für ihre Meinungen, da wir nicht auf vage Antworten eingehen können. Die Umfrage kann jedoch eine Option für direkte Nachfragen bei einer begrenzten Anzahl von Befragten enthalten, die es uns ermöglicht, die Antworten zu vertiefen und zu klären.

Eine weitere wertvolle Option ist die statistische Analyse der Umfrageergebnisse, die es uns ermöglicht, die Zuverlässigkeit der Daten zu bewerten. Angenommen, zwei Gruppen antworten unterschiedlich auf die Fragen der Umfrage. Die Unterschiede könnten signifikant sein oder auch nicht. Um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, müssen wir wissen, wie viel Vertrauen wir in diese Unterschiede setzen können. Kleine Stichprobengrößen und Schwankungen innerhalb der Gruppen sind Gründe, um offensichtliche Unterschiede in Frage zu stellen, und die statistische Analyse liefert die notwendigen Informationen, um diese Ergebnisse zu interpretieren.

Ergänzung anderer Forschungsmethoden

Eine Usability- oder Marktforschungsumfrage ist oft Teil eines mehrstufigen Benutzerforschungsprozesses. Eine Umfrage kann Themen für weitere Untersuchungen erforschen und beleuchten, oder sie kann das Vorhandensein und den Schweregrad von Usability-Problemen validieren, die durch vorherige, eingehende Untersuchungen aufgetaucht sind.