Toto je DRUHÁ ČÁST série článků o WhatsApp Commerce. PRVNÍ ČÁST si můžete přečíst zde.

Jako největší světová platforma pro zasílání zpráv je WhatsApp prostředkem, který si většina lidí vybírá ke komunikaci se svými přáteli, rodinami, spolupracovníky a stále častěji také s podniky. Spuštění rozhraní WhatsApp Enterprise API otevřelo podnikům dveře k tomu, aby mohly začít zapojovat své zákazníky do aplikace a také nabízet nepřetržitou podporu. A s nedávným vývojem, jako je spuštění služby WhatsApp Pay a rostoucí poptávka spotřebitelů po bezkontaktním nakupování, se WhatsApp stává také významnou obchodní platformou.

Pokud chcete využít WhatsApp pro služby zákazníkům, zapojení nebo pro obchodování, musíte nejprve nastavit WhatsApp Enterprise pro svou značku. Tento článek vám poslouží jako stručný průvodce, který vám pomůže začít.

Co potřebujete, abyste mohli začít

Před nastavením aplikace WhatsApp Enterprise pro vaši značku musíte mít připraveno několik věcí. Mezi ně patří:

1. Webové stránky: Je nutné, aby vaše firma měla plně funkční webové stránky. Vezměte na vědomí, že i když je vaším cílem zprovoznit řešení WhatsApp Commerce, není nezbytné, aby vaše webové stránky byly obchodní platformou. Je to pouze předpoklad pro vytvoření vašeho účtu WhatsApp Business.
2. Facebook Business Manager: Dalším předpokladem pro nastavení aplikace WhatsApp Enterprise je mít přístup k aplikaci Facebook Business Manager. Přihlaste se do aplikace Facebook Business Manager a nastavte účet pro svůj podnik. To vám umožní spravovat účet WhatsApp Business.
3. Firemní telefonní číslo: Musíte mít mobilní telefonní číslo, prostřednictvím kterého bude vaše firma fungovat na WhatsApp. Toto číslo by již nemělo být spojeno s individuálním účtem WhatsApp.
4. Poskytovatel podnikových řešení (BSP): V případě, že máte zájem o službu WhatsApp, musíte mít nainstalovanou aplikaci BSP: Facebook a WhatsApp mají seznam oficiálních poskytovatelů řešení pro WhatsApp Business API. Pro nastavení účtu WhatsApp vaší značky budete muset spolupracovat s jedním z nich.

Haptik je oficiální BSP pro WhatsApp Enterprise. Obraťte se na náš tým a zajistěte nastavení své firmy na WhatsApp.

Nastavení aplikace WhatsApp Enterprise

Pokud máte splněny výše uvedené předpoklady, můžete pro svou značku nastavit aplikaci WhatsApp

Enterprise pomocí následujících pěti kroků:

KROK PRVNÍ: Vytvořte si účet WhatsApp Business prostřednictvím svého poskytovatele podnikových řešení (BSP).

KROK DRUHÝ:

TŘETÍ KROK: Váš BSP zřídí pro vaši značku individuální kontejner WhatsApp, který bude propojen s vaším obchodním účtem WhatsApp.

KROK ČTVRTÝ: V rámci kontejneru WhatsApp vaší značky máte možnost nastavit šablony zpráv (HSM neboli vysoce strukturované zprávy), které se budou používat pro oznámení, jež můžete posílat svým zákazníkům prostřednictvím aplikace WhatsApp pro potvrzení, kontrolu stavu, připomenutí atd.

KROK PÁTÝ: Váš kontejner WhatsApp bude prostřednictvím adres URL Webhook připojen ke službě správy chatu vaší značky, což umožní vašim agentům komunikovat se zákazníkem prostřednictvím aplikace WhatsApp.

Kontejner můžete také propojit se systémem CRM vaší firmy nebo s chatbotem WhatsApp poháněným umělou inteligencí, který dokáže zapojit vaše zákazníky a uspokojit jejich potřeby zcela automatizovaně.

Přečtěte si, jak můžete své značce umožnit konverzační obchodování v aplikaci WhatsApp

Klíčovou výhodou rozhraní WhatsApp Enterprise API je, že nabízí podnikům širokou škálu možností, jak řídit konverzaci se zákazníky, a to ve velkém měřítku.

Na rozdíl od podnikové aplikace WhatsApp, kde lze jedno telefonní číslo použít vždy pouze pro interakci s jedním zákazníkem, lze s rozhraním API Enterprise stejné telefonní číslo použít k současnému zapojení stovek, nebo dokonce tisíců zákazníků, a to buď prostřednictvím několika lidských agentů, nebo pomocí chatbota.

To dělá z aplikace WhatsApp Enterprise dokonalou platformu pro zapojení zákazníků, pro nabízení podpory a pro umožnění konverzačního obchodování.

Díky tomu se WhatsApp Enterprise stává dokonalou platformou pro zapojení zákazníků, pro nabízení podpory a pro umožnění konverzačního obchodování.