Vem är viktigast för din organisation – kunden eller medarbetaren? Det är en oändlig fråga som har oroat många chefer och ledare under lång tid.

Frågan blir dock mycket lättare att besvara när du frågar dig själv vilken som är viktigast för att hjälpa din organisation att nå sitt uppdrag och uppnå sin vision. De flesta ledare slutar med att gynna kunderna eftersom det i slutändan är de som ger pengarna. Samtidigt tar de anställda bara ut dem genom sina löner, förmåner och användning av tillgångar och resurser.

Det är dock inte så enkelt eftersom du vet att vinsterna inte kommer in om inte dina anställda gör sitt jobb bra. Din vinstlinje är viktig, och du är beroende av dina kunders pengar för att hålla dig borta från de röda siffrorna. Men hur får du dina kunder att göra affärer med dig utan anställda som hjälper till att hålla företaget igång? Nu är vi tillbaka till det aktuella problemet, eller hur?

Det är just därför som det är min bestämda åsikt att en ledare inte bör ställa sig den här frågan, för båda är viktiga. Med det i åtanke, eftersom de flesta redan uppskattar sina kunder högt, bör vi diskutera varför du bör göra detsamma med dina anställda också.

Varför anställda betyder lika mycket som kunder

När kunderna är missnöjda med din service kommer de att sprida ordet – särskilt med så många som har tillgång till internet och sociala medier, vilket gör det möjligt för vem som helst att ha en plattform för att uttrycka sina åsikter. Företag glömmer dock att deras anställda kan göra detsamma. Om de är extremt missnöjda med sitt jobb kommer de också att klaga. Och deras klagomål kan vara lika inflytelserika och långtgående som kundernas, ibland till och med mer inflytelserika.

Kundtillfredsställelse är viktigt, men om dina anställda inte är lika nöjda kommer de inte att ge sitt bästa för att säkerställa samma kundtillfredsställelse. När kunderna inte gillar en tjänst eller rent av hatar varumärket beror det sällan på själva produkten eller tjänsten. Den vanligaste orsaken är hur dina anställda behandlade dem. Om du inte värdesätter dina anställda kan du inte förvänta dig att de ska värdesätta dina kunder eller ditt företag.

Medarbetarna är viktiga, och det är deras arbetsmiljö också. En giftig miljö har långtgående negativa effekter på hur ditt varumärke och din arbetsplats uppfattas. Du kan förlora otaliga topptalanger om du har en arbetsplats som inte främjar samarbete, produktivitet, öppenhet och säkerhet. De kommer helt enkelt att flytta för att arbeta för dina konkurrenter.

Glada och tillfredsställda medarbetare kan tjäna ditt företag på ett otal innovativa sätt. De kan skapa banbrytande lösningar som för ditt företag framåt. Om du inte värdesätter dem är det osannolikt att de uppskattar din organisation tillräckligt mycket för att arbeta för att förbättra den. De kommer bara att arbeta för att uppfylla sina primära uppgifter, och inget mer.

Medarbetarna är den enda verkliga förbindelsen mellan ledarskapet och kunderna. Om den länken är svag faller hela kedjan isär och hela organisationen lider.

Bottom line

När du nästa gång du ställer dig frågan om vem som är viktigast för ditt företag, stanna upp. Gör slut på detta sätt att tänka på vem som är viktigast och börja behandla dina anställda på samma sätt som du behandlar dina kunder – med lika stor respekt och uppskattning. Du kommer snabbt att inse vilken stor positiv inverkan detta har på hela din organisation.

Detta väcker den naturliga frågan. Hur ser du till att dina anställda är engagerade och fokuserade på rätt arbete? Svaret kanske inte känns intuitivt, men det är oerhört viktigt. Medarbetarnas engagemang börjar och slutar hos den anställdes chef. Ett gott ledarskap kommer att leda till att medarbetarna blir engagerade. Och högre nivåer av medarbetarengagemang är direkt kopplade till bättre resultat. Oavsett om du är ägare, chef, direktör eller chef i första ledet måste du leda!

Och om du behöver mer hjälp eller råd är du välkommen att ta kontakt med Effective Managers.