Zjistěte, proč a jak mohou osobní kontakty a setkání se zástupci médií zvýšit vaši efektivitu a jak takové příležitosti ke kontaktu vytvářet.

• Co máme na mysli, když se setkáváme s médii?

• Proč byste se měli setkávat s médii?

• Jak zvládnout setkání s médii?

• Jak zvládnete vystoupení v televizi a rozhlase?

• Jak uspořádat akci pro média?

Tiskoví tajemníci prezidenta mají těžkou práci. musí médiím vysvětlit, proč prezident právě vydal ono pobuřující prohlášení nebo proč podnikl kroky, které podnikl, nebo proč je proti návrhu zákona, který má podporu veřejnosti i Kongresu. Většina tiskových tajemníků má nějaké osobní a/nebo pracovní vztahy – některé pozitivní, jiné negativní – s každým v místnosti na tiskové konferenci. Obvykle pracovali jako reportéři, hlasatelé, producenti a/nebo redaktoři velkých médií a možná byli i na druhé straně mikrofonu jako zpravodajové Bílého domu. Nyní čelí otázkám, někdy vyloženě nepřátelským, od lidí, kteří kdysi byli a možná stále jsou jejich přáteli.

Tiskoví tajemníci musí vědět, jak se v záři médií chovat. Když udělají chybu nebo vystupují špatně – znějí rozzlobeně, vypadají, že útočí na novináře, kteří kladou obtížné otázky, působí dojmem, že zjevně důležité otázky nejsou vůbec důležité – jsou hnáni k odpovědnosti ostrým světlem veřejného působení prostřednictvím televize, rozhlasu, novin a internetu. (YouTube je obzvláště dobrý k zachycení každého trapného detailu omylu nebo neznalosti tiskového mluvčího.)

Pravděpodobně nikdy nebudete muset čelit tak náročnému mediálnímu dohledu, jaký je zaměřen na prezidentské tiskové mluvčí, ale dost možná budete telefonicky nebo osobně dotazováni na vaše téma nebo na záležitosti týkající se vaší organizace a její práce. Jste připraveni na hlavní vysílací čas?“

Co máme na mysli pod pojmem setkání s médii?“

Ok, stanovili jste si své advokační cíle a vytiskli mediální balíčky. Jste připraveni zavolat městskému reportérovi z rodných novin. Nebo vám možná sekretářka právě přišla říct, že na vás na lince č. 1 čeká reportér, který s vámi chce udělat rozhovor. Teď máte velkou šanci získat pořádnou publicitu, že?“

Probírali jsme výhody využití novinových článků k tomu, aby se pozornost soustředila na vaše problémy. Přestože můžete novináře informovat faxem, tiskovou zprávou nebo mediálním balíčkem, setkání s novináři tváří v tvář nebo po telefonu je nejlepším způsobem, jak představit své novinky těm, kteří mají na starosti jejich šíření.

Tím myslíme setkání s médii – setkání se zástupci médií osobně, pokud možno tváří v tvář. Pokud je již poměrně dobře znáte, můžete využít své známosti, která vám pomůže při prosazování vašich názorů. Pokud je znáte sotva nebo vůbec, osobní setkání vám může pomoci navázat vztah, který se časem rozvine.

Pokud je navíc setkání rozhovorem pro vysílání nebo dokonce pouhou informační schůzkou, dává vám příležitost představit veřejnosti sebe a svůj problém tak, jak chcete. Způsobem, jakým se oblékáte a mluvíte, můžete sdělit určitý obraz své organizace (nebo ho změnit), který byste nemohli sdělit na papíře nebo po telefonu.

Jak jsme již zmínili, setkání s médii se může uskutečnit osobně nebo po telefonu (i když první možnost je obecně lepší, pokud si ji můžete domluvit.) Může mít také řadu různých forem:

