Rekonsekvenserna av ärlighet i affärer

I de flesta företag har det blivit vanligt att många ledare håller sina kunder ovetande när det uppstår problem. Även om de kanske ser detta som ett fördelaktigt sätt att hålla sina kunder lugna, kan det också ses av andra som en ”vit lögn” eller ”överdrift av sanningen”; vilket det sannolikt är. En av de främsta anledningarna till att företagsledare tenderar att tänja på sanningen när det gäller deras kunder är att de är rädda för att de ska förlora förtroendet och förtroendet för sitt arbete. I de flesta fall är detta inte sant. Dina kunder vill mycket hellre att du är ärlig mot dem än att du matar dem med en rad ursäkter till varför du inte har uppfyllt deras förväntningar. Jag har listat några av de främsta skälen till varför ärlighet är så viktigt för att utveckla och upprätthålla varaktiga affärsrelationer.

Trust – När du är rak och ärlig mot dina kunder märker du genast att du utvecklar en relation som bygger på förtroende och respekt. Majoriteten av dina kunder kommer sannolikt att uppskatta din ärlighet när det gäller deras affärer. Det förtroende som ni skapar i början av er affärsrelation kommer att användas för att skapa den grund från vilken er relation kommer att fortsätta att växa.

Reputation – Dina befintliga kunder har potential att vara ett av de största marknadsföringsverktygen du har. När dina befintliga kunder har positiva erfarenheter och resultat av att arbeta med dig är de mer benägna att rekommendera dina tjänster eller produkter till andra. När en av dina kunder delar med sig av hur nöjda de är med dina tjänster, kan det vara till stor hjälp för att skapa ett positivt affärsrykte för dig och ditt företag.

Positiv återkoppling – När du presenterar dig själv och ditt företag på ett ärligt sätt kommer du sannolikt att få positiv återkoppling från dina kunder. Denna typ av feedback kan sedan användas för att förbättra dina tjänster och ge en högre servicenivå till dina befintliga och nya kunder. Positiv feedback är ett av de mest effektiva verktygen du kan få för att förbättra din servicenivå.

Förståelse – Om ditt företag tillhandahåller en tjänst till dina kunder, och den tjänsten är försenad, kan din kund börja ifrågasätta om du är kapabel att tillgodose deras behov eller inte. Istället för att hålla din kund i ovisshet kan du förklara orsaken till förseningen för dem, så kommer de troligen att bli mindre otåliga och få mer förståelse för den rådande situationen.

Positiv miljö – När du arbetar från en plats där du är uppriktig, är det troligare att du ser att dina anställda följer ditt exempel. De kommer att bli mer ärliga mot kunderna, och de tenderar att bli mer ärliga mot dig också. Ärlighet föder ärlighet, om du vill bli behandlad av andra på ett ärligt sätt måste du leda på ett sådant sätt. Ju mer ärliga du och dina anställda är, desto högre grad av öppenhet kommer du att ha i din verksamhet.

När du uppför dig och din verksamhet på ett sätt som bygger på ärlighet kommer du att förtjäna respekt, hängivenhet och återkommande affärer från dina kunder. Under hela dagen får du många tillfällen då du kan välja att vara ärlig eller berätta en ”vit lögn” för att tillfredsställa en kund. Du kommer förmodligen att upptäcka att ärlighet alltid är det bästa valet. När du börjar bli beroende av ”vita lögner” eller att ”tänja på sanningen” kan du upptäcka att det blir svårare att hålla reda på vad du berättade för en klient och hur du ska svara på deras nästa förfrågan.

Som regel bör du alltid komma ihåg att du ska behandla dina klienter på samma sätt som du själv skulle vilja bli behandlad. Om du inte skulle vilja få en utskällning när du frågar någon som du gör affärer med var dina produkter finns, bör du förmodligen inte behandla dina kunder på samma sätt. Ärlighet är mycket mer uppskattat i affärer än något annat. Den har potential att expandera din verksamhet, öka ditt positiva rykte i samhället och hjälpa dig att skapa en positiv varumärkesbild.

Om du värdesätter dina kunder och ditt företags rykte bör du bara arbeta från en plats med ärlighet. När du väl har förlorat dina kunders förtroende kan det vara omöjligt att rädda den relationen. För att undvika att skada positiva och lönsamma relationer ska du alltid vara ärlig och uppriktig när det finns ett problem som rör dina kunders behov, de kommer att tacka dig och du kommer att belönas med ett positivt affärsrykte.