Vet du vad andra människor tycker om dig?

Som barn och tonåringar lär vi oss att säga: ”Jag bryr mig inte om vad andra människor tycker eller säger om mig.”

Men i affärer kommer det inte att fungera särskilt bra för dig.

Vad folk tycker om dig i affärer spelar stor roll, särskilt när det är lätt att sprida ordet till tusentals med den rullande effekten av sociala medier och e-post. Jag talar inte bara om ditt rykte, utan också om den erfarenhet som dina kunder har när de gör affärer med dig och vad folk uppfattar om ditt företag.

Vet de vad du gör, värdesätter de det, ser det ut som om du vet vad du gör osv?

Vi har också lärt oss att inte ta dessa saker personligen.

Men jag tror att vi som företagare måste ta det personligen, för det är först då som vi kommer att förbättra oss.

Affärer är personliga. Det är definitivt personligt för dina kunder.

Det finns en hel del ovärderlig information som du kan få från din befintliga kundkrets.

Ställ frågor till dina kunder om din verksamhet för att höra deras perspektiv och de intryck som du har gett dem av dig och din verksamhet.

Notera:

• Var försiktig med vilka frågor du ställer. Om du ger dem möjlighet att komma med förslag, är du då beredd att ändra din verksamhet i enlighet med detta? Om inte – fråga inte.
• Om du vet att de har haft en obehaglig upplevelse med dig, prata med dem personligen om den specifika upplevelsen och försök att vinna tillbaka dem. Ställ inte samma frågor till dem som till dina nöjda kunder.
• Du vill inte ge intryck av att du inte vet vad du gör och att du ber dem hjälpa dig att sköta ditt företag.
• För det sista vill du inte trigga deras tankar mot vad du gör fel. Om du gör det kommer de att fortsätta att tänka på det efter att telefonsamtalet eller mejlet är över, och eftersom de är mänskliga kommer de att hitta ett överflöd av områden som behöver förbättras.

Syftet med att ställa frågor till dina kunder är att:

• Visa dem att deras önskemål och åsikter betyder något för dig, eftersom de betyder något för dig.
• Hitta områden där du kan förbättra din image, ditt varumärke och budskap, din kundservice och ditt affärserbjudande.
• Lär dig mer om din målgrupp och vad som är viktigt för dem. Du kanske ger 110 % på områden som inte är lika viktiga för dem som de områden som du lägger 80 % på.

Skrolla ner för att se exempel på några bra och enkla frågor att ställa till dina kunder.

Tittar du på vad folk säger och tycker om ditt företag? Hur gör du det?

Tror du att en av anledningarna till att många företag inte håller örat mot marken är att de är oroliga för hur deras företags rykte ser ut?

Vill du läsa fler inlägg som detta varje vecka? Anmäl dig till nyhetsbrevet Good Business Consulting för att få dem i din inkorg varje vecka http://www.goodbusiness.net.au/Newsletter.php