Wären Sie in der Lage, eine Aufschlüsselung des Standorts Ihres Social Media-Publikums zu geben, wenn man Sie danach fragen würde? Letztes Mal haben wir über die Beziehung zwischen Kundenwert und Standort gesprochen und darüber, wie Sie feststellen können, ob sich die Standorte Ihrer Kunden auf Ihr Endergebnis auswirken.

In diesem Beitrag erläutern wir, wie Sie Social Media-Analysen und Google Analytics verwenden können, um Ihre Zielgruppen zu finden und was diese Informationen für Ihre Marke bedeuten könnten.

Facebook-Analysen

Navigieren Sie zum Abschnitt „Einblicke“ auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens. (Dazu müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen für dieses Konto verfügen.)

Wählen Sie dort in der linken Spalte den Bereich Personen aus. Dort sehen Sie eine Aufschlüsselung der demografischen Daten und Standorte Ihrer Zielgruppe. Sie haben die Möglichkeit, Informationen über Ihre Fans, Ihre Follower, die erreichten Personen und die engagierten Personen zu sehen – jede davon gibt Ihnen unterschiedliche Informationen, aber die beiden wichtigsten, auf die wir uns konzentrieren werden, sind Ihre Fans und die engagierten Personen.

Fangen wir mit Ihren Fans an – das sind die Personen, denen Ihre Seite gefällt. Schauen Sie sich die Tabelle unten an – dort sehen Sie, in welchem Land sich Ihre Fans befinden. Sind sie hauptsächlich im Land Ihrer Marke? Es ist in Ordnung, wenn sie sich nicht alle an einem Ort befinden, aber die Mehrheit der Fans sollte sich in dem Land befinden, in dem Sie tätig sind. Sie wollen, dass Ihre Fans zahlende Kunden sind, und wenn sich die meisten von ihnen dort befinden, wo Sie nichts verkaufen können, verschwenden Sie Ihre Zeit und Ihre Bemühungen (und damit auch Ihr Geld) an Menschen, die nichts kaufen können.

Aber was ist mit den Fans in anderen Ländern – ist das ein Problem? Wechseln Sie auf die Registerkarte „Engagierte Personen“. Dies sind die Personen, die sich mit der Facebook-Seite deiner Marke beschäftigen – über sie sprechen, auf deine Beiträge klicken, deine Seite kommentieren usw. Selbst wenn du eine Mischung aus Fans auf der ganzen Welt hast, sollte die überwältigende Mehrheit der Personen, die mit deiner Seite interagieren, in deinem Land sein. Die Menschen, die sich auf Ihrer Seite engagieren, die Menschen, die am ehesten aktuelle oder zukünftige Kunden sind, müssen dort sein, wo Ihre Marke ist. Engagement aus China hilft Ihnen nicht, wenn Sie nur in den USA verkaufen.

Twitter Analytics

Navigieren Sie in Twitter Analytics zum Abschnitt „Audience Insights“.

Wechseln Sie von „Alle Twitter-Nutzer“ zu „Ihre Follower“ und wählen Sie „Demografie“.

Scrollen Sie nach unten, um Land und Region zu finden. Dies zeigt Ihnen, wo sich Ihre Twitter-Follower befinden. Ihre Follower sind wichtig, aber ähnlich wie bei Facebook ist es auch wichtig zu wissen, wer sich mit Ihrer Seite beschäftigt, und nicht nur folgt. Es ist einfach, einer Seite zu folgen, aber es gehört viel mehr dazu, sich tatsächlich mit der Seite zu beschäftigen.

Wechseln Sie von Ihren Followern zu Ihrem organischen Publikum und fügen Sie den Filter „Engagiert“ hinzu.

Dies zeigt Ihnen die Menschen, die Ihre Marke so sehr mögen, dass sie sich mit Ihnen beschäftigen, und die mit größerer Wahrscheinlichkeit aktuelle oder zukünftige Kunden sind – stellen Sie sicher, dass Sie sie erreichen können.

Instagram-Analysen

Instagram bietet Einblicke, aber nur in der App. Melden Sie sich auf Ihrem Telefon an und navigieren Sie zu Ihrer Profilseite. Wählen Sie oben die Schaltfläche „Einblicke“ aus und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Follower“.

Instagram bietet umfassende Einblicke nur in Bezug auf Follower, nicht aber auf engagierte Follower. Außerdem beschränken sich die Verkehrsdaten für Instagram auf Personen, die Ihre Seite über den in Ihrem Profil aufgeführten Link besuchen, da Sie keine Links zu nicht bezahlten Beiträgen hinzufügen können.

Pinterest-Analysen

Pinterest ist relativ neu im Bereich der Analysen, aber Sie können den Standort und andere demografische Daten überprüfen. Wählen Sie auf der Pinterest-Analytics-Seite die Option „Personen, die Sie erreichen“

Sie können zwischen „Alle Zielgruppen“ und „Ihre Follower“ wählen, und es ist wichtig, dass Sie sich die geografischen Daten für beide ansehen. Deine Follower sind nur die Personen, die deinem Profil folgen, und Alle Zielgruppen sind die gesamte Zielgruppe, die deine Pins tatsächlich erreichen. Pinterest funktioniert anders als andere soziale Plattformen. Anstatt Ihren Newsfeed nur auf die neuesten Inhalte von Personen und Seiten zu beschränken, denen Sie folgen, verfolgt Pinterest einen stärker interessenbasierten Ansatz. Ein Beitrag, der bereits seit einem Jahr geteilt und angesehen wird, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit gesehen als ein aktueller Beitrag; er hat sich als beliebt und qualitativ hochwertig erwiesen, während der neue Pin keine solche Erfolgsbilanz aufweist. Im Grunde genommen ist Pinterest eher eine Suchmaschine als ein soziales Netzwerk – es bevorzugt Beliebtheit (und in ihren Augen Qualität) gegenüber Neuheit. Die Menschen, die Ihre Inhalte sehen und mit ihnen interagieren, sind höchstwahrscheinlich in ihren Suchergebnissen darauf gestoßen. Daher ist es wichtig, sich auf das Publikum zu konzentrieren, das Sie erreichen, und nicht ausschließlich auf Ihre Follower.