• Rozhovory pro tisk:
• Rozhovory pro rozhlasové a televizní vysílání: Můžete poskytnout rozhovor pro noviny, časopis, zpravodaj nebo jinou tištěnou publikaci:
• Účast ve vysílání: Můžete poskytnout rozhovor pro rozhlasové, televizní nebo streamované internetové vysílání.
• Účast ve vysílání: Můžete být hostem rozhlasového nebo televizního diskusního pořadu, kde můžete čelit situaci podobné rozhovoru a/nebo odpovídat na otázky posluchačů ve studiu nebo na telefonáty. V jiných možnostech můžete být požádáni, abyste se stali panelistou v pořadu, který se zaměřuje na vaši problematiku, nebo můžete vystoupit ve zpravodajském pořadu jako odborník ve svém oboru.
• Informační hovory nebo setkání: Můžete zavolat do média nebo zavolat či se sejít s konkrétním reportérem, abyste mu vysvětlili aktuální situaci nebo ho upozornili na aktuální zprávu týkající se vašeho problému.
• Zázemí: Tiskový nebo rozhlasový reportér vás může kontaktovat kvůli vaší pověsti znalého a přesného zdroje, aby získal obecné podklady pro reportáž o vašem problému, nebo aby získal konkrétní informace pro úžeji zaměřenou reportáž o konkrétní situaci.
• Mediální akce: Můžete naplánovat tiskovou konferenci, abyste médiím sdělili svůj názor, a to buď v případě, že nastane konkrétní situace týkající se vašeho problému (hlasování o zákonech, krize financování, nová zpráva), nebo když zahajujete nějakou iniciativu. V dalších možnostech můžete uspořádat nějakou formu veřejné demonstrace s výslovným cílem přilákat média nebo pozvat média na prohlídku nějakého zařízení (školy, bytového projektu) nebo čtvrti, abyste upozornili na skutečný stav vašeho problému.

Proč byste se měli setkávat s médii?

• Máte pod kontrolou kontinuitu a konzistenci své prezentace a pohledu na věc
• Nabízíte reportérovi vhodný zdroj pro budoucí články o souvisejících tématech
• Přímým osobním kontaktem si s reportérem vybudujete silnější vztah
• Máte výhodu, při osobních setkáních nebo videopřenosech, kdy vám řeč těla a mimika obličeje pomohou zdůraznit důležité body a vyprávět váš příběh
• Máte možnost procvičit si dobré myšlení a mluvení pod tlakem – tím více, čím více to děláte, tím jste lepší
• Představíte se jako spolehlivý a kompetentní zdroj informací pro vaši organizaci, takže ostatní členové se mohou soustředit na jiný druh práce
• Můžete ovlivnit, kolik a jakých informací o vašich záležitostech média dostanou

Ať už to znamená vystoupení v novinách nebo časopisech, na blogu nebo v jiném internetovém médiu, v rozhlase nebo v televizi, z vyhlídky na poskytnutí rozhovoru se každému mohou ježit vlasy na hlavě. Je to pochopitelné, protože ne každý den se po vás chce, abyste byli středem pozornosti. Nervozitu však můžete překonat důkladnou přípravou a velkým množstvím cviků.

Jak zvládnout setkání s médii?

Vzhledem k tomu, že se s médii pravděpodobně nakonec setkáte, pokud jste tak ještě neučinili, zde je několik věcí, na které byste měli myslet, aby toto setkání proběhlo hladce. Na různé formy setkání se podíváme zvlášť:

Rozhovory

Před rozhovorem

Jedním ze způsobů, jak se na rozhovor připravit, je nacvičit si mluvení nahlas. Zavolejte kamarádovi, aby se přišel podívat, jak mluvíte. Nebo si prezentaci na veřejnosti nacvičte před zrcadlem. Pokud víte, jak vypadáte, když mluvíte, nemusíte být při skutečném pohovoru tak nervózní. Zde je několik dalších tipů pro přípravu na vystoupení před novináři:

• Připravte si a nacvičte odpovědi na otázky, o kterých si myslíte, že by vám je novinář mohl položit.
• Vypracujte si „sound bites“ – krátké, zapamatovatelné věty, které lze snadno citovat (v řádu sekund nebo kratším) a které vysvětlují vaše základní sdělení.
• Ujistěte se, že tazatel má dostatek podkladových informací. V ideálním případě vaše organizace zašle reportérovi před rozhovorem mediální balíček.
• Pokud se jedná o videorozhovor a vizuální pomůcky pomohou vyjádřit myšlenku, vezměte je s sebou. Například skupina v San Francisku ve snaze protestovat proti prodeji výrobků Budweiser dětem držela v ruce panenku Spuds McKenzie s visačkou, na které bylo napsáno: „Od tří let“. Páni, to se jim povedlo!“

