„Dříve se nám říkalo úřad mrtvých dopisů. Ale teď je to centrum pro redistribuci pošty (MRC) – to nezní tak mrtvě,“ říká s úsměvem Tatiana Rumora-Lucicová.

Je osm pracovních dní před Vánocemi a v tichém koutě nepopsaného objektu v průmyslové oblasti na jihu Sydney se rozbíhá práce.

Kanceláři jsou přiváženy kovové klece. Jsou plné dopisů, vánočních pohlednic a balíčků pravděpodobně plných svátečních dárků. Všechny mají jedno společné – z toho či onoho důvodu nedorazily na místo určení.

Paní Rumora-Lucicová je vedoucí MRC, knihovnice ztracených dopisů, chcete-li.

Úkolem jejím a čtrnáctičlenného týmu je zjistit, komu ztracené zásilky patří – jsou to poštovní detektivové Australské pošty.

„Naším úkolem je spojit poštu s jejími majiteli a chránit integritu a důvěrnost pošty. A v tom jsme docela dobří,“ řekla serveru news.com.au.

Každý den obdrží MRC tisíce nedoručitelných zásilek z Nového Jižního Walesu, Queenslandu a ACT. V jasně osvětlené kanceláři zaměstnanci obratně rozřezávají obálky pomocí otvíráků na dopisy a pátrají na internetu, aby zjistili, kde by se pošta, kterou drží, měla skutečně nacházet.

Některé problémy se mohou zdát nepřekonatelné.

Paní Rumora-Lucicová, která již 18 let dává ztracenou poštu znovu do pohybu, ukazuje směrem k bílé polstrované obálce: „

Uvnitř byly vzorky parfémů, ale vůbec nic nenasvědčovalo tomu, kdo je poslal nebo pro koho jsou určeny.

„Nemohli jsme to opravit,“ říká smutně.

2500 ZTRACENÝCH DOPISŮ DENNĚ

Ale stejně hlavu drásající hádanka měla lepší výsledek. Velký hnědý balík měl na přední straně připevněný kus bílého papíru. Když byl ponechán venku na dešti, adresa se úplně smyla; zůstala jen růžová rozmočená šmouha.

„Tento balík byl poškozen vodou, a proto neměl adresu. Měl však poštovní štítek a čárový kód z Velké Británie. Kdyby se nám nepodařilo zákazníka najít, mohli bychom ho poslat zpět do Spojeného království, ale zákazník se již ozval s tím, že očekává vánoční dárek.“

Při porovnání čárového kódu uvedeného zákazníkem s kódem na zásilce se podařilo potvrdit, že je skutečně určena pro něj. Díky čerstvému a voděodolnému adresnímu štítku se zásilka dostane k rodině včas na Vánoce.

Průměrný den dorazí na úřad asi 2500 ztracených dopisů a balíků – o Vánocích se toto číslo může zdvojnásobit. Paní Rumora-Lucicová uvedla, že v 70 procentech případů se jim podaří vyřešit záhadu, komu zásilka patří.

NEROZLIŠITELNÁ

V místnosti skladu je regál za regálem s poštou bez domova, která čeká, až se zákazníci ozvou nebo až zaměstnanci zjistí, komu patří.

Dolní regál vypadá jako odbavení na letišti s řadou kufrů. Až na to, že žádný z nich zatím nedorazil na místo určení.

„Pokaždé, když máte něčí zavazadlo, představuji si, jakým stresem lidé procházejí, protože vím, jak je to důležité. Ale lidé si neuvědomují, že (adresní) štítky na zavazadlech nedrží – pokud máte hladký povrch, prostě se odlepí.“

Mezi nejčastější problémy patří obálky, na kterých je adresa nerozluštitelná, příjemce se přestěhoval domů nebo odesílatel vynechal klíčové informace, jako je číslo ulice, nebo jen úplně zkomolil název předměstí.

„Vidíme to denně,“ řekla a pohnula směrem k obálce, která na první pohled vypadala jako rozumně adresovaná. Uvnitř bylo 50 dolarů a blahopřání.

