Inom nedanstående tabell hänvisar vi till den Studio-specifika och Foundation-specifika produkttillgänglighetsmatrisen.

Produktlivscykel

I takt med att vi släpper nya versioner av Winshuttle-programvaran avvecklar vi äldre versioner från support och underhåll. Denna produktlivscykel har tre faser:

1. Fullständigt stöd startar på produktens lanseringsdatum. Kunder som använder produkter som har fullt stöd får kundsupport för alla större och mindre versioner, och denna support omfattar hjälp med felsökning av skript, utveckling av lösningar och korrigeringar av programkod. Dessutom har dessa kunder tillgång till onlinehjälp och produktutbildning, och de kan köpa ytterligare produktlicenser.
2. Begränsad support träder i kraft när full support upphör. Kunder som använder en produkt med begränsad support får hjälp med felsökning av skript och med lösningsutveckling och kan få tillgång till onlinehjälp och produktutbildning; de kan också köpa ytterligare produktlicenser. De får inte hjälp med programkodfixar. Om kunder som använder en produkt med begränsad support behöver en programmatisk kodfix kan de uppgradera produkten (när en nyare version av produkten har släppts).
3. Utökad begränsad support gäller endast för Foundation. Kunderna får fortsatt begränsad support, men med en årlig kostnadsökning. Kostnadsökningen för det första året är 40 % mer än underhållskostnaden för den begränsade supportperioden. För det andra året är kostnadsökningen 55 % mer än underhållskostnaden för den begränsade supportperioden. För det tredje året är kostnadsökningen 75 % mer än underhållskostnaden för den begränsade supportperioden. Kunder som uppgraderar sin produktversion eller migrerar till en annan produkt kan undvika denna underhållskostnadsökning.
4. End of Life träder i kraft när Extended Limited Support avslutas. För produkter som upphör att leva upphör produktstödet, ytterligare produktlicenser kan inte köpas och Winshuttle förbehåller sig rätten att upphöra med onlinehjälp och produktutbildning.

Produkter och produktversioner: Livscykelpolicy

Studio med Connect eller License Management System (LMS)
Produktlivscykelpolicyn för Studio med Connect eller LMS omfattar fullt stöd för alla större och mindre versioner i två år från lanseringsdatumet, utöver ett års begränsat stöd före livscykelfasen. Vi kommer att publicera livscykelpolicyer för specifika produktversioner på den här sidan framöver.

Till exempel får Studio with Connect version 12.1 fullt stöd i två år från lanseringsdatumet, och får begränsat stöd i ytterligare ett år efter det innan produktversionen blir End of Life.

Produktversioner identifieras med hjälp av följande konvention: X.Y.Z där X är det större versionsnumret, Y är det mindre versionsnumret och Z (eller ett tomt eller inget nummer) är numret på hotfixet. Inom denna konvention identifierar vi antingen en enskild produktversion eller ett antal produktversioner som inkluderar mindre versioner och hotfixar.

För supportinformation om produkter från tredje part som används tillsammans med Studio, se Produkter från tredje part: Support.

Desktopbaserade produkter

Denna tabell täcker produktversionernas livscykler för desktopprodukter när de används med Connect.

Winshuttle produktlista över produkter som är i slutet av sin livscykel

Serverbaserade produkter

Din samlade uppsättning Winshuttle-produkter kommer att ha samma allmänna livscykel. För kompatibilitet mellan versioner, se kompatibilitetsmatrisen för Studio – Foundation och kompatibilitetsmatrisen för Studio – Evolve.

Winshuttle End of Life product list