Při rozhovoru

Důležitou součástí rozhovoru může být neverbální řeč. Důležité je pamatovat na následující věci:

• Udržujte dobrý oční kontakt s reportérem nebo osobou, se kterou hovoříte
• Buďte co nejpřirozenější. Na lidi udělá větší dojem upřímné vystupování než uhlazená odpověď.
• Vypadejte ostražitě
• U televizního rozhovoru si uvědomte, co naznačuje řeč vašeho těla. Pamatujte, že kamera vás může přiblížit, i když mluví někdo jiný.
• Pokud se vám reportérova otázka nebo něčí odpověď líbí, dejte najevo své nadšení
• Usmívejte se. Nic nevypadá v televizi hůře než extrémně vážné nebo – ještě hůře – naštvané či uražené chování. Čím uvolněněji a příjemněji působíte, tím jste věrohodnější.

Několik rad ohledně mluvení:

• Mluvte jasně, ale nezvyšujte hlas.
• Buďte diskrétní. I když se vyjadřujete „mimo záznam“ nebo důvěrně, stále hovoříte s novinářem. Ten pravděpodobně použije vše, co uslyší, bez ohledu na to, jaká omezení jste se na to snažili uvalit.
• Pokud vystupujete s členem opozice (při společném rozhovoru nebo debatě ), nepokládejte mu otázky; jen mu tím dáváte více času pro tisk, který by mohl být váš.
• Buďte zdvořilí, ale ne pasivní. Pokud váš oponent v rozhovoru dominuje, rázně, ale zdvořile ho přerušte.
• Vyhněte se hádkám s ostatními hosty, kteří s vámi nesouhlasí, ALE buďte asertivní. Pokud vás rozzlobí něco, co reportér nebo někdo jiný řekne během rozhovoru, dejte svůj hněv najevo po skončení rozhovoru nebo na názorových stránkách.
• Nemusí však být nerozumné, když svůj hněv vyjádříte klidně a přímo. „Vadí mi vaše tvrzení, že můj nesouhlas s válkou ze mě dělá nevlastence. Demokracie zahrnuje právo nesouhlasit s vládou.“ je prohlášení zcela odlišné od „Ty svině! Jak se opovažuješ mě takhle urážet!“ Publikum reaguje na rozumné námitky, pokud dávají smysl, ale odpuzuje ho prudký hněv.
• Vyvarujte se používání odborného žargonu, kterému by vaše publikum nemuselo rozumět.
• Pokud je vám nějaká otázka nepříjemná, necítíte se být nuceni na ni odpovědět. Nemusíte odpovídat na osobní nebo hypotetické otázky. Místo toho vraťte pozornost zpět ke svému sdělení a odpovězte na otázku, která měla být položena. V případě nevhodných otázek používejte pohotovostní odpovědi, jako například „Nemyslím si, že je to relevantní otázka“; nebo „Pro mě je důležitější…“
• Soustřeďte se na téma, o kterém chcete diskutovat. Nenechte se odvést na vedlejší kolej, zejména pokud vedete rozhovor se svými oponenty. Zároveň se očividně nevyhýbejte nosné otázce, aby to nevypadalo, že se otázkami, které vyvolává, nezabýváte. Buď na ni stručně odpovězte a pak odpověď obraťte zpět k hlavnímu bodu, nebo v první řadě ukažte, jak souvisí s vaším hlavním bodem.
• Používejte statistiky, které jsou pro vaše publikum smysluplné. Měly by se vztahovat ke známým situacím a podmínkám, se kterými se členové publika mohou ztotožnit a které možná sami zažili.
• Ukažte svůj smysl pro humor. Humor lidi odzbrojuje – jen se ujistěte, že ho používáte na vhodných místech. (Nedělejte například vtipy, které urážejí nějakou skupinu, nebo nezlehčujte tragické situace.)
• Když rozhovor končí, shrňte, co jste reportérovi nebo publiku řekli.

Po skončení rozhovoru

Poděkujte reportérovi za jeho čas a nabídněte mu, že odpovíte na otázky, které se mohou objevit později.

• Nabídněte, že budete k dispozici, aby s vámi reportér mohl překontrolovat vaše citace.
• Pokud se vám nelíbí, co reportér napsal o vaší organizaci, nechte si to pro sebe, pokud nemůžete opačný názor podložit fakty.
• Pokud reportér zkresluje fakta, požádejte o opravu v tisku nebo ve vysílání.
• Vždy se k reportérům chovejte profesionálně a zdvořile (i když se vám nelíbí!).
• Bez ohledu na okolnosti rozhovoru – po telefonu, osobně, v rozhlase, v televizi – pokud dokážete předvídat otázky, na které chtějí média odpovědět, a přesně víte, co jim chcete říci (tj. např. co chcete říci v rozhovoru s novinářem? prosazovat své advokační cíle), pak může být vaše zkušenost s rozhovorem vzrušující a efektivní!“

Informační hovory nebo schůzky

• Ujistěte se, že znáte jménem reportéra, se kterým chcete mluvit. Reportéři sice přijímají „studené hovory“, tedy hovory od lidí, s nimiž dosud neměli žádný kontakt nebo spojení, ale je mnohem méně pravděpodobné, že jim budou věnovat pozornost, pokud volající nevěnoval čas tomu, aby zjistil, kdo je tou správnou osobou, která se má jeho problémem zabývat.
• Předtím, než zavoláte, zjistěte, kdy bude reportér, s nímž chcete mluvit, s největší pravděpodobností k dispozici
• Vysvětlete své pověření a svou organizaci. Řekněte například: „Volám jménem Mládeže bez tabáku, místní organizace s více než 300 členy. “
• Poptejte se novináře, zda je k dispozici pro rozhovor. Pokud ne, zjistěte, kdy bude mít čas. Lepšího přijetí se vám nepochybně dostane, pokud svůj návrh přednesete až po skončení práce na denním vydání nebo programu.
• Buďte sebevědomí a asertivní, ale ne nepříjemní. Novináři jsou lidé: lépe reagují na zdvořilost a příjemnost než na hrubost.
• Předložte svůj návrh: Vysvětlete, co je navrhovaným příběhem a proč je významný
• Přejděte rychle k věci a sdělte reportérovi nejdříve důležitá fakta
• Sdělte reportérovi, kde si může tyto informace ověřit a získat další
• Odpovídejte jednoduše a věcně
• Zopakujte dvakrát nebo třikrát hlavní body, s použitím připravených zvukových ukázek

Podklady

• Jste-li nervózní nebo nepřipravení, zeptejte se reportéra, kdy můžete zavolat znovu (nebo si domluvte jiný čas), abyste si mohli shromáždit myšlenky a poznámky
• Odpovídejte na otázky, jak nejlépe umíte. I když se vám úhel pohledu nelíbí, reportér vás může později kontaktovat s žádostí o pomoc a vy můžete mít další příležitost.
• Ujistěte se, že máte v pořádku fakta. Nespekulujte a necitujte žádné statistiky ani neuvádějte žádná tvrzení, která nemůžete doložit, pokud zjevně nevyjadřujete svůj názor.
• Buďte připraveni navrhnout reportérovi vlastní úhel pohledu na zprávu nebo vedlejší témata, která vám pomohou prosazovat vaše advokační cíle
• Pokud se vám přístup reportéra nebude líbit, pokuste se problém přeformulovat
• Používejte slova a fráze, které pomohou problém zarámovat nebo přeformulovat
• Pokud neznáte odpověď, pomozte reportérovi najít někoho, kdo ji zná

Mediální akce

Nikdy bychom neměli podceňovat sílu jednoho rozhovoru vedeného jedním reportérem. Mediální pokrytí z několika různých zdrojů najednou však dramaticky zvyšuje vaši současnou úroveň publicity a možnost budoucího a rozmanitějšího pokrytí. Jedním ze způsobů, jak přitáhnout pozornost širokého spektra zpravodajských zdrojů, je uspořádat mediální akci.

Mediální akce je setkání s mnoha reprezentacemi.

Tyto akce jsou téměř vždy:

• Krátké, pokud mají konkrétně předat informace nebo názor, jako je tomu u tiskové konference. Pokud jsou naopak určeny k dramatizaci problému nebo vyjádření názoru, mohou být mnohem delší – demonstrace, prohlídka městské čtvrti, pouliční divadlo – a můžete se snažit získat co největší pokrytí.
• Jednoduché. Platí zde stejné pravidlo jako přímo výše. Například kus pouličního divadla nemusí být vůbec jednoduchý – ale může být skvělý pro televizi nebo z něj může být skvělý článek v novinách.
• Vizuální
• Navržená tak, aby zdůraznila vaše iniciativy a problémy
• Uskutečněná v dostatečném předstihu, aby novináři stihli uzávěrku
• Vaše zpráva by měla být v ideálním případě dostatečně velká, aby přilákala novináře ze všech druhů médií

Nejběžnější a nejjednodušší mediální akcí je tisková konference, což je v podstatě rozhovor vedený s místností plnou reportérů. Místo toho, abyste mluvili s reportérem jeden na jednoho, budete oslovovat novináře z mnoha publikací a případně z mnoha druhů zpravodajských médií.

Pro tiskovou konferenci nebo jinou mediální akci budete potřebovat:

• Velmi významný příběh
• Přítomnost mnoha lidí z médií
• Mediálního koordinátora, alespoň pro samotnou akci. Pokud jste zapojeni do dlouhodobého úsilí o prosazování svého problému nebo populace nebo do neustálého prosazování svého problému nebo populace, měla by vaše organizace určit někoho speciálně pro jednání s médii.
• Dostatek času na přípravu vaší akce a upozornění médií předem.
• Pozvánky na vaši akci zaslané členům médií, pokud se jedná o tiskovou konferenci, turné, vystoupení nějaké celebrity nebo něco podobného. Pokud se jedná o nějakou veřejnou demonstraci, musí média vědět, kdy a kde se koná.
• Dostatečně velké prostory pro lidi, kteří se akce zúčastní, s dostatkem židlí a odpovídajícím přístupem. Pokud se jedná o nějakou venkovní demonstraci nebo prohlídku, měl by váš mediální koordinátor spolupracovat s fotografy, kameramany a zvukaři, aby se ujistil, že mají prostor pro práci, že se mohou rozestavit na správných místech, aby zachytili akci, na kterou chcete upozornit, a že mohou dostat to, co potřebují.
• Mluvčí, který se umí vyjadřovat, dobře se orientuje v problematice a dokáže efektivně komunikovat s médii.
• Mluvčí, jehož osoba nebo „vzhled“ se dobře hodí k obrazu, který chcete vytvořit.
• Příběh a prezentace, které vytvářejí dobré televizní záběry a tištěné fotografie.
• Jasná představa o příběhu, který chcete vyprávět, a o tom, čeho chcete svým příběhem dosáhnout, abyste dosáhli svých mediálních cílů.
• Pokud můžete akci obohatit o nějaké drama, o něco překvapivého a neotřelého, co váš příběh obohatí, udělejte to. Nezapomeňte však, že to, co dělá váš příběh důležitým, je příběh, ne speciální efekty.

Jak zvládáte vystoupení v televizi a rozhlase?

Před vystoupením

• Zjistěte si formát pořadu. To znamená, zda se jedná o rozhlasový nebo televizní pořad na zavolání, kde budete odpovídat na otázky diváků nebo posluchačů, o panelovou diskusi, nebo budete pouze zpovídán?
• Jaký je úhel pohledu pořadu? Bude moderátor k vašemu názoru přátelský, nebo nepřátelský? Bude o vaší problematice informovaný, nebo neinformovaný?
• Jak obvykle pořad přistupuje ke svým tématům? S velkou dávkou dramatičnosti; s humorem nebo sarkasmem; jako oponentní diskuse; nebo jako seriózní prezentace „pouze faktů“?
• Kdo bude mít úvodní slovo nebo představení pořadu?
• Kdo bude hostitelem nebo moderátorem? Bude klást otázky agresivně; nechá každého mluvit najednou; nebo bude zasahovat do pořadu a kontrolovat, jak dlouho bude mít kdo slovo?
• Kdo další bude v pořadu vystupovat?
• Kolik budete mít času? Podaří se vám do vymezeného času vměstnat hlavní témata a body? (Media Training Worldwide doporučuje, abyste své hlavní body uvedli v prvních 30 sekundách a vše ostatní, co řeknete, by mělo tyto body pouze podpořit.)
• Jak se vaše znalosti a prezentace dané problematiky vyrovnají ostatním hostům? Bude to férová výměna názorů, nebo jednostranná diskuse?“
• Před svým vystoupením si prohlédněte nebo poslechněte vysílání pořadu. Odpovědi na mnohé z výše uvedených otázek zjistíte jednoduše tím, že budete věnovat pozornost tomu, co se během pořadu děje.
• Přemýšlejte o své cílové skupině: Kdo se bude dívat nebo poslouchat? Jak budete sdělovat myšlenky a postoje, které získají jejich podporu? Jak je nadchnete pro svůj problém a připravíte je jednat?

Pokud se necítíte dobře s odpověďmi na mnohé z těchto otázek, zvažte své vystoupení v pořadu znovu. Jak dobře můžete v tomto pořadu propagovat své advokační cíle; jste pro to tou nejlepší osobou; a stojí to za to?“

Pokud se rozhodnete, že jste tou nejlepší osobou, ujistěte se, že před vystoupením v pořadu nacvičíte s kolegou – pokud možno na videokazetu, abyste se mohli podívat a zjistit, jak působíte. Čím pohodlněji budete odpovídat na otázky a vyjadřovat své názory, tím efektivněji budete ve vysílání působit.

Pro televizní rozhovor si oblékněte jednobarevné oblečení (ženy světlé a muži tlumenější barvy). Vyhněte se černé, bílé, jasně červené nebo lesklým látkám.

Pokud jste před vysíláním nervózní, požádejte, zda byste mohli být několik minut sami na place, ve studiu nebo na klidném místě a připravit se. Pak se do toho rovnou pusťte!

Během pořadu

• Pokud se vám do pořadu nevejde všechno, zůstaňte u několika nejdůležitějších myšlenek, kterými chcete posluchače zaujmout. Snažte se je alespoň jednou zopakovat.
• Vezměte si s sebou poznámkové lístky, které vám pomohou zapamatovat si, co chcete říci, ale před vstupem na scénu je odložte. Budete vypadat hloupě, když se budete odvolávat na poznámky na obrazovce. Mnohem lépe uděláte, když si vše předem nacvičíte, abyste přesně věděli, co chcete sdělit.
• Mluvte k posluchačům a divákům jasně a sebejistě. A nezapomeňte na to, že televize otupuje hlas – mluvte nahlas a živě, ale ne přehnaně.
• Nebojte se používat gesta rukama nebo měnit tón hlasu (nezaměňovat s hlasitostí!), abyste zdůraznili svůj názor.
• Nebojte se požádat moderátora nebo hosta o zopakování otázky. Tato strategie vám získá více času, než vymyslíte dobrou odpověď.
• Nemusíte vést perfektní rozhovor, abyste předali své poselství Pokud si během rozhovoru odkašlete nebo zakopnete o pár slov, ti, kteří vás sledují nebo poslouchají, si nebudou pamatovat a nebudou se zajímat o to, zda je vaše sdělení přesvědčivé.
• Podněcujte publikum k zapojení do vaší věci. Uveďte telefonní číslo nebo adresu, kam mohou posluchači nebo diváci napsat pro další informace nebo se přímo zapojit.
• Na konci pořadu si potřeste rukou s moderátorem a případnými dalšími hosty.

Po skončení pořadu

• Pokud je to pravda, zmiňte se o tom, že byste byli rádi pozváni znovu (ale pouze v případě, že máte pocit, že jste si vedli přiměřeně dobře.)
• Pořiďte si záznam pořadu (nebo si ho sami pořiďte) a kriticky si ho prohlédněte nebo poslechněte. Je to vynikající učební pomůcka pro zlepšení vašeho příštího vystoupení. (Společnost Media Training Worldwide doporučuje, abyste se dívali s vypnutým zvukem, abyste získali představu o tom, jak v televizi skutečně vystupujete. Zvuk by odváděl vaši pozornost od obrazu.“
• Pokud jste si vedli dobře, můžete si pořídit více kopií záznamu pořadu, abyste ho mohli předat dalším producentům nebo moderátorům nebo použít jako příklad pro další advokáty.

Shrnutí

Setkání s médii nemusí být obtížné. Ve skutečnosti může být zábavné a může přidat mocný nástroj do vašeho opasku s advokačními nástroji. Pokud se budete řídit pokyny uvedenými v této části a budete mít na paměti, že lidé z médií, se kterými jednáte, jsou jen lidé, je pravděpodobné, že se můžete stát skvělým mediálním mluvčím pro svůj problém.