Google Analytics

Nachdem Sie den Standort Ihrer Follower analysiert haben, müssen Sie als Nächstes untersuchen, wer über Ihre Beiträge auf Ihre Website kommt. Dazu erstellen Sie in GA Segmente für alle Ihre Plattformen. Erstellen Sie jeweils ein neues Segment für Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest. Wenn Sie die Quelle auf die Plattform festlegen und dann alle bezahlten Medien ausschließen, stellen Sie sicher, dass der gesamte organische und Referral-Traffic von der Plattform stammt:

Dies sind die Einstellungen, die wir in allen unseren bezahlten Kampagnen verwenden; stellen Sie Ihre entsprechend ein.

Gehen Sie zur Zielgruppe > Geo > Standort.

Schauen Sie sich Ihre Karte an – ist sie hauptsächlich in Ihrem Land beleuchtet?

Nun, da Sie wissen, woher die Menschen kommen, die mit Ihrer Marke interagieren, lassen Sie uns analysieren, was das bedeutet.

Follower vs. engagierte Follower

Während der oben beschriebenen Untersuchung für jeden Kanal haben wir empfohlen, sowohl Ihre Follower als auch Ihre engagierten Follower zu überprüfen. Wie bereits erwähnt, kann jeder auf die Schaltfläche „Folgen“ klicken, aber die Menschen, die sich darüber hinaus mit Ihrer Marke beschäftigen, sind am ehesten aktuelle oder zukünftige Kunden. Wenn die meisten Ihrer Follower aus einem anderen Land stammen, aber die meisten Ihrer engagierten Nutzer aus dem richtigen Land, ist das nicht unbedingt ein Problem. Es zeigt, dass Sie die richtigen Personen erreichen, nämlich Personen, die daran interessiert sind, zahlende Kunden zu werden, und die sich in Gebieten befinden, die ihnen dies ermöglichen.

Schauen Sie sich das folgende Beispiel an.

Dies ist eine US-amerikanische Marke, aber die meisten ihrer Follower sind im Vereinigten Königreich. Ein rotes Tuch? Werfen Sie einen Blick auf die engagierten Follower der gleichen Marke:

Wir sehen, dass die meisten Personen, die sich mit der Marke beschäftigen, in den USA leben. Das bedeutet, dass die Mehrheit der Personen, die sich die Mühe gemacht haben, sich aktiv mit der Marke zu beschäftigen und ihr nicht nur passiv folgen, mögliche Kunden/Auftraggeber sind.

Wenn Ihr Publikum international ist, Sie aber nicht:

Prüfen Sie, ob Sie Crossover von anderen Standorten haben: Wenn Sie eine internationale Marke sind und für die verschiedenen Länder, in denen Sie tätig sind, unterschiedliche Websites oder soziale Seiten haben, kann es zu Standortüberschneidungen kommen. Dies geschieht, wenn Follower aus dem ursprünglichen/anderen Standort mit der Marke verbunden bleiben möchten und sich dafür entscheiden, dem Konto des anderen Standorts zu folgen. Das ist nicht unbedingt etwas Schlechtes, wie im obigen Beispiel beschrieben. Überwachen Sie das Konto weiterhin und stellen Sie sicher, dass jedes weitere Wachstum auf Follower in Ihrem eigenen Land zurückzuführen ist.

Überprüfen Sie Ihre Anzeigeneinstellungen: Wenn Sie bezahlte Kampagnen durchführen, stellen Sie sicher, dass diese ausschließlich auf Ihr Land ausgerichtet sind. Die Plattformen bieten verschiedene Varianten der Standortausrichtung an, mit denen Sie Personen erreichen können, deren Hauptstandort Ihr Land ist, oder Personen, die sich in Ihrem Land befinden. Die Ausrichtung auf Personen, die in Ihrem Land leben, stellt sicher, dass Sie nicht versehentlich Reisende oder andere Personen erreichen, die sich vorübergehend in Ihrem Land aufhalten.

Prüfen Sie, ob das ein Thema ist: Wenn Sie viele Follower aus einem Land haben, das Sie nicht bedienen, sollten Sie das vielleicht tun! Dies könnte eine Gelegenheit sein, einen neuen Markt in einem Land zu erschließen, das nachweislich an Ihren Dienstleistungen interessiert ist.

Wenn alles andere fehlschlägt, ziehen Sie die Experten hinzu: Wenn Sie Ihre Einstellungen überprüft und Ihren Traffic beobachtet haben und immer noch ratlos sind, wenden Sie sich an SHIFT! Von Social-Media-Audits über Follower-Wachstum bis hin zu Social-Kampagnen – wir haben alles, was Sie brauchen, um Ihre Social-Media-Konten wieder auf Kurs zu bringen.

Das Internet ermöglicht es jedem, überall zu sein, und die Welt war noch nie so vernetzt wie heute – stellen Sie sicher, dass diese Verbindungen zu Ihren Gunsten funktionieren. Einige Kunden sind aufgrund ihres Standorts mehr wert als andere – sobald die Geschäftsleitung das Verhältnis zwischen Kundenstandort und Wert berechnet, müssen Sie darauf vorbereitet sein, zu zeigen, wo Ihre Anhänger sind. Sobald die Bestellung eingeht, können Sie sie mit den oben beschriebenen Schritten beeindrucken.