Av Alvin Mak

För- och nackdelar med båda plattformarna för att hjälpa dig att hitta det perfekta affärsgränssnittet för ditt företag.

Hur håller du dig uppdaterad på kundernas feedback hela tiden? Hur kan ditt nystartade företag lättast få kontakt med nya kunder? Hur upprätthåller du ditt företags närvaro på nätet?

För närvarande är de två bästa kostnadsfria gränssnitten för alla dessa vanliga affärsproblem WeChat Official Subscription Accounts och WhatsApp Business. Beroende på ditt nystartade företags identitet kan det ena passa bättre än det andra. Vilka är fördelarna och nackdelarna med var och en?

Här är vår guide för att välja rätt app för dig.

Människans storlek spelar roll

WhatsApp:s dominerande närvaro över hela världen kan inte avfärdas. Det är den mest populära meddelandeappen i 104 länder och har för närvarande 2 miljarder användare världen över, vilket snabbt närmar sig moderbolaget Facebooks milstolpe på 2,5 miljarder användare under fjärde kvartalet 2019. Med 65 miljarder meddelanden som skickas per dag på plattformen är det obestridligt att ett WhatsApp Business-konto kan göra det möjligt för ditt företag att kommunicera med människor från hela världen.

WhatsApp Business ger också obegränsat antal meddelanden, tillsammans med reklamsändningar till upp till 256 personer, så länge din kund tidigare har skickat ett meddelande till dig först, för att förhindra skräppost.

WeChat Official Subscription Accounts begränsar dock din möjlighet att skicka meddelanden. Prenumerationsanvändare kan posta en gång om dagen, med 1-6 artiklar per post. Dessa inlägg är också hänvisade till prenumerationsmappen i en användares kontakter, vilket därför minskar synligheten. Högre synlighetsalternativ är reserverade för WeChats officiella servicekonton, som är skräddarsydda för större internationella företag med mer avancerade API:er.

En sak att tänka på är dock WeChats betydande användning i hela Greater China. Kinesiska användare rapporterar att de spenderar mer än en tredjedel av sin onlinetid på plattformen. Därför kan WeChat vara en stor fördel för företag som vill utnyttja den kinesiska e-handelsmarknadens enorma potential.

Användning av plattformen

En stor fördel med WhatsApp Business-appen är dess enkelhet när det gäller registrering. En företagare behöver bara ett unikt telefonnummer. Tyvärr har detta potential att vara besvärligt, särskilt för användare som inte har flera mobiltelefoner eller kapacitet för flera sim-kort.

Å andra sidan kräver WeChat en kinesisk inhemsk företagslicens; utländska företagslicenser accepteras endast av WeChats officiella servicekonton.

WeChats extra krav signalerar dock en effektivare kontroll av skräppostkonton som man kan stöta på på WhatsApp. Ditt företags närvaro på WeChat representerar därför en stämpel av legitimitet: en potentiellt värdefull tillgång.

Användargränssnitt

Och även om WhatsApp utmärker sig genom att vara en meddelandeapp är det i grund och botten allt det är: en ren sms-plattform. Företaget håller för närvarande på att lansera WhatsApp Pay, en funktion som gör det möjligt att betala från en kontakt till en annan via WhatsApp sms-gränssnitt. I slutändan saknar den dock förmågan att erbjuda mer interaktiva användarupplevelser. Det är här WeChat verkligen briljerar.

WeChats specialitet är dess mångfald av användarupplevelser. Användarna kan inte bara skicka meddelanden till varandra, utan de kan också dela inlägg från plattformen och ansluta sig till andra tredjepartstjänster för samåkning, onlineshopping och matleveranser. Användarna kan också interagera med offentliga tjänster som t.ex. registrering av visum. Betalning görs enkelt med WeChat Pay.

Föreställ dig Facebooks statusuppdateringar, Instagrams fotodelning och direktmeddelanden och WhatsApps privata meddelanden, med en sida av unika ”miniprogram”, allt i ett och samma gränssnitt. Vad du får är WeChat: nästa nivå av uppkoppling.

Resultatet av en sådan mångsidig plattform är oöverträffad interaktion. Prenumerationskonton är inte helt beroende av sitt dagliga inlägg för att nå ut. Skanningsbara QR-koder, bannerannonser och sponsrat innehåll från viktiga opinionsbildare (KOL) är alla tillgängliga funktioner som både är inbyggda i WeChat-plattformen och som effektivt omdirigerar användarna till din sida. För att inte tala om den direkta tillgång som din kundkrets potentiellt kan få till din butik, som är integrerad direkt i WeChats gränssnitt.

Ditt beslut kokar i slutändan ner till demografin för ditt varumärkes målgrupp. Om du expanderar globalt har WhatsApp Business universalitet utan tvekan förmågan att nå långt. På det kinesiska fastlandet är dock interaktiviteten och konnektiviteten hos WeChats officiella konton den främsta. Plattformens popularitet och ekosystemets uppfinningsrikedom kan vara till stor nytta för varumärkesnärvaro och verksamhet online.

Header image by Priscilla Du Preez on Unsplash