„Vypadá to, že je tam napsáno Durston Street, ale na tom předměstí žádná Durston Street není. Podle rukopisu je hned vidět, že je to na starší osobu.“

Tým hledal podobně znějící ulice na stejném předměstí a narazil na jednu s názvem Burton. Pomocí Bílých stránek pak našli rodinu se stejným jménem.

„Zavolal jsem jí a ona řekla ‚panebože, na tohle přání k narozeninám jsem čekala‘. Říkala, že věděla, že ji příbuzný neadresoval správně, ale mysleli si, že už ji nikdy neuvidí.“

„Takové věci jsou tak obohacující.“

GUCCI A GECKOS

Někdy poštovní detektivové ani nemusí dopisy otevírat. Pokud je na zásilce uvedeno jméno společnosti, mohou jí často zavolat a zásilka se vrátí zpět na cestu.

Nejčastěji se však zaměstnanci musí přehrabovat uvnitř.

„Jsme jediní lidé v australské poště, kteří jsou oprávněni otevírat lidem poštu; jsme to jen my a celníci,“ řekla paní Rumora-Lucicová.

„Hledáme uvnitř stopy, tedy zda mají zpáteční adresu nebo telefonní číslo.“

Také sepisují seznam některých věcí v balíku nebo kufru: „Hledáme věci, o kterých zákazník s největší pravděpodobností řekne, že jsou v balíku. Takže černé ponožky ne, ale taška Gucci – tu určitě zmíní.“

Paní Rumora-Lucic uvedla, že při prohledávání cizí pošty našla několik bizarních věcí.

„Musíte být opatrní, nikdy nevíte, co tam je. Viděla jsem stroje na výrobu mlhy, válečné medaile, brnění pro rytíře – dokonce i živá zvířata. Našli jsme gekona, kterého chtěl někdo propašovat za moře, aby ho prodal.“

ZABRAŇTE, ABY VAŠE POŠTA KONČILA V POŠTOVNÍCH ZÁSOBNÍCÍCH

Mít správnou adresu a správně zabalit zásilku je nejlepší obranou proti tomu, aby vaše zásilka skončila v MRC. Podle ní však existují i další tipy, jak urychlit cestu vaší pošty.

„Pokud je zásilka dohledatelná a má čárový kód, pak se šance na její získání stoprocentně zvyšuje.“

Zpáteční adresa také znamená, že odesílatel dostane zásilku přinejmenším zpět. Telefonní číslo na zásilce je ještě lepší, protože pak může tým snadno zjistit, kde by se měla nacházet.

A pokud očekáváte nějakou zásilku, která se objevuje příliš dlouho, zavolejte na Australskou poštu, řekla. Je to jeden z hlavních způsobů, jak dostávají balíky z poštovního očistce.

Pokud se najde majitel, obálky znovu zapečetí, balíky znovu zabalí a vrátí je zpět do systému.

„Jsem velmi dobrá v balení vánočních dárků, mám pocit, že to dělám 365 dní v roce,“ řekla.

Ale i přes všechno to přehrabování a katalogizování se nevyhnutelně nikdy nenajdou právoplatní majitelé některých věcí.

„Uchováváme je dva měsíce nebo jeden rok v případě peněz nebo šperků.

„Některé věci pak putují do Armády spásy a my je dražíme. Získané peníze se vracejí zpět do komunity prostřednictvím různých grantů Australské pošty. Za posledních deset let jsme vybrali téměř milion dolarů.“

Pro paní Rumoru-Lucicovou je to však hořkosladký konec: „

„Znamená to pro nás hodně, je to osobní, to, co děláte, má pro lidi význam.

„Lidé nevědí, kolik je za tím práce. A to všechno za jednodolarovou známku. „

Ticho ve skladu naruší skřípot kovové klece, která přiváží další zásilku mrtvých dopisů připravenou pro poštovní detektivy, aby se opět pustili do pátrání.“

Pokračování rozhovoru | [email